和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

●分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

●说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

●征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

●做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

●鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

[what]这个片段介绍了一种对话技巧——综合陈述法，[where]主要用于讨论棘手问题，那么什么是棘手问题？它指的是敏感的、充满争议的、容易引起对方负面情绪的问题，比如怀疑伴侣婚外恋、觉得上司给自己穿小鞋、批评同事的工作表现等等。

[一般做法]对于这类棘手问题，人们通常会怎么做呢？一种是自顾自说，不顾他人感受，另一种是完全沉默，我想问问大家，遇到类似情况，你会怎么做，比如觉得上司故意刁难自己，你是选择上司说出自己的想法，还是选择沉默？（点名互动：曹宇/张钻均表示选择说出想法，佩璇/建军则选择沉默）

选择沉默的，大概会憋出内伤，选择说出想法的，如果不讲究技巧，会弄巧成拙，要么会引起对方的情绪反弹，讨论变成了争吵，导致对话中断；要么是考虑到自己的观点可能会伤害对方，都会收着，做不到完全表达观点，无形中就掩盖了事情的严重性。

[why]沟通需要技巧，尤其是面对棘手问题时，更要讲究方式方法，综合陈述法的好处，就在于它能够很大程度上维持对话的进行，只要双方不谈崩，问题的解决就有了一个好的前提。

[how]好，下面结合“上司刁难自己”的例子，来看看综合陈述法是如何运用的：

1、摆事实。

这里要注意区分事实和主观臆断，比如这句话：“张总，我想和你谈谈领导方式的问题，你总是故意刁难我，我都快被你逼疯了。”是事实还是主观臆断？（互动：学习者回答是主观臆断，拆书家回应：“回答正确，是主观臆断。”）如果这么说呢：“自从我到这儿工作以来，你每天都要见我两次，对别的同事从来没有这样的要求。而且，你还让我必须先通报思路，然后才展开工作。”是讲述事实还是主观臆断？（互动：学习者回答是事实，拆书家回应：“不错，这才是描述事实。”）

2、讲想法，前面你光说事实怎么怎么样，对方也不知道你要表达什么，比如你的观点是觉得上司不信任你，那你就要说出来。

3、问观点，比如说：“关于这件事，我想听听你的看法。”

以上3个技巧是关于内容的技巧，讲的是“说什么”，下面这两种技巧是关于方式的技巧，讲的是“如何说”，就像你今晚决定吃鸡（这是内容），那你是想怎么吃，油炸还是煲汤？（这是方式）

4、试探表述，这个技巧主要是配合第一和第二个内容技巧，指的是你在摆事实和讲想法时，用一种试探性的措辞去描述，比如你要表达上司不信任你的观点时，可以这么说：“张总，虽然不确定我的想法是否正确，但我感觉你似乎不太信任我，也许你认为我不能胜任这份工作，情况是这样吗？”

5、鼓励尝试，这里有一个词——安全感，这里的安全感是指没有心理压力的，这一技巧是配合第三个内容技巧的使用，在询问对方观点的过程中，要营造安全感，让对方始终在没有心理压力的状态下跟我们交流，营造安全感的方法很多，比如一个解释，一个积极的目光交流，甚至是你的肢体语言，都要表明我们的一种态度，即哪怕对方的观点和我们相差十万八千里，我们都愿意洗耳恭听。

以上就是综合陈述法的运用和注意事项。

[预防异议]大家可能会觉得，即便用了这个方法，也有可能会引起对方的抵触情绪，这不奇怪，毕竟你要讨论的是令人不愉快的事情，如果这种情况发生，你要暂时中止对话，从对方的角度重新构建安全感，安抚他的情绪，比如：“我知道你有自己的考虑，你也想让工作顺利地进行下去……”诸如此类。

拆书家提问设计：大家现在试想一下，在未来的一周或一个月内，你有可能会遇到哪些令人头疼的场景，比如邻居经常将垃圾堆积在走廊和过道；比如同事对你的工作采取消极配合态度；比如朋友将你拉入陌生人微信群，你想退出又碍于面子；再比如伴侣和自己父母之间的饮食习惯不同，彼此双方都有些纠结等等。给大家３分钟的时间，将未来有可能出现的类似的场景写下来，我会请一位小伙伴进行分享。

学习者案例分享（佩璇）：我因为女儿上幼儿园之后，亲子阅读馆的事情忙不过来，所以找了一个合伙人，她之前做了６年的全职妈妈，可能因为工作经验较为缺乏，做事或思考方式上有所欠缺，去年圣诞节的时候，为了店内的节日气氛，她找来了一棵圣诞树放在店里，到现在圣诞节都结束了一个多月了，圣诞树还没有搬走，我属于那种不太会催着别人做事的人，但也曾就此事和她沟通过，依然没有得到解决，我想近期再和她谈谈。

拆书家提问设计：现在，请大家小组内讨论，如何将今天学到的综合陈述法，运用到刚才你们写下来的场景中，去和当事人讨论这些棘手的问题，将你的运用过程简单写下来，稍后我请一组小伙伴给大家分享。

学习者案例分享（佩璇）：我会运用今天学到的综合陈述法，再找那位合伙人谈谈，先摆事实——这棵圣诞树放在店里已经有一个多月的时间了，讲想法——再放下去是不是有点不太合适，问观点——你觉得呢，试探表述——当然这只是我的个人看法，鼓励尝试——我想听听你的看法，我们可以一起探讨一下。

学习者案例分享（尔真）：公司规定，每周六品牌老师都要及时提交业务数据报表，但有一位品牌老师总是不按时提交，常常会拖到下周三、周四，在我看来，这种情况就属于消极配合态度，我将运用综合陈述法这么和她沟通：“春丽（化名），你已经有超过２次没有按时提交报表了，在我看来，你有点不太重视这份工作，我想听听你的看法，我希望你能和其他老师一样及时提交报表，你觉得呢？”