今天我为大家带拆的书籍是：《提问力》，这是一本提升沟通管理方面的书籍，舵主赵周老师是本书的主编之一。本书是帮助提升管理沟通能力极为实用的读物。

下面我将带拆的阅读片段发给大家。

今天给大家拆解的片段是本书第40-41页“如何让受伤的人感受到被理解”。下面请大家阅读这个片段，时间2分钟，看完的请比个小心心示意我。

04共情型问题一如何让“受伤”的人感受到被理解

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手打电话和你倾诉:朋友在工作上遇到大麻烦一一项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的方法，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态。共情型提问有四个要点。

第一：试新鞋。在对话前，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区。同理心不是把自己代入对方的场景。不是问，这件事发生在我身上会如何？而是好奇地问

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二：提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三：聆听言外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里一一他都说了些什么？话外一一他的语气心情、表情、眼神、说话节奏等信息。聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四：适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

好的，看到所有小伙伴都已经看完了。

对这个原文片段，我的理解是：

当我们身边有一个受伤的朋友需要你的帮助的时候，首先应该站在他的角度去感受和思考，做到切换视角之后再以广泛的问题打破僵局，营造舒适安全的氛围；倾听对方表达的语言信息和身体信号，最后才能给出合理的建议。

我们可以按照下面4个要点，来做到共情：

1.切换视角：他看到了什么？在想什么？感受如何？

2.宽泛提问：营造舒适安全的交流氛围。

3.认真倾听：语言信息和非语言信号。

    4.保持距离：在客观距离下提出合理建议，

接下来，我先给大家说一个发生在我身上的相对失败的案例，带领大家体验一下没有共情的交流感受。

上周末例行给父母通电话，我妈抱怨道隔壁小敏（我的小学同学）都准备过年带男朋友回家了，我这还没有动静，并且还不着急的样子。我妈话音刚落，我就说换个话题行不行，都说这个月这个话题已经结束了。谁知听后我妈陷入了沉默，随即我爸接了电话。这次聊天之后，到今天我妈还没理我。

    在这个失败案例中，我没有切换作为为人母亲的视角，没有体验到作为母亲对奔3且在外地的女儿的担忧，直接打断并抵触交流，给了我妈很不安全和信任的沟通环境，以至于造成了不必要的误解和尴尬。

今天学习了片段中的方法，我们尝试运用在前面I部分提到，共情的4个要点，做一次具体运用，分别是:

目标：今晚21:00主动给我妈打电话沟通交友计划

1.切换视角：作为母亲，是想知道女儿对于人生的规划的。

2.宽泛提问：提出问题“妈妈你是不是又担心我的终身大事了”，以此来营造舒适的沟通氛围。

3.认真倾听：不打断，安心的听完温暖的唠叨。

4.保持距离：表示理解，并告诉作为女儿的我目前的交友计划。

    好的，我的拆书分享就到这里，希望大家在今后的生活中能帮助到大家，也祝我2019年成功脱单，谢谢各位！