为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

好的，我看到很多小伙伴已经示意我，片段已经阅读完毕。接下来，我对大家讲解一下，我对这个片段的理解。

人类是群居动物，每天都需要和他人打交道，沟通无处不在。片段中讲到的，非暴力沟通的四要素告诉我们： 当我们需要针对一件事情向对方表达自己的观点时，我们可以按照非暴力沟通的四步骤操作，能够让对方感到愉悦并容易接受自己的建议，什么是非暴力沟通四步骤呢？

第一步，观察与陈述：观察和感受已经发生的事情，不要带任何情绪或标签，向对方阐述你看到的事情，做到客观呈现这件事件。

第二步，要坦诚告诉对方，因为这件事，你的感受是什么。比如：你今天迟到了，我有点生气。我是因为你的迟到而感到生气，并不是因为你这个人。

第三步，告诉对方，为什么你会有这种感受，比如：因为我很在意时间管理，你约会迟到半个小时，多以我很生气

第四步，表达自己希望对方做什么，比如：希望以后你和我约会时，你要遵守时间。

这四个要素也适合倾听他人谈话时。

非暴力沟通四要素看似简单，在实际日常沟通中，却很难做到，接下来我想和大家分享我的一个小故事。

上周五加班回到家，看到小朋友们在客厅里玩的不亦乐乎，沙发上和桌子上，到处堆满了玩具、绘本、蜡笔、纸张等等。我当时心情是有点不太高兴的，我抬头看了一下表，大概8点30分。我说：“哇，你们为什么总是把客厅弄的这么乱呢？你看快8点半了，你们赶快收拾一下，我们洗澡了。”这时，小朋友没有任何反应。接着我又大声说：“你们有没有听到妈妈说话，要快点收拾你们的玩具哦，不收拾我就把它们都扔出去。”小朋友们直接选择无视我。你们看，我和小朋友沟通中，就没有采用非暴力沟通四要素，首先第一步，我上来直接就贴标签：总是弄得很乱了，然后下指令--赶快收拾玩具，第三步来个语言威胁，要把玩具丢出去。最后这种沟通是无效的。

我想类似这样的场景，大家在日常生活中也会遇到。比如你和你的朋友沟通，你和领导同事之间，你和爱人之间也可能会遇到这样的故事。

那么接来下，我们将分组讨论下一，大家讲一讲你们过去发生的一个失败的沟通案例。就按照刚刚大家分组，四人一组。

【激活经验 &学员的案例】

好的。我看到大家讨论的都非常激烈啊，看来是这个小片段，引发了大家的共鸣。接来下有请一位小伙伴上来分享一下他的故事。

有请汤汤。

我和我妈打电话，我妈和我说，我们之前的邻居小米，带了男朋友回家时。当时，我在电话中第一反应就是：“妈，你能不能别说了。这个话题，我们在月初就商定好了，这个月不再聊这个话题了。下个月再聊行不行。”我说完这句话后，对方就没有回应。我想这种直接的拒绝应该造成了不好的影响，到现在我和我妈还没有任何语言和微信上的沟通。

谢谢汤汤的分享。刚才汤汤的小故事，就没有用到非暴力沟通的四步骤，一上来，我们不沟通了，没有向妈妈表达这件事情带给你的感受.

【分享A2便签&催化应用】

现在我们在回顾一下非暴力沟通的四要素，1、观察和陈述，客观描述这件事件。2、要向对方表达因为这件事情，你的感受。3、告诉对方为什么你会有这种感受。4、告诉对方，你希望他如何做。

那么请大家花一点时间，接下来下一周，我们和同事、亲人、孩子、爱人之间的沟通，我们如何运作非暴力沟通的四步骤进行谈话，请将行动步骤写下来。

接下来，我想请一位小伙伴给我们分享。有请莫莫

15年时，有一个女孩和我分手了，这个女孩同时还和其他人在交往。当时，我说：“你欺骗！”她说：“我骗你什么了？骗你钱还是骗你人？”这件事情给我造成了很大的阴影。今天我学了非暴力沟通四要素，所以我决定今晚9点钟，我要和她打个电话，第一：回忆一下发生的事情，当时她和其他男生在交往，但是我和你看电影吃饭去见我的朋友，让我的朋友以为我们在交往。第二：表达感受，当时你其实是有男朋友的，我觉得很受伤，不受尊重，很愤怒。而且这个事情对我影响延续到现在。第三：我觉得人与人之间交往需要真诚。第四：以后你和其他人交往时，更真诚一些。

谢谢莫莫 我很期待，今晚莫莫和他前女友讨论一下，过往受伤的经历，说不定还能再擦出火花来。

以上，就是我和大家分享的《非暴力沟通四要素》。学以致用才是王道，所以很期待大家在日常沟通中，一起将这种爱的预言运用起来。

谢谢大家