开场： 大家好，我是鸿，黄飞鸿的鸿，我很喜欢黄飞鸿系列电影，尤其是电影所展现的自强不息、昂扬向上的精神。我希望在拆书帮练就一身黄师傅那样的好功夫，早日写下我的侠客书。我的三个标签是：爱折腾，爱读书，爱分享。在分享段子之前，我简单给大家介绍一下拆书和拆书帮。
拆书的“拆”不是“拆散”，是转化和内化。拆书是一种以提升能力、解决问题为目标的成人学习方法论。它有三个特点：一是强调以学习者为中心，而不是以知识为中心；二是强调把知识关联学习者的经验；三是强调把知识规划具体运用。拆书有两种方法，即个人学习法和组织学习方法。个人学习法就是RIA便签法，让人读一本书就能达到参加同主题培训的效果；组织学习法概括起来就是四个一：一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习，引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习者的学习效果来看，一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。
拆书帮是基于拆书法的学习爱好者社群，表现为各地的拆书帮分舵（也叫拆书帮俱乐部）。拆书帮分舵是公益性青年自组织，其使命是帮助更多的学习爱好者成长为拆书家。
生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望的到满足。
表达愤怒的四个步骤是：（1）停下来，除了呼吸什么都不做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
这个段子摘自《非暴力沟通》，这本书豆瓣上的评分是8.5分。作者是美国的马歇尔•卢森堡博士，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能够使人们情义相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。
面对愤怒的情绪，很多人常用方式就是批评和指责，这很难得到对方的积极回应。还有的人会选择忽视或者压抑愤怒，但是长期的压抑往往让人带着包袱上路，导致心理压力增加，然后累积到一定程度产生总爆发。其实，我们愤怒的根源，是因为自己的需要没有得到满足。 正确地表达愤怒可以帮助我们找到自己的真实需要，释放情绪，重建和别人的关系，推动解决问题。这个段子告诉了我们正确表达愤怒的四个步骤。我用四个英语单词概括了一下：Stop、Feel、Need、Express。第一步Stop，停下来，除了呼吸，什么都不做；第二步Feel,想一想是什么想法使我们生气了；第三步Need,体会自己的需要；第四步Express，表达感受和尚未满足的需要。在第三步和第四步之间，有时候需要补充一个Listen环节，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
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看了这个段子，我联想到了自己以往在工作中的经历。由于所在部门的职能设置，我上班的时候经常会接到一些投诉电话。有的人因为在其他地方受了气，投诉时态度很不好，经常是一言不合就开骂，我听到就会很愤怒。这时候，我要么直接挂断电话，要么指责对方没素质，没教养，招来对方更加激烈的对抗。这样做，虽然是表达了愤怒，但是把自己的情绪搞得很差，而且也没有真正解决问题。
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这个段子对我的启发很大，为了正确释放自己的情绪，帮助投诉对象解决问题，今后我准备在工作中接听投诉电话时，使用正确表达愤怒的四个步骤。一旦觉察到自己产生了愤怒情绪，我会这样做：我首先会让自己把电话筒稍微拿开一点，深呼吸，让自己冷静下来(Stop)。然后，我会思考导致自己生气的想法是什么。到底是觉得被误解而委屈，还是觉得没有被尊重(Feel)？接下来，我会告诉自己，我需要得到尊重，需要让对方明白我是想帮助他(Need)。最后，我会给对方说，我很理解你的现在的心情，但是你这样的表达方式让我听起来很难受，我希望得到你的尊重，一起来帮你解决问题(Express)。
