【A1自测题】

在我们开始学习今天的内容之前，请大家先完成手中的自测题，仔细阅读描述的内容，并根据自己的日常行为和心理活动，给出相应的分数，其中1分为描述的内容与自己的行为极为不符合，6分为极为符合。中间为过度分数。

【自测题讲解】

你的得分如何呢？

这个测试题是测试一下，大家平时在和他人沟通或者是安慰他人的过程中，你是否在使用错误的方式在安慰他人，那么分数越高，则说明你平时在安慰他人的时候，方式并不正确。

那么现在我们来看一下各位所得的分数，

如果你的分数在18~25分的话，说明你平时在安慰他人的时候方法单一，也不够正确，改进的空间很大

如果你的分数在10到18分之间，说明你安慰他人的方法并不极端，更容易学习和改正。

其实分数高低也并没有关系，因为通过今天的学习，我们就会知道如何去安慰他人。

接下来请大家阅读原文片段，读完后请大家示意我。

【R原文】

我们在倾听时经常会碰到对方情绪失控的情况，当工作压力过大或情绪波动过于明显，是很多人会突然失控的，大叫大哭，面对这种情绪爆发，通常的做法是安慰他，结果却总是收效甚微，言语上的安抚经常起到相反的作用，你越是让对方别哭了，他往往哭得越厉害。

更有效的方式应该是反映情绪反应情绪，是指对方情绪出现波动的时候，通过一系列的询问让对方认识到自身的情绪状态。

【I讲解】

【What】这一段文字其实是在告诉我们什么是“反映情绪”，其实就是我们通过同理心体会对方的情绪，并通过提问的方式，让对方承认自己处于某一种情绪之中。

【互动提问】

那大家觉得一般倾诉方都会有什么样的情绪呢？

【回答】

激动，焦虑，委屈，气愤

是的，这些都是我们要帮助对方察觉到的情绪。

【WHY】在日常生活和工作中， 人们难免会遇到一些困难与不顺利，很可能从语言和行动中反映出来的都是气愤，尤其是当事人在诉说的时候，你会安慰说：哎呀，不就是这点事情么，不值得，也或者你会说：哎呀这都不叫事情，想当初我……比你惨多了。但是这些安慰都没有承认对方的情绪，也就是你没有体会到对方的感受和心情，这时你的语言反而会让他觉得你在敷衍，应付事儿，对方反而会更不爽。我们都知道那句话：先处理心情，在处理事情。“反映情绪”就是对于这句话中情绪的处理。

【How】那我们应该怎么做呢？

第一：倾听对方经历的事情。

请一定要仔细听对方的描述，对方的经历是他情绪的来源。而且倾听是反应情绪的基础。感受一下对方在这件事情中是有什么样的情绪存在，悲痛，委屈，或者是纠结等都是可能的情绪。

第二：体会对方可能是什么叫样的心情，询问对方的情绪，直到他肯定了你的提问。

在倾听对方经历的时候，感受一下对方在这件事情中是有什么样的情绪存在，请设身处地的感受对方的情绪是悲痛，委屈，或者是纠结等都是可能的情绪。并向他提出关于他此刻情绪、状态的问题，比如：“这件事情让你觉得很难过，是么？”“这件事情让你很气愤，是么？”如果对方回答的“否”，说明你对于她情绪的猜测并不正确，则需要继续体会对方情绪，并接着发问，你可以接着说“那这件事情是让你觉得很委屈了？”直到对方肯定了你的猜测。在这个步骤提问，请使用封闭式问题。

【互动提问】

大家知道什么是封闭式问题么？

【回答】

嗯，知道，就是只能用“是”或者是“否”来回答的问题

第三：当你得到肯定对方的回答之后，去肯定、认同他的感受，并询问此时他的情绪。

如果你猜测对方很纠结，他也认同这种感受，你要去肯定他的感受，你可以说：是啊，面对这种情况，不论是谁都会很难选择，很纠结。这种语言可以更加清楚的表明你理解了他的情绪，接下来的询问是针对在反映了他的情绪之后，心情是否得到了平复。你可以这样说：现在你说出来了，心情有没有好点一？这种询问也是在促使他去体会自己的情绪，感知自己。

