当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

   这个段子告诉我们面对有情绪的人，如何用全身心倾听对方。我简单的归纳了一下，那就是倾听四步法：放空自己、体会对方、给予反馈、保持关注。第一步放空自己，我们要先放下已有想法和判断，不要急着提建议、讲道理、给安慰和表达我们的态度和感受。第二步体会对方，要透过对方的词语，用心体会对方的感受和需要。第三步给予反馈，主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们是否明白了他的意思。第四步保持关注，需要我们持续关注对方的的感受和需要，并多次给予反馈，为对方的充分表达创造条件。     在生活中，很多人面对有情绪的人没有很好的做好主动倾听，更糟糕的是不仅对自己做得不好浑然不觉，甚至还觉得自己很善解人意。比如，有一次，我一个朋友因为觉得被她的朋友忽悠买了不该买的保险，就向我吐槽觉得卖保险的都是骗子，她觉得被人欺骗了心情很不爽。我听了之后就开始安慰她。我说，反正买了买了，你再气也没用，就当存了一笔定期存款在那里，以后万一有情况还可以用嘛。她直接就回了一句，你真会聊天，然后就没有然后了。我当时一脸无辜，根本不知道她怎么了。直到我读到了这个段子，才明白自己当时错在哪里。我根本没有放空自己，没有用心体会到她的感受和需要就开始自以为是的讲道理。因为如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和讲道理，那么他就很可能觉得不太舒服，觉得你不能理解他，当然也不愿意继续和你交流了。以后面对我朋友的情绪，我会使用运用倾听四步法，那就是：放空自己、体会对方、给予反馈、保持关注。

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我们阅读了这个段子，了解了面对有情绪的人，如何正确倾听对方的四步法，那么请小伙伴们每人想一个在生活中面对朋友的情绪，自己如何倾听的实例，请在小组内分享。

现场完整实例：

阿飞

       我有个朋友，是北大毕业，他刚参加工作一年多，被安排到他们公司做最普通的打杂工作，很郁闷，就打电话给我吐槽，说他心情有多么不爽，现在工作让他多么不开心。我当时没有认真听完他的感受，就开始以一个工作几年的前辈的身份给他提建议，说应该怎么怎么样。但是后面我发现他一点都不感兴趣也不太想听，没有听完我说的，他就说他想打游戏了。让我觉得很失败。

A2：

听完这位小伙伴的分享，我想大家在学习完这个段子之后都会有自己的新感悟。这里，让我再给大家分享一遍正确倾听的四步法，那就是：放空自己、体会对方、给予反馈、保持关注。现在请大家在便签纸上结合自己刚刚想到的实例，规划今后如何运用倾听四步法的具体做法，记得在倾听之后请对方对你的行为进行反馈哦