技能点要求：所选拆页包括HOW的内容，且总内容未超过2页图书内页

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事儿？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

         3.他人的请求：“你是不是想找我帮你预定酒店？”

新技能：【I】拆书家讲解引导，给出比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译

【what】这个片段教会我们使用疑问句来给与他人反馈，就是在倾听后，通过观察、感受、需要、请求四个方面使用疑问句进行反馈，确认我们是否完全get到对方表达的点。

【why】为什么要用疑问句式进行反馈？第一个方面是：如果我们已经准确无误的完全领会对方表达的意思，我们的反馈可以让对方意识到我们完全get到了她讲的点，有利于深入沟通。第二个方面是：在倾听内容的理解上有了偏颇或者遗漏项，可以得到表达者的及时的补充与纠正。

第三个方面是：可以让表达者觉察当下自己的状态，深入了解自己要表达的内容是否按照内心深处的想法表达出来。

【how】细化原文步骤：那具体我们应该如何进行反馈呢？具体包含以下4步：

第一步、关注当下自己的情绪。尽量做到让自己的心情平和，这样避免开口情绪对话（参

考句式：亲爱的自己当下你还好吗？———一定是有原因的，我们一起听听缘由好吗？你真棒。（给出对应对方的情绪的事。例如：亲爱的自己你还好吗？她着急一定有原因，静下来听听好吗？你做的真棒。（目的是让自己情绪温和）

第二步、确认他人的观察。（参考句式：————你说的是这回事吗？（给出对应的事件。例如：上周我没能赴，你是不是说的这件事？）

第三步、确认他人的感受和需要：（参考句式：你是不是感到--------？你希望得到需求的----------？（给出能够对应对方感受和需要的反馈词，比如：1、受到尊重感觉很高兴、失望、沮丧、灰心、难过、开心、愉悦、满足…..）（2、给出能够满足对方需求的反馈词。

例如：“你是不是很不高兴？因为你觉得我没有尊重你的一片好意？）

第四步、确认他人的请求：（参考句式：你是不是想请我帮你做----------（给出能够表达具体需求的相关行为词）例如：你是不是想让我跟她们也成为朋友？

通过以上的步骤，我们就可以做到非暴力沟通给他人反馈，进而达到高效沟通，建立和谐的关系。值得注意的是，我们也要根据倾听内容的不同，也可以反馈其中的某一方面。

【意译案例】如何应用，举个例子。

  过年期间，我的朋友蔡姐打电话告诉我，她和同学聚会，邀请我也过去参加。曾经蔡姐说过有机会把她要好的朋友介绍给我，想让我融入她们的朋友圈有更多交流。由于我需要在家照顾老妈，另外我也不太喜欢和陌生人聚，所以没去参加聚会。事后一周蔡姐突然打电话来跟我吼道：“你现在是不认我这个姐了啊，请也请不动，样儿大了啊。我当时就给予蔡姐这样的反馈：

我：亲爱的自己静下来，慢慢听一下对方的情绪来自哪里好吗？你真棒。（照顾自己的情绪）

我：“上周你让我参加你和同学的聚会我没去，你说的是不是这回事？（他人的观察）

蔡姐：跟你说了一定过来，一定过来，结果你还是没来。

我：你心里是不是很失落，是不是感觉我没有领会你一片好意?（他人的感受和需要）

蔡姐：对啊，我都跟人家说了，我要带上我的好朋友跟你们互相认识。这样我们再去郊游、k歌、聚餐都可以一起了。

我：你是不是想让我跟她们也成为朋友，有更多沟通、交流和接触？（他人的请求）

蔡姐：对啊， 我很看重你们这些朋友，你却不怎么上心。

我：“放心吧蔡姐，以后有的是机会，等三月你家过会的时候说不定就能见到，那时候介

绍认识、交流也不迟，出去一起玩的机会也会很多的。

蔡姐：情绪好很多，急忙说，别忘记你说的啊，三月会一定来啊。

【where】疑问句给他人反馈的适用范围，在倾听他人观察、感受、需要和请求之后在我们用心体会他人时使用。当然，也不是什么场合都需要这样的反馈，比如时间紧迫，或者情况紧急亦或者是集体会议室时间时，都不适合我们用这样的方式反馈。

