拆页中这个案例的场景是不是很熟悉？当我们表达不满的时候，我们习惯这样说：“你做了什么什么，你总是怎么怎么样，你应该怎么怎么样，你不能怎么怎么样……”我们习惯地用“你”来开头，想让对方注意到自己的问题。的确，这样很容易引起对方注意，“你”字就像一把矛头指着对方，让人感觉不舒服，很容易激起对方的防卫。使用“你”字开头的语言，通常是包含着评判的，谁也不喜欢别人随便评判自己，对不对？假如别人对你说：“你刚才干嘛去了？”“你的房间该打扫一下啦！”你会有什么感受？你心里肯定是翻起白眼：“关你什么事！”

拆页的这个案例告诉我们一个方法，就是使用“我”来开头，描述的是“我”对他人行为的反应，表达的是我自己的不满，我对自己的情绪负责，而不是去评判他人的行为和价值。具体可以怎么做，根据文中的方法我们细化成三个步骤：

1、说处境：告诉对方“我”遇到了什么问题，什么烦恼。当你对对方的行为感到不满时，先不要指出对方的行为，而是陈述对方的行为给“我”带来的问题。

2、谈感受：告诉对方“我”在经历问题时的一些感受。需要注意的是，你需要描述自己的行为，表明是“我”行为让“我”产生了不好的感受。

3、提想法：告诉对方“我”的想法，“我”的期望，“我”的意见。

（预防异议）当然，并不是说我们每一句话都要以“我”字开头，只是在描述对方的行为给你带来困扰和不舒服感受时，我们才需要考虑把“你”字句式改成“我”字句式，这比“你”字开头的语言少了一些指责的意味，让人更容易接受一些。那我们一定要按照这个顺序来说吗？当然也不是，这三个步骤强调的是要从“我”出发，去描述“我”的处境、“我”的感受、“我”的想法，具体的顺序可以根据当时的对话发展来进行调整的。

举一个我自己的例子。就在昨天晚上，我弟玩游戏到十二点多还没睡。我当然很不高兴，一是他每天下班回家就是玩游戏，不看书不学习，我觉得不够上进；二是他很晚不睡，说话声音会影响我休息。之前有跟他提过意见:“你今晚已经玩了四个钟头的游戏了，该睡觉了 ！”得到的答复往往是：“我自己的时间我自己支配，不用你管！”我反思，也许是“你”字开头的表达让他觉得我在指责他。我昨晚就用了这种“我”字开头的表达：“（谈感受）我看你玩游戏到这么晚了也不休息，我心里挺着急的。这让我想起我刚毕业的时候也是花了太多时间去玩游戏、追韩剧，没有抽时间去看书学习、健身，现在很后悔浪费了大好时光。（说处境）我睡觉时还听到你在玩游戏，跟队友说话，我有时心急躁得睡不着。”我弟默默地不说话，但我觉得他听进去了。我又接着说：“（提想法）我希望你玩游戏时控制一下时间，留点时间去做点其他事，也注意按时休息，保证身体健康。”他说：“嗯知道了，玩完这局就睡！”

我当然不能确定我弟以后真的能改变，但起码我表达了自己的真实想法，不会自己憋着生闷气，也不会让他觉得我在指责他。而当我们习惯用“我”字开头的时候，我们会更关注自己遇到的问题，如何去解决它，而不是去埋怨对方。

（场景演练）我们通过书上的这个例子学了三招用“我”字的语言表达意见的方法，那接下来我们要通过一个演练来加深理解应用。请大家认真听一下演练场景：

小李和小王是同事，他们负责同一个项目。小李在工作上有个小毛病，喜欢拖延，交材料时经常要催一下才交。今天，小王已经做完了他的材料，就等着小李交材料一起汇总。本来说好了两点钟交，到两点半了还没见小李拿材料来。小王当然不高兴啊，明天周一就要给领导汇报工作了，现在还没拿材料过来分析汇总，晚上又要加班了！催了两三次，快三点半的时候小李终于抱着一堆材料过来了，小王决定跟他谈一谈，希望他以后能按时交材料，积极推进项目进度。他们之间会有什么样的对话呢?

（分组讨论）请大家在小组内进行讨论，如果按照我们这个片段里的方法：说处境、谈感受、提想法，小王会对小李说些什么?小李又会有什么样的反应？大家在小组内分角色演练一下。五分钟后，我们请一个小组的两位小伙伴上来为大家表演一下这个对话场景。

（角色扮演）

小王：小李，能过来一下吗？

小李：哦，来了来了！

小王：小李，现在都三点多了，我们本来约好了两点要拿材料给我……

小李：马上好，给我十五分钟！

小王：现在快三点半了，我们约了两点的，我等着你的材料汇总，没有你的材料我做不了……

小李：好，十五分钟，马上过来！

小王：我等着给领导汇报，不然今晚又挨加班，不能回家……

小李：来了来了，王姐，不好意思！

小王：小李啊，我本来今晚约了家人六点出去吃饭，你三点多才拿材料过来，时间紧迫，领导又催着我要，我等会又要加班，我很苦恼啊！你看没能按约定时间拿过来，不仅耽误你，也耽误我，对吧?你看下次能不能提前完成工作，不要拖？

小李：好的好的，请你喝茶！

小王：喝茶是小事，希望你能遵守我们的约定，下次我们一起把工作做好，好吧?

小李：好的好的！

（拆书家点评）

拆书家：请问小王，刚才你应用这三个步骤是怎样一个流程？

小王：刚才我用“我”这个语言跟小李陈述我在等待他的材料还没送过来，耽误我做汇总，所以我要加班。本来我和家人约好了回去陪他们吃饭，现在因为加班不能回去，所以我的感受是很苦恼。我希望小李下次能按时按约定拿材料来给我，这样大家能更高效地工作。这就是我的想法。我是这么按顺序应用刚才的三个步骤的。

拆书家：应用得很好！但我们也能发现，在很急的时候，还是不小心就说“你……你……你……”，是吧?

小王：是。我们以前更多的是用“你”字，这样会让对方听起来有谴责语气。用“我”字来说“我”的处境，“我”的感受，对方如果善解人意他也会感到抱歉，下次就能尽量遵守约定了。

拆书家：是的，我们平时不希望自己会给别人带去困扰，也不希望别人会直接指责我们，说我们做错了什么事。当我们发现自己给别人带去困扰时，我们也会自己加以改正。别人听了也会是有这种想法的。

回顾今天我们从书中学到的提意见的三个步骤：“说处境，谈感受，提想法”，在表述的时候注意把关注点放在“我”身上，陈述的是“我”的问题，“我”的行为给我带来的“我”的感受，提的是“我”的想法。尽量在描述别人给你造成困扰时，不要用“你”字来开头，而多转换成“我”字开头，这样会让你的沟通更加顺畅。