【预防异议】

可能有的小伙伴会觉得在进行了针对情绪的提问之后，就可以为对方给出建议了，不一定非要提问到对方承认自己的情绪为止。

这里想说的是“反映情绪”就是一定要通过提问，让对方感受到你知道他的情绪点在哪里，这样对方在情绪上，会感觉到被认同，有人真的理解他，他的情绪才会得到平复。

甚至在道家思想中，也说到：怒发冲冠时，只需要点头就会觉得一切都可以接受了，换言之也就是在沟通对象生气时你只需要让他做出简单的承认情绪，就可以达到让她平复心情的目的～

【案例说明】

说一个最近的例子，我有个小伙伴，小月，她最近正在考虑结婚，两家人进行各种沟通。有一天小月来到公司的时候眼睛就红红的，吃饭的时候，她就跟我说对方父母里觉得她家里要的彩礼多，就连她男朋友都站出来指责小月的父母，而自己的父母确实没有多要，甚至要的更少，我听了之后，就跟她说，哎呀，出钱的一方肯定是以各种理由争取少拿点，估计你男朋友也是没办法，说到这里，小月竟然流出眼泪了，我一看，觉得很心疼，就递给他纸巾，说“别哭了别哭了，这也没啥，两家在好好沟通一下，总会有解决办法的”。

后来我看了这个片段之后，我觉得我自己就做错了，我只是一味的把她的注意力吸引到别的地方去，但是却没有感受小月委屈的心情。于是第二天，我在吃饭的时候，我又一次说起这个问题：我问她这两天他们的事情处理的怎么样，她又一次对我说了很多。在那一刻，我首先是耐心的听她说完了一切，然后我充分的感受一下这种心情，想象一下如果是我的话，我会是什么感受和情绪，我就开始询问他的心情：你男朋友也站出来指责你的父母，让你很难过是么？小月低头说，有一点，但不全是。我又提问：你是不是觉得他误会了你，你觉得他不理解你是么？小月又小声说：其实不是，我不怕他误会我，我就继续问：那是他的行为让你觉得他不在乎你了，不爱你了是么？这时小月叹了一口气，说：是啊，好像是他更在乎钱，在乎他爸妈，他根本不在乎我。我冷静了一下：在这种情况下，确实难免会有这种感觉，你会觉得难过，你觉得他不爱你了。现在你说粗来了，会不会感觉好受一些，不那么憋得慌了？小月抬头看看我：恩，跟你说说心情确实好了一些。我就是通过“反应情绪”的方法，使得对方感受到我的理解，最终让对方心情平复的。

【适用边界】“反应情绪”这种方法不仅可以在对方心情失落的时候，用来平复情绪，也可以在对方开心的时候，用来传达情绪，比如对方此时喜笑颜开，总是露出肯定的表情，那么你就可以问他：看你这个样子，此刻你很振奋呢？如果你猜测到了他的心情，对方也会很开心，也可能会乐于分享他所经历的的事情。当然请不要时时刻刻的去反应他人的情绪，有些人可能不太喜欢在他人面前坦露心情，所以，要根据我们面对的对象和当时所处的环境来作出决定。

【A3小组讨论】

现在我们来一起做一个演练，请大家认真听一下这个场景：小明的弟弟6岁，每次小明回家，弟弟总是嚷着要哥哥给自己买碰碰车，小明觉得这种玩具不安全，但小明的妈妈却说让小明买。小明一开始还坚持自己的想法不给买，后来耐不住弟弟总是缠着自己，而妈妈也念叨，终于买了一个，结果第二天，弟弟在玩车的时候，就撞破了头。妈妈又开始责怪小明。

小明很闹心。请在小组内进行演练，一个扮演小明，一个扮演小明的朋友，用反应情绪的方法平复小明的情绪。注意请扮演小明朋友的人，要表述一下自己体会小明心情的过程。

【学员演练】

蓝水滴：朋友。陈陈姐：小明

蓝水滴：小明，你怎么了？无精打采的？

陈陈姐：哎~闹心死了，一天天的都是事儿。

蓝水滴：怎么了？

陈陈姐：我弟弟么，你不是见过，小不点呢，看别的小朋友有碰碰车，他也要，我觉得这个东西，他太小了，弄不来，不安全啊，我就不想给他买，没结果呢，上周回家，就跟我哭，这一哭我妈不愿意了，就跟我说什么几十块钱的玩意，给他买个吧。后来我想了想，要不就买个吧，前天刚弄回家，这可好，才玩了一天，昨天，Duang！就撞墙上了，脑袋上起了老大一个包啊，我妈急眼了，他心疼啊，转过身就又骂了我一顿。你说，要是你你闹心不？

