为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素试实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮他们。

这个片段其实是教我们如何更好的跟别人进行沟通以达到更好地效果，避免不必要的冲突。

非暴力沟通的四个要素体现为观察、感受、需要和请求，具体到行动建议上：

1、观察发生的事情：描述观察结果，不加以评估

2、表达感受：这个结果给你带来的感受

3、表达需要：表达因为你的什么需要无法满足而导致上述感受

4、描述具体请求：明确告诉对方你需要他做什么

我想起了之前我的一个惨痛经历。在上个公司的时候，因为活动需要请品牌部帮忙定制活动需要物料，到货后却发现有些物料上的logo和字体都出现错漏和印歪，我找品牌部沟通时埋怨他们找的厂家质量太差，这批物料根本发不出手，让他们跟厂家沟通一定要马上重新做一批。品牌部的人当场脸色就黑了。

其实在这件事情中，我本意只是想请品牌的同事跟厂家沟通重制一批衣服，却不小心把他当成了发泄对象，引起了他们的不适。如果我能用这种非暴力方式沟通，比如：远见，这次厂家印的这批衣服出现了logo印错的情况呢，比如你看下这件衣服。这让我觉得有点担心，因为这次活动对象是我们的重要用户，这样子的衣服发出去可能会影响公司的形象。你能跟厂家联系下看是否能尽快重新制作一批吗？相信对方会更乐意接受我的请求。

拆书帮讲究学以致用，在学完这个片段后，我想到国庆前一周向技术部提的需求迟迟没有得到解决，国庆返工后我计划尝试用片段的方法沟通：

水哥，我看到我们国庆前一周提的赠一得一的优化需求目前还没有新进展，我害怕赶不及本周活动上线，因为领导非常重视这个活动的效果，你能在周三前把这个活动的优化完成吗？

以上是我今天的拆页分享，虽然很简短但我个人觉得非常实用，希望能够帮助大家的生活和工作中更好地与他人沟通，非常感谢大家的倾听！