第一个拆页：
丈夫在公司加班到很晚才回家，电话也打不通。作为妻子，不要丈夫一进门就嚷：“你还知道回来啊？我看你是不想要这个家了！”这么一嚷，丈夫肯定会迎战：“你就知道唠叨！没有我外面辛苦工作，你靠什么生活得这样舒服啊？”一场“战争”可能由此而发。
夫妻之间发生“战争”其实并不是不相爱，而是沟通交流不够，互相之间欣赏的成分太少。
不妨换一种沟通方式。妻子说：“你怎么才回来啊！我都担心死了，你知道吗？我打电话没有联系到你，我担心极了。。。。。。以为你出什么事情了呢！”
丈夫有点内疚地说：“我怎么会有问题呢？因为有些事情我需要处理。”
妻子：“你以后不要这样了，我一个人在家很孤单，总是担心你有什么事情。。。。。”
丈夫走过了来抱着妻子：“知道了—”
一场“战争”化解了，换来的是如沐春风般的温馨。

第二个拆页：
何为心里情绪同步？
用苏芮的一句歌词来概括，“就是快乐着你的快乐，幸福着你的幸福，悲伤着你的悲伤，追逐着你的追逐。。。。。。”沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也高兴，对方悲伤你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，产生好的沟通效果。
如何做到心理情绪同步，有两个通用技巧：
一是换位思考，揣摩对方的心理感受；
二是说出这种感受，并与对方积极探讨。
比如有人跟你说:”我家的小狗死了。”她的心情怎样，难过？悲伤？还是什么？在未知对方心理情绪之前，可以试探性地用非常低沉的语气说：“我想你一定很难过吧。。。。。。”这就是同理心的表现。
再来看下面的小练习，不妨经常自查自纠，以快速提高与他人心理情绪同步的能力：
现象 心理情绪同步 你日常中表现是怎样的
看见有人哭泣 也洒上几滴眼泪：“我理解你的感觉。。。。。。你受伤，我很难过。”
注意到别人受到伤害 走上前去慰问：“那也曾经发生在我的身上，我为你感到难过。”
看到别人成功 为别人的成功、胜利而激动：“我的心怦怦直跳，我觉得自己也赢了。我为你高兴!”

第一个拆页讲解：

 通过阅读刚才的片段，我们知道了：家人，同事之间的矛盾往往是由于沟通不畅而引发的，当换一种方式去沟通，沟通中穿插着欣赏的语句，必定会化解彼此间的矛盾和不快。 也就是说： 1.很气愤或者不快时要与人沟通，须舒缓下自己即将爆发的情绪； 2.沟通开始时我们的话语中要包含对对方真切的关心与赞赏的语句； 3.在沟通的过程中说出真实感受或真实的情况让对方感受到我们的善意。 日常的工作或生活中，如果我们不这么做将会有以下几种坏处： 1.当你给下属布置工作时，他一脸的抗拒，告诉你，他在规定的时间肯定不能完成，而你蛮横的说：做完也得做做不完也得做，那么一场口舌之争就不能避免； 2.当孩子拿出考砸的试卷要你签字的时候，你不问他考砸的原因就劈头盖脸一顿臭骂，结果是他很惧怕你，以后不会再要你签字了； 3.周末约好了看电影，结果先生加班很晚到家，等他一到家爱人就气急败坏的一顿骂，你还记得回家？干脆住公司得了？先生肯定会迎战：这么啰嗦？我又不是故意的？一场战争即将爆发！ 下面我们来分享一个案例: 8月2日一上班，品质经理就冲到我们办公室朝设备主管大叫到：你是怎么做事的啊，一周前我们就申请了空调，怎么到现在还没解决，现在员工都在朝我投诉！” 设备主管懵了一下，回过神来也毫不示弱地说:”你怎么知道我没安排啊，这么热的天，店里空调都卖空了，你难道不知道吗？” 眼看着他俩越吵越厉害，我就把他们拉到会议室里，然他们座下来，好好说。 设备主管先开头:”我知道你很关心下属，这么热的天空调不好的却很热，我上周已经和空调公司联系了，由于天热空调脱销，他们要从别的门店调货，安装人手也不够，最快要明天过来装。” 此时品质经理也冷静下来说:”刚才是我急了点，主要是下属抱怨几次了，你说的这种情况我能理解。” 设备主管有些抱歉的说:”不好意思了，麻烦你和他们好好解释下，我也像上级反映下，今天安排冰块送去，明天空调就可以到位了。” 俩个人彼此看看笑了起来，在我的建议下他们还握了握手。 由此可见:沟通前克制下自己冲动的情绪，沟通开始时沟通过程中多说一些理解赞赏的话，沟通过程中坦诚自己的想法还有什么矛盾化解不了的呢。

第二个拆页讲解： 

阅读完原文拆页后，有人可能会觉得： 1.和人交流的时候这么麻烦啊，我直接说我要想要说的就好了； 2.和别人沟通还要察言观色啊，有这个必要吗？ 3.我天生就是直性子不会转弯。 事实上，在和别人交流时，不这么做会遇到很多麻烦: 当孩子怯生生地把满是叉叉的默写本给你看时，你直接说:你怎么这么笨啊，错这么多！孩子立马就委屈哭了，再也不想面对你； 同事向你抱怨，食堂的工作餐好难吃，你脱口而出：免费餐，那么计较干嘛？于是同事再也不想跟你交流下去； 下班回家，发现妻子坐在沙发上看电视，餐桌上空空如也，妻子刚想开口说话，你却大叫:怎么到现在饭也没做？于是，妻子气呼呼的丢下一句，我叫的外卖还有5分钟就来，然后冲进卧室，门一关。。。。。 由此可见，无论是日常生活还是工作中与人交流时心理情绪同步是多么重要。 那么，我们怎样做才算是心理情绪同步呢? 1.通过观察对方的表情，判断他/她的喜怒哀乐，了解他/她内心的想法 2.站在对方的立场上，想他/她所想，说他/她所说； 3.用发自内心的真实感受和对方坦诚交流，让对方感受到我们的真诚。 这样我们就会走进对方的心里，交流沟通就会非常顺畅。 下面给大家分享一个成功的案例： 2016年7月25日，我来到办公室，和同事打招呼，发现平时回应声很响的文员，仅闷闷的说了声：早。我放下包，仔细的打量了下（因为她就坐在我对面），发现她眼睛红红的，于是，我就走到她身边，小声的问：“怎么啦？身体不舒服还是家里发生什么事情了？”她看看我，红着眼睛说：“我老爸又住院了。”哦，我楼着她肩膀说:”听到这个消息，我心里也难受，伯父的病情严重吗？” ”不算太严重，是把受伤的脚里植入的钢板取出来。”只是，他在武汉，我在常州，不能回去看他，想着想着，就伤心了。原来是这样，我心里松了口气，说：实在不放心，就给他老人家打个电话吧，告诉他你很关心他，长假的时候可以回去看看他呀，如果有什么要我帮忙的说一声啊。文员朝我笑了笑说：“谢谢！”  
   

第一个拆页： 

【A1】激活经验：

拆书家提问设计（逐字稿）：
下面请大家回忆一下之前你遇到的:
1.早上你急着上班时间快到了，孩子却不肯起床说：我还要睡觉！，你心急如焚，他却定定心心的躺在床上；
2.经常晚上应酬的爱人说今天晚上回来吃饭，你满心欢喜做了一桌子好吃的，左等右等，结果他一个电话说，又有应酬不能回来了；
3.团队里的伙伴答应周三上午给你方案，结果下班了，你也没等到，从而延误了团队整体的进度。
这些情形下以往你一般会怎样做或怎样说？请用便签纸记录下来。给大家2分钟的时间。完成的伙伴请向我举手示意。

今天，我们看了原文片段后，再遇到上述的情形，你会怎么做或者怎么说？请把你的办法写在便签纸上。给大家1分半钟。完成后请举手示意。
给大家1分半的时间，按照前面的分组在各自小组内分享，尽量每个伙伴都分享到，完成的小组请举手示意。

接下来请其中一位伙伴为我们做分享，时间是1分钟.
学习者案例记录：
我们的采购交期老师延误，以前我会直接问采购负责人：”你是什么情况？客户都已经投诉到老板那里去了！你的货呢？延期是要给客户赔偿的!”往往，负责人要么不理睬我，要么推卸责任。
学了片段后，我将这样做：
我会问：”这批货怎么还没到啊？什么环节有问题，需要帮忙吗？卡在什么地方了？超期要给客户赔偿的，公司压力很大，我们一起解决。“

好，谢谢这位伙伴的分享。

 第二个拆页： 

【A3】促动参与：

拆书家提问设计（逐字稿）：
根据刚刚片段里讲解的技巧以及我们分享的案例，(如果你回到家，看到这个情景)请大家想象一下：
你下班回到家，你的爱人坐在沙发上，闷闷不乐，你问他/她，她/他一副不想多言的样子，那么他/她是:1.上班被上司批评了？（同事闹矛盾了？.最近股票亏惨了？被孩子的班主任教训了？）
此时，你会怎么做？又该怎么说?想一想，把你的办法写在便签纸上。写好后，在各自的小组演练，这个环节给大家5分钟。好了后请伙伴们向我举手示意。
请两位伙伴给大家现场演绎一下。（3分钟的时间）
谢谢他们的精彩分享。

 学习者案例记录：
丈夫：我回来了！（看了看妻子）咦？你要喝点水吗？呀，怎么了？好像不高兴？发生什么事了？
妻子：哎，也没啥事，就是开车回来时被追尾了，有人抢道，本来想早点回来的，结果这样子。
丈夫：哦，的却很不幸，不过晚点回来也没关系呀，喝点水吧。 

【A2】催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：
请大家想一想，在未来的半个月中，你有可能遇到：同事向你抱怨，因为团队某成员的工作不主动，拖延了工作的进度，导致部门绩效总分被扣，这时你如何运用片段里的方法和他沟通？
现在，我们运用转化沟通方式和他交流，给大家2分钟时间把各自的方法写在便签纸上。
接下来，我， 再运用心理情绪同步的方法与他沟通，同样给大家2分钟时间把各自的方法写在便签纸上。
好了的伙伴依据前面的分组顺序，在各自小组内分享，并选出一个大家都喜欢的案例，给大家6分钟时间，好了后向我举手示意。

下面请A/B两组派各自小组代表上台演绎，的按A组先，B组后的顺序。给你们每组各4分钟时间。
学习者案例记录：
记录一（课程结束很久了，课酬一直没给，我很不满，决定打个电话给负责人）
授课老师：首先我深呼吸平复下自己气愤的情绪，问：你最近还好吗？
那位负责人：最近身体不好，请假了。
授课老师：哦，理解。
寒暄后确定付款日期。
记录二：
同事来抱怨我会这样：
我：让他平复下情绪后问：你对友做了什么事啦？
听他讲完，让他情绪得以宣泄，渐渐的发现他平静下来了。
我：我想你时很生气的，如果是我，我也会很生气。（让他知道我很理解他）
我：他是拖了后腿了，但我们不会让他一直这样，我们想办法帮助他吧。
同事也开始积极的想办法。
非常感谢伙伴们的分享!掌声。

结语：
通过上面的学习，我们知道了沟通中，同理心、心理情绪同步的运用简直称的上“灵丹妙药”。一般来说，只要在沟通中能这样做，那么你就是情商高手，社交达人，伙伴们，还等什么呢，让我们一起用起来吧！