（防止异议）有的小伙伴也许会说，这样的反馈方法太浪费时间了，以前都是直截了当的问对方说的是什么事情？以及有啥想法那不是也挺好的吗？请你试着回忆一下是否出现过这样的情况，当对方跟你描述她的观察和感受时，我们很认真的听完后，掏心掏肺的直接给出自己的评论观点，结果惹得对方很生气，觉得我们不够理解她此时的心情和感受，让人觉得交流不在一个平台上，这时最好的结果也只是对方停止与我们的进一步交流。

（观察点六：【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

【新技能点要求1】给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练、讨论或应用新学技能。

通过刚才的学习，我相信大家对“疑问句给他人反馈四步法”有了一定的理解。现在让我们进入指定场景演练环节，看看我们学习的效果如何？请大家认真听一下要演练的场景，运用刚学的“疑问句给他人反馈四步法”组织对话演练。

过年期间，小王的右脚后脚跟处不知什么原因疼的不能着地，走起路来一瘸一拐的。她父亲催促我每天泡脚并用理疗灯烤烤（老爸家有一个理疗灯）嘱咐小王回家时把灯也带走，由于走的匆忙小王就忘记带回去了，第二天一进父亲的家门，小王就遭到她父亲一顿发脾气：“还是疼的轻，说啥没听过……..

针对小王这样的一个状况，如果你是小王的话应该如何运用“疑问句给他人反馈四步法”给予父亲反馈呢？现在，请两人一组，进行演练。一个人扮演小王的角色，另一个人扮演父亲角色，你们在小王和父亲见面开始有情绪抱怨的时候，用“疑问句给他人反馈四步法”对他进行反馈。下面给大家5分钟时间进行演练。

现在排练结束，演练正式开始。时间为5分钟。

（观察点七：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定场景，学习者可以在此场景中演练、讨论或应用新学技能

【技能点要求2：】使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书

家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并能形成一个解决方案，或者应用知识点进行组内角色扮演

学习者演练记录：

彦晴：( 内心默默的说：“亲爱的自己我爱你，静下来，一起听听老爸情绪背后的需要好吗？（目的：让自己面对情绪时不被对方所带入情绪，让自己静下来。背景：一进门面对突如其来的发脾气)

彦晴-：“爸，昨天您让我拿走理疗灯我却没拿，您说的是这回事吧？--确认他人的观察

向日葵：昨天还一直提醒你带回去晚上接着理疗，还告诉你别少于半小时，这可倒好，你带也没带。

彦晴-：“您心里是不是又心疼又很担心，怕拖的时间久了不好恢复？-----确认他人的感受

向日葵：“是啊，每天看你的脚疼的不敢着地，赶紧让它好了不清了。如果理疗不见轻还得再去医院看看，拖的时间久了不好恢复可咋整呀？

彦晴-：“所以您希望我对自己的脚疼重视起来，是吗？--确认他人的需要

彦晴-：“如果不见好转您希望我能及时的再找大夫好好复查一下，得到及时的治疗对吗？--确认他人的请求

向日葵：“是啊，有病赶紧治，不能拖着，越拖越麻烦。

彦晴-：“嗯，知道了爸，我让姐姐重新咨询了另一个大夫，说可以能是肌肉拉伤，问题不大，让继续静养、泡脚、理疗，一周后看看情况是否好转，如果不见好转再过去拍个片，应该问题不大。

向日葵：“嗯，那这段时间就按医生讲的去做，别不当回事。（老爸的情绪好了很多，态度也和蔼亲切不少）

（观察点八：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并能形成一个解决方案，或者应用知识点进行组内角色扮演

【结尾】：谢谢小伙伴的精彩分享，通过今天的拆书学习，我们大家学会了运用疑问句给与他人反馈四步法，希望在你的生活和工作中能够积极的运用起来，让你和他人的对话变得更加顺畅，沟通更加和谐，谢谢大家。