【原文】幸运的是，市面上有很多关于倾听的书籍和文章，我们在此就不再赘述，只是简单列几个有用的小技巧:

1、保持眼神交流。控制自己，不要看天花板、地面，不要望着窗外或盯着电脑屏幕。你若看着对方，就不容易走神，同时也是在告诉对方:你在专心听他讲话。

2、倾听的时候，不要做其他事情。有些人总以自己能一心多用为荣。这虽然让人羡慕，但若在倾听的时候这样做，会让对方觉得你对他的话不感兴趣。别忘了，精心时刻的关键是给予对方你的全部注意力。如果你当时正忙，分身无术，你可以坦白说明:“我知道你现在想和我聊聊，我也很有兴趣。但是我现在有点急事，你能不能等10分钟，我把手上的事情处理完，再好好聊?”大多数人都会尊重这个请求。

3、聆听想法，体会感受。听的时候，你要想:“他此时此刻是什么感受呢?”你可以通过提问来确认。你可以这样问:“这次没有升职，让你觉得很失望、很受伤，对吗?”通过提问，对方可以进一步澄清自己的感受。这样做也是在告诉对方，你在专心听他讲话。

4、即使观点不同，也要肯定对方的感受。我们都是感情动物，忽视了情感，等于忽视人性中重要的部分。如果一-位经理先对下属说“我理解你的感受，如果我是你，肯定也会这样想的”，然后再说“让我解释一下公司为什么会做这样的决定”。由于先肯定了他们的感受，你就是他们的朋友了，他们就更愿意听你的解释。

5、留心对方的肢体语言。紧握的双拳、颤抖的双手、闪烁的泪光、紧蹙的眉头、漂移不定的眼神....这些都会说明，这个人的情绪如何。有时，人们嘴里说的话，和身体语言所表达的真实想法不完全一样。因此，我们在倾听的过程中，要和对方核实，确保自己能理解对方真实想法和感受。

6.不要插话。研究表明，一般人能够安静聆听的时间只有17秒，然后就想插话、给建议。全神贯注倾听，意味着在听的时候，克制自己，不辩护、不反驳，不固执己见坚持自己的立场:我的目标是明白你的想法和感受，不是为自己辩护、改变你，我想理解你。相互理解能建造积极关系，而辩解会创造敌人。

我们的意思并不让你闭口不提自己的观点和感受。但如果你谈话的目的是想要通过精心时刻对员工表达赞赏，第一优先是理解他们的想法和感受。当你正确聆听了，就可以分享自己的观点。希望在你好好聆听的示范作用下，他们也能好好聆听。当双方都能设身处地聆听对方时，以精心时刻为主要赞赏语的员工，就会感受到被鼓励和赏识。

主题：站在对方角度认真倾听，理解对方真实感受

好的，我看见大部分小伙伴已经看完了，那我们来看一下，原文用6步法告诉我们如何进行倾听，我想大部分人可能记住的也只是其中的几点而已，那今天我总结概括了四点，让你轻松掌握倾听技巧。

（what）首先，什么是倾听？大家有没有想过这个问题呢，百度文库的解释是这样的，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。

倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。而今天我们所说的倾听，属于广义性质的倾听，更注重于倾诉者的感受。

(Why):了解了什么是倾听，我们再看看为什么要认真倾听？一方面认真倾听有助于彼此间亲密关系的建立和延续，建立较好的人际关系和个人品行，另一方面会让对方感觉的他对你而言很重要，增强彼此间的信任感。

（how）了解了什么是倾听，为什么要认真倾听，我们再看看如何倾听？说到这，我想很多人都会认为，不就是听人说话吗，有什么难的，你可以问问自己，上次和朋友一起时，你真的认真听了吗，你能感受到她肢体语言和情绪的细微变化吗？如果没有，也许看了这四步，你也许就知道怎样倾听最有效。

第一步：放下手中的一切，保持专注。放下手中正在做的事情，保持专注和适当的眼神交流会让对方感受到你的真诚用心，当你对对方报以全部的注意力时，对方能用心感受到他在你心中的重要性。