蓝水滴：听你这么一说，我猜你一定很委屈吧？

陈陈姐：是啊，我说不买，非让我买，出了事，还是我的错，哎~

蓝水滴：你弟弟没事吧，看你这着急的样子，是不是也很担心你弟弟啊？

陈陈姐：是呢，脑袋上确实是起了一个很大的包，都青了...

蓝水滴：确实是，这种情况你这心里啊，肯定是又委屈又心疼的。这会儿怎么样，说出来是不是好受点了？

陈陈姐：恩。比刚才轻松了，谢谢你

【A2作业】

今天我们学习了“反应情绪”的三个步骤，可以很好的帮助我们平复他人或是激动或是低沉的情绪。为了巩固我们所学习的内容，我们布置一个家庭作业：针对今天所学习的内容，请在生活中找个伙伴，你先跟他分享一下“反应情绪”的方法，然后你们一起来回忆下，发生在你们之前可以用得上“反应情绪”的场景，并对那次经历进行演练。

【学习者案例】

下周赵姐姐的女儿从学校回来，赵姐姐打算找女儿一起跟她练习一下这个方法。

赵姐姐说：我会先跟我女儿一起学习一下反应情绪的步骤，告诉她通过反应情绪的方法可以让沟通的对方从情绪中反应过来，恢复平静。

然后我会再次跟她说：女儿，我想学习一下这个方法，你陪我一起练习一下，好么？你记得上次你给我打电话的时候，你跟我一说话就哭了么？我觉得我那次做的不好，就是让你别哭了，觉得你说的事情是个小事，其实当时你挂了电话， 情绪也不是特别好，

女儿：记得。

赵姐姐：我们就用那一次做演练。

打电话中，赵姐姐接起电话。

女儿：妈妈~

赵姐姐：哎呀，这是怎么了？怎么哭了？

女儿：我们同学误会我了....

赵姐姐：你慢慢说

女儿：我约好了跟小A晚上7点一起去看《毒液》这部电影的，可是当时，电影票卖没了，我就跟她说，不去了，等有空再去，结果，小红来找我让我陪她一起去看电影，我一看时间就是晚上七点我跟小A约的那场电影，我也没办法拒绝，结果，小A知道了当天我跟小红去看电影，没有跟她去，她以为我就是不想跟她一起去看电影，所以以没票拒绝了她......今天她就在同学们面前说我不好，不地道。

赵姐姐：听起来真的很糟糕，你是不是很难过啊？

女儿：不是

赵姐姐：那你觉得很委屈是么？

女儿：是的，我本来没有她说的那个意思。

赵姐姐：面对这种情况，是不是也很生气？

女儿：是啊，只不过是一场电影，我已经把情况跟她说清楚了，她居然还在同学们面前污蔑我。我确实很生气。

赵姐姐：你这么难过，也会有一些惋惜吧。

女儿：是的，我们开学之后，就一直很好，我没有想到她居然是这么小心眼的人，还这么不理智。

赵姐姐：面对这两种朋友，确实很糟糕，她曲解你的意思，你肯定会觉得委屈，还在同学们面前说你不好，你觉得真心白付出了，肯定是生气和惋惜的。说了这么多，你心情这会儿好点了么？

女儿：恩，妈妈，我这会儿好多了。

赵姐姐：看到你平静下来，我很欣慰，相信你能处理好这件事情的。

【结束语】

非常感谢大家的分享，今天我们学习了“反应情绪”的方法，他可以很好的帮助我们寻找到对方的情绪点，并通过询问的方式，让对方放松下来，。希望这个方法可以帮助到日后，你们在面临他人情绪失控的情况。谢谢大家，我的分享就到此结束。