时间到，没读完也没关系，接下来我来为大家进行拆解。

这个片段的主要讲的是通过倾听来有效地去安抚不开心的亲友，具体怎么操作呢？一共有四个步骤：

【细化行动步骤】

第一步：认真聆听

就是提醒你自己不要说话，集中精力倾听对方的感受和需求。因为表达是人的本能，而倾听需要有意识地练习。

第二步：鼓励表达

在这个过程中你要看着对方的眼睛，时不时地点头，让多方尽量说出自己的感受和需要。等到对方充分表达完自己的感受，停止说话时，再给予反馈。

第三步：给予反馈

给予反馈就是认真倾听对方的感受和需要，把你听到的感受和需要，反馈给对方。可以简单重复或用自己的理解说出来。比如用“听你说完，我感觉你很怎么怎么样（感受），你想怎么怎么样（需求）。”这样的句型。

第四步：观察确认

当你反馈完，如果感觉聊天气氛变轻松了或者对方停止说话时，那么就可以结束，换个话题。如果不确定，还可以问一句：“你现在感觉怎么样？”如果对方想继续说，那么就重复上面的步骤。

【举例】刚刚我们讲了如何操作，可能大家还是有点模糊，现在我来举个例子。我有个朋友放寒假回到家，父母每天都会在她耳边唠叨，比如怎么还不找个男朋友？回来也不做家务，太懒了！今天又和谁去玩了？玩了些什么？吃了些什么？导致她放假在家非常烦躁。（S情景）她甚至想马上回学校看书学习，也不想在家里被唠叨。（C冲突）于是她向我倾诉，不知道怎么办？（Q疑问）

    当时我就用了倾听的这四步来安抚她。首先，我在听她说的时候，提醒自己不要说话，认真听她说。其次，是鼓励表达，在听的过程中，我看着她的眼睛，时不时地点头，鼓励她说出来自己的感受和需要。她说自己在家被唠叨烦了，下次不想再在家里待这么久。等到她充分表达，停止说话了。然后，我给予了反馈，我说：“听你说完，感觉你在家很烦躁，很想早点回学校吧。”最后是观察确认，当她听完我完这句话后，马上点头表示了赞同，然后就换了其他话题，我感觉她瞬间心情好了很多，聊天氛围也轻松一些了，她脸上也露出了微笑。（A回答）