片断内容：开放/封闭式问题——如何化解令人尴尬的聊天  （2分钟）

促进人际关系的提问技巧之一，是就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。
1、提问的方向是对方熟悉的话题，而不是自己热衷的话题，这样对方才有话好说，有话想说。
2、提问要具体不要过于宽泛，问的太宽泛，对方就会感觉无从说起，只能简单概括的回应，然后两人就无话可说了。
3、要多提开放式问题，因为太多封闭式问题会导致谈话枯燥，对方可能会感觉自己在接受审讯或盘问。而开放式提问不是一两个词就可以回答的，它会令对方感觉到，你对他们说的话很感兴趣，想了解更多。

开放式提问示范

“上次你说你父亲住院了，现在怎么样了？”
“那件事那么难，你是怎么做到的？”

“关于……你最喜欢什么？”
“我有个某方面的困惑，知道您在这方面很有经验，所以想听听你的意见。”

总之要有区分封闭式提问和开放式提问的意识，要能刻意扭转只是表达或者只是提封闭式问题的习惯。在希望促进人际关系的场景，就对方比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。

I部分讲解引导（5分钟）

（what）这个片断内容给我们讲解的是促进人际关系沟通中开放式提问的具体方法和示范。在这里我们先区分一下开放式提问和封闭式提问，封闭式提问通常回答者只需一个两字简单回答，（一般做法）比如问“什么什么行不行”回答：行。问“某某对不对”回答：不对。这种通常答案就在提问中了，这种提问方式在培训，审问，调查中用得比较多。而开放式提问的回答就没有选择式答案，更多偏向于需要回答者思考和解释。比如提问中用到“为什么”时，回答者的内容会有更深或更详细的内容。（why,where）社交场合人际关系一对一的沟通中用开放式提问是一种非常轻松的双向沟通方式。当我们想多一点了解对方或者想让对方感受轻松的聊天氛围时，我们可以用开放式提问。反之如果不这么用就会出现大家常说的三两句就把天聊死了，双方陷入尴尬气氛。所以用开放式聊天就能达到轻松愉悦的聊天氛围。

比如第一次参加拆书帮的活动没有一个认识的小伙伴，悄悄问旁边的人说：你以前有没有来过？对方答：没有。几乎一句话就聊死了。如果按开放式问题法，换个方式问：你这次是第几次来呀？你对刚刚拆书家讲解的感觉怎样？这样问是不是很快就能熟络起来了?

(HOW)我们再来看一下关于开放式提问片断中给出了3条具体方法内容：

1. 提对方熟悉的话题，让对方表达起来更轻松。比如老年人的养生话题，中年人的带孩子话题，年轻人的吃喝穿戴话题，学生党的社团兴趣话题，拆书帮学习者的读书话题。

   2、提问内容具体再具体些。比如你问旁边不认识的小伙伴：你来这感受怎么样？对方有点无从说起，如果问：刚刚主持人说的拆书，你是怎么理解的？具体一点能让对方更容易回答。

   3、提问时避免用封闭式方式，提问不要让对方能用一两个字回答或选择答案，有意识地用开放式提问。提问中用：如何，怎样，为什么这些会拉近彼此距离，让对方觉得你对他的关注。比如你问旁边不熟的小伙伴：你有没有读过《提问力》这本书？对方就只能用有或没有结束话题。如果问：看你记笔记很认真，你对记笔记有什么心得分享？你是通过什么渠道信息来参加这次活动的？这种开放话题让对方会更乐意表达自己。

A1显像提问/A1+学习者反思加工（10分钟）

大家一起回想最近一个月的社交中一对一的聊天情景，比如一次有准备的相亲中，与对方初次见面了，由于双方都不熟悉，你们有一句没一句地凑话聊着，或者你刚来参加拆书帮的活动中与旁边一位不认识的小伙伴，看着他在提问环节的表现很优秀，想着通过聊天多了解他的信息，都在一问一答中吃力对话。

大家回想一下在类似陌生的社交场合一对一与人聊天时你提过哪些问题？大家在拆页空白部分写下来。同样的场景同样的事情，如果再给机会重来一次，用让人轻松愉悦的开放式提问你会又会怎么问？请一并写下来，5分钟后请小伙伴上来给我们分享一下你的案例。

学习者张丽影案例：

张丽影：我上个月第一次参加拆书帮活动就出现尴尬聊天，当时是在福田场，我是到场最早的人，接着就来了第二个小伙伴，就想缓解一下尴尬氛围，也想向他多了解点拆书帮，我就问了他：你也是第一次来这里吗？对方回答：是的。立刻就把天聊死了，后面想问的也问不出去了。

拆书家引导：同样的场景同样的事情，如果再给机会重来一次，通过今天学习的：提对方熟悉的话题，提问具体一点的开放式提问方法，你会怎么做。

张丽影：通过今天学习的开放式提问方法，如果再给我一次机会，我会这么问：你是从哪边过来的呀？你经常参加这种学习活动吗，这个拆书帮活动你是第几次参加，你平时看哪类书比较多？等等。这样可能就着他熟悉的话题我们就能聊得更轻松。