第二步：留心对方的肢体语言。关注对方的肢体语言有助于我们增强对对方的理解和情绪判断，关注他的微表情、微动作判断他当时的真实感受。在表述过程中，可能对方紧握的双手，或是不安的眼神都是对方真实情绪的表达，这时我们可以通过对方说的话和身体语言，来判断对方的倾诉是不是自己内心真实的感受，确保自己所领会的就是对方所表述的。

第三步：理解对方。

1、站在对方角度理解对方感受，既使观点不同，也要先认同对方当时的感受，接纳她的情绪。

2、尊重。不打断对方来表达自己的观点。明确自己倾听的目的是理解对方的感受，而不是表达自己的观点，感同身受而不是改变对方。

第四步： 回应与引导。

1、当对方还没表述完或情绪状况较差时，可以有适当的身体接触，比如握住对方的手，或是拍拍后背，用微小的互动，表达你对他安慰。

2、当对方表述结束后，先予以理解，进而适时给予安慰，不轻易替对方做评判。可以帮助对方做回顾，用提问的方式进行引导，让对方发现和反思问题所在，更好的解决对方的困惑。

 (WHERE):问题来了，那有了一系列的步骤后，这个方法适合用在哪里呢？我个人认为适用于朋友间的倾诉聊天时刻，与较为亲近的人沟通时刻，这都适用的。

【A1】描述自己的相关经历

下面我要给大家讲个我的小故事了：

女朋友P是我的大学同学，每次我们见面聊天时，她都在给我倾诉创业艰难，心很累。18年11月15日，我们又见面聊天，她又向我倾诉生活中的不易，因为听了太多次，也没什么耐心，所以就边玩手机，边听她讲，时不时的嗯一声。没过一会儿，她看我似乎没什么兴趣，也就不在说话，见面很快结束。随即在之后的一个多月的时间里，都没有再联系。

反思自己上次与朋友P的会面，一方面是自己听的太多没有耐心了，另一方面是觉得不知怎么去听她说才能做到感同身受。

如果再来一次，我一定放下手中真在做的事，直视对方，认真听她倾诉.(专注)

站在她的角度来理解一个女性创业者的艰辛。通过她的肢体语言和微小变化来感受她当时的心情如何，她的真实感受是怎样的，确保自己领会的和她所表达的内容一致，而不是拿起手机去刷朋友圈，安静的听完全部。（关注肢体语言，理解她）

在听的过程中，我会在她讲到激动之处，拍拍她的后背或是抓住她的手，进行安慰，在结束倾诉时，会拥抱她或是轻拍她的后背，用语言和行动表示我的理解。帮她回顾一下讲的过程有哪些地方可以做的更好，遇到困难是什么原因，有什么解决的办法等等，引导她一步步完成反思。最后我要鼓励她，希望她可以再接再厉去迎接挑战，一定会有自己的一片天空。（回应与引导）

【A2】应用

【场景】我打算在19年春节后的周末约这位P同学出来聚会。

【明确的目标】聚会时会问她最近怎么样，聊天中请她说说自己创业的相关事情。

【具体的行动】在聊天或她倾诉时，我会放下手中正在忙的事情，保持专注和适当的眼神交流，让她感知到我在认真的听她说话。(专注)

而后，在说的过程中，站在一个女性创业者的角度来理解她面临的种种问题，通过她的肢体语言和微表情、微动作来判断她的真实感受，理解她的不易，让她痛快的

说完自己的困惑与不易，而不是打断她，尝试帮她分析问题，在倾诉期间，我会在她较为难过或是激动时，握住她的手，或是轻轻拍拍她的后背，用我的行动告诉她，我是理解她，心疼她的。（关注肢体语言，理解对方感受）

在结束倾诉时，我会握住她的手，对她说：我理解你，亲爱的，一个女性出来创业本来就会面临很多问题，你可以回想一下，在你做这件事的时候，有哪些地方没有做好，或者是可以做到更好的地方，那些地方可以不去做………..亲爱的，其实你已经做得很好了，你是我的榜样，要对自己有信心，你今后会更好的，加油。然后起身抱抱她。

（引导与回应）