表达愤怒的四个步骤

       现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来， 除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只   是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。 这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法: " 这太不公平了! 她这是种族歧视!”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

       为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷"你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深 处的感受和需求却很可能引发不安。为了充分表达情怒，我们也许会对那个人说: "你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话， 现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样?”

Why

每个人都有自己的情绪，尤其是在沟通过程中碰到让人很懊恼的事情时，我们是爆发还是隐忍，这是很痛苦的选择。为什么有些人会使矛盾升级，有些人则可以“化险为夷”依然达到良好的沟通效果呢？

What：

当沟通中碰到愤怒时，有一种既不会伤人伤己，又可以合理表达自己的需求的方法，让我们了解一下非暴力沟通中如何表达愤怒。

How：

1、调整呼吸。

第一步，调整呼吸，先让自己冷静下来。都说冲动是魔鬼。用激烈的语言和动作爆发，一定是不好的选择。甚至在某些情况下，深呼吸、调整节奏，瞬间可以让你掌握沟通的主动权。

2、体会指责。

体会我们对对方的指责。如：这个人太可气了，一点都不遵守时间。让我白白等了那么长时间。比如：这个人真没有教养，没说两句话就开始慢骂骂咧咧的。再比如：这个孩子怎么就教不会？说了好几遍也听不进去，还是错错错。

3、感知需求。

体会我们对对方的指责，其实就是为了找寻我们真实的需求。比如要求被尊重；要求被理解；要求被爱；要求被认可。

4、勇敢表达。

勇敢的表达出自己的真实感受和尚未满足的需要。这一点很重要，但并不容易做到。因为和我们常规的最直接的表述并不一样。不要以暴制暴，原则是不要告诉别人不要干什么，而是告诉别人你需要什么。

A1：结合自己的经验

上周四，

老师给我打电话，说孩子考试卷子没有带。老师就问她是选择抄卷子，还是给她一个D的成绩。女儿说那你就给我一个D吧。老师当时就很光火。让我去学校面谈。说我们对孩子缺乏管教，使她太缺乏上进心，对成绩无所谓。对于这些我也感觉很冤枉。

回去的路上我就在想，为什么会敢于说出这样的回答？她是怎么想的？我们平时的管教还是比较严格的。只是说话的方式比较平等的，这样更容易让她表达自己的真实想法。但在这件事情上，明显她的回答是不对的。回家后我就质问她，她好像也知道自己犯了错误，问什么都不回答，只是默默的低着头。我开始有些光火了，声音也变得很大。快说呀，你当时到底是怎么想的？就是平时太惯着你，太让你自以为是了。连老师说的话你也不放在眼里了是吗？说着说着孩子就哭了。我也没有继续问她了。直到晚上我太太回来后再和她进行了沟通。后来了解到，可能老师和她的沟通也有些问题，而且孩子并不知道D就是不合格。

反思：

在这件事上，我们教育的方式可能有问题。但我和孩子之间的沟通，当时也有很大的问题。如果当时我用了上述的非暴力沟通的方式，相信谈话的结果一定要比现在强上很多倍。我会说：宝宝，你试卷忘记带了，并且和老师沟通的时候你的回答让她很生气。我对这个你说的话也很疑惑。作为老师和父母，我们都需要孩子的尊重甚至是敬畏。所以我想听听你为什么会回答让老师给你不及格的成绩呢？

A2：未来计划

其实我们店里的网络一直不好，时断时续，这主要是因为房子比较久，线路也有些老化。但每次和接网线的师傅沟通起来都很费力。有好几次沟通的结果都是不欢而散。其实无非也就是改造时间，改造复杂程度和更换线路所产生的费用问题。

时间：下周六网络维修时

事件：沟通的时候尽量保持比较平和的心态。碰到不合理的解释，包括让我很愤怒的理由时，我也尽量做到：

第一步先调整呼吸，

第二步内心体会我对他的指责，认为他哪里做的有问题。是说话难听，还是逃避责任？

第三步感知需求。希望作为客户被尊重。

第四步尽量表达出我的需求。

        “师傅，我知道网络不好这是历史遗留问题，不是你的责任。但你这种说话态度确实很难让人接受，我很生气，你也很生气，但这并不能解决任何的问题，即使我们这次不欢而散，下次物业还是会找到你的。我们都彼此尊重一下对方，尽量想出一个合理的解决方法。”

这样，我相信不管最后问题是不是真的能得到很好解决，至少我和这个师傅的沟通应该可以继续下去。

最后我们再来回顾一下，如何运用非暴力沟通的方式，在愤怒的时候依然能保持良好的沟通。调整呼吸；体会指责；感知真实的需求；勇敢表达。希望能对大家有所帮助。谢谢。