开场