【图书介绍】 （1分钟） 

  今天我给大家分享的这个片段来自弗兰克·赛思诺的《提问的力量》。爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要”，但是，怎么才能提出一个好的问题呢？《提问的力量》这本书就告诉我们，提问是有套路可循的。作者在书中列出了11种提问技巧，深入浅出地教会读者，如何瞄准目标、用心聆听、找到问题并解决问题，从而让沟通变得顺畅。

  听到这里大家是不是很想知道这11种提问技巧到底是什么呢，今天我给大家分享的片段就是其中一种很重要的提问技巧——共情性提问。现在请大家先阅读刚刚发给大家的片段，阅读时间为2分钟，阅读完的小伙伴请抬头示意我一下。

【阅读拆页】 （2分钟）

《提问的力量》P042-043

  我向来对这样的问题兴趣最为浓厚，这些问题试图理解他人，探索人丰富的立体形象，每个人的故事都独一无二，错综复杂。这些问题挖掘最复杂的人类元素，深度揭示灵魂与历练。这些问题能增进你对两类人的理解:陌生人和与你大相径庭之人。

  这些问题，即共情型问题，探究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以及感受的产生。这些问题没有私心，源自真正的兴趣。只是简单地提问，不带观点或评判地去聆听，给沉默留有空间，让想法自由融合，让人深思或把想法表达出来。甚至还可能让人透露内幕。

  共情型提问帮助你与他人沟通，例如，一位正在经历离婚困扰的朋友、一位患癌的家庭成员、一位与分数和社会等级想抗衡的青少年，或者是一位领福利的妈妈。当一位同事需要在家详细地讨论一个论点或是在办公室讨论政治，或是当你想要接触一位来自不同地方、不同背景或不同视角的人时，使用这种发问方法。

利用问题建立共情关系包括从另一个视角观察、提问。提问时应：

  试新鞋。同理心包括从他人的视角看问题。他在想什么?他感觉如何?如果你转换视角，站在他的角度，你会看到什么？

  留下回旋余地。首先提大的宽泛性问题，让人们开口讲话。邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域。

  聆听言外之意。你的问题越深入，你就越需要注意聆听线索、语气和心情。停顿和犹豫也有隐含意味。同样的还有肢体语言、面部表情和眼神交流。

  建立亲密的距离。表达同情和兴趣。不过保持足够的距离与客观，这样，你就不会做出评判，能提出客观的问题或建议。

【拆书家讲解引导】（3分钟）

大家应该都已经看完了，那我们来一起学习一下片段中的讲到的共情型提问。片段中讲得很清楚，大家应该也能感受到共情型提问就是用于想要增强亲密关系，表达关心，拉近双方距离等场景。比如关怀朋友、体恤下属、奉承领导等等。

那怎么才能做一个好的共情型提问呢？我从片段中提炼出了四个要素——共情提问四要素。

一、转换视角

就是换位思考，站在对方的立场想一想他在想什么，他现在感觉如何。

二、拓开话题

先给对方提出一个相对宽泛的问题，要提一些对方感兴趣的有话可聊的问题。

三、捕捉需求

在交谈的过程中留意对方想要什么，他的心情、语气、表情、动作都会体现出他的需求。

四、亲密有距

亲密，就是对对方的话题表示关注和共情，有距，就是有距离，保持客观的态度，不做任何评判地提出自己的问题和建议。

只说要素比较生硬，我给大家讲一个例子就容易理解了。

上周我老公出去聚餐吃饭，回来就躺在沙发上，我本来想关心一下，就问他“今天你们去了多少人啊？”“花了多少钱啊？”“是AA吗？”但是他似乎不高兴，板着脸也不说话，我还纳闷了，喝个酒咋的还不理人了。

  前两天读到共情提问这个片段，恍然大悟他之前对我的态度为什么那么不好，因为我完全没站在他的角度去感受，就只问一些我感兴趣的话题。前天他又聚了餐回来，所以我就现炒现卖，用共情提问四要素的方法，我首先转换视角，想着他应酬了一晚上，肯定很疲惫，给他端了热水喝，然后拓开话题问，“今天吃饭怎么样啊？有没有什么有趣的事情呀？”这时候我再观察他，捕捉他的需求，他喝了酒话比较多，想要聊天，我就认真听他说酒桌上的故事，最后再适当地回应一下表示对他的话题的关注。整个聊天过程非常愉快，我从他的话题中得到了我想要的答案，他也感受到了我对他的关心。这样才是用共情正确表达关心的方式，才能真正拉近两人的距离。

【A1激活经验】（6分钟）

  方法大家应该学会了吧，那现在请大家回想一下，之前有没有遇到过想要增强亲密关系，表达关心，拉近双方距离等场景，这件事用到了共情型提问解决非常顺利，或者这件事没有用到共情型提问导致失败了。详细描述一下这件事的起因、经过、结果，请大家在小组内讨论一下，讨论时间为4分钟。我待会会让一位小伙伴起来分享一下。

学习者案例：（2分钟）

分享者：陈松波

分享内容：岳父去体检，检查出来有糖尿病，岳父非常焦虑、难过。但是我没有站在岳父的角度，就只是随便安慰他让他不要担心这些，最多不过每个月花一百多块钱打针就是了。

反思：没有用共情的方法站在岳父的角度去体会岳父的感受，安慰了反倒让岳父更难受了。

【A2催化应用】（1分钟）

  接下来请大家思考一下，在未来的一个月内，你可能会遇到需要用共情型提问解决的事情，或者之前没有好好解决但现在可以用共情型提问的方法解决的问题，那你将如何利用今天学到的四个要素去实践呢？请大家写在拆页下方的表格中，按照表格的格式写下具体的事件，事件的人物、起因、经过、使用的方法、产生的结果。 

今天我的分享就到此结束了，我再总结一下今天学习的共情提问四要素，1、转换视角；2、拓开话题；3、捕捉需求；4、亲密有距。

希望大家能够在生活和工作中运用共情提问四要素巧妙地加强亲密关系，正确表达关心。谢谢!

学习者案例：

分享者：陶廉洁

分享内容：

人物：哥们

事件：一个哥们最近失恋了，心情非常郁闷，平时也不想和我们玩，一直沉浸在悲伤之中，我去安慰他，说天涯何处无芳草，再找一个就是啦。但是哥们依然还是很不高兴。

1、转换视角：哥们刚刚失恋，心情很不好，需要有人开解。

2、拓开话题：问哥们现在什么样的感受，有什么我可以帮助他的。

3、捕捉需求：观察哥们的情绪，看看我能替他做些什么。

4、亲密有距：说出自己的想法，建议他可以做点其他事情分一分心。

结果（效果）：希望自己的开导能够让哥们走出失恋的阴影，重振旗鼓。