【Reading原书拆页】

所谓的道歉到底是什么呢？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是免罪符

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？

“你以为道歉了就没事了吗！

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

让对方接受道歉的3个步骤

步骤一，为自己的过失道歉

例如，“这次真的是对不住了。”

步骤二，描述对方受到的损失

例如，“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

步骤三，说出出现过失的原因和对应方案

例如，“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的。

【I拆书家讲解】

【What】道歉，是承认自己言行的不是，只有将我们的真心实意传递给对方才是一个有效的道歉。

【Why】道歉是一件很细节的行为，有了过失和错误，如果不是紧急事件，就应该及时道歉，说声“对不起”，大部分人的道歉其实是为了避免赔偿和不被责罚而道歉的，所以你也得让对方知道你对他在哪方面持有歉意。

【where】如果是紧急事件，可以先说对不起，同时先把对对方持续的危害给解除了。同时，在事出紧急时，也会受到情绪操控而导致沟通恶化，这是对表达歉意无益的。

当然，只有一句“对不起”肯定表达不了你的歉意，甚至还会被误会：“一句道歉就完事了？”所以,用3回合道歉法有更大的可能让别人接受你的道歉尤为重要。

【How】那具体要怎么做呢？在面对可以被原谅的事件上时：

步骤一：先表达自己的歉意

步骤二：描述自己的具体行为对对方造成的具体影响。（如果影响比较多，就挑选一两点重要的说。）

步骤三：说明原因和对应解决方案

【适用边界】这个知识点的适用情况是：只适用于可以被原谅的事件。

【举例子】

为了便于大家理解这个步骤，我来举一个我自己的例子。

我的新工作是服务员，在上个月，我在收拾东西时，同事过来教我一些东西，而我之前已经听其他同事给我讲过了，认为赶紧打扫完，所以直接走开了，让她感觉到我没有尊重她。

事后，大概20分钟，我们打扫结束后，我就此事运用3回合道歉法向她道歉。

：“对不起（先表达自己的歉意），刚刚你教我时我不耐烦地直接走开，从而让你有不愉快的感受（描述自己的具体行为对对方造成的具体影响），你教我的内容，主管之前有交过我。所以，下次再有你教我，我已经听过了的时候，我一定会给你说明的。（说明原因和对应方案）”

【A1激活经验】

拆书家提问设计

我们读过这个拆页，已经了解了歉意如何表达，那么，请大家想想之前有可以被原谅，需要道歉的，类似的事情，你当时是怎么做或者你见别人是怎么做的，可以是正面的例子，也可以是反面的例子。

每个人都可以在小组内讨论。讨论时间为4分钟。然后我们每组推荐一位小伙伴分享下他的

学习者案例记录：（记下来时间 事件 人物 场景 操作 步骤）

案例1（学习者田恒的案例）上个星期，我老婆让我给孩子接水，然后又说接的多了，那就接少点，然后老婆又说又说这温度太高了。然后我就说： “那你接吧！”语气有点重，气氛就有点僵，我就给她道歉，这点小事搁不住，我错了。但是我这种道歉，我老婆却还是一样生气。我的道歉只用了第一步。

案例2（学员救生圈的案例）我记得我上一次参加我们的活动就迟到了，当时直接就是说：“对不起，路上堵车了改天请大家吃饭。”总是只有第一步和第三步。因为迟到而耽误大家的时间，这第二步总是忘记。

【A2催化应用】

拆书家提问设计

通过前面的阅读原文及讲解，小组讨论和小伙伴的分享，相信大家对3回合道歉法已经有了更进一步的认识和了解。现在，请用一分钟时间，写下你的A2，最近一段时间，你遇到的有可以被原谅，需要道歉的事件，你运用3回合道歉法具体打算怎么做？请注意，大家在规划的时候要有具体时间，场景和具体的做法步骤，不要只是喊口号。

学习者案例记录：（记下来时间 事件 人物 场景 操作 步骤）

规划（学习者救生圈的应用）下一次，我要参加活动，估计还会迟到。到时候我可以用这三个步骤来表达歉意。

首先表达自己的歉意：“我对不起大家。”

然后说明具体行为对大家的影响：“我迟到了，耽搁大家的时间了，不好意思。”

最后说明原因和解决方案：“堵车严重，下次我一定要早早地查看路线，提前30分钟出发。”

最后结语

今天我们学习了用三回合道歉法道到别人的心坎上，总共是三个步骤。

第一是先表达自己的歉意；第二，描述自己的具体行为对对方造成的影响；第三是说明原因和对应的解决方案。

希望大家以后再遇到此类事件时，能正确运用三回合道歉法，把你的歉意传递给对方。好的，我的分享到此结束，谢谢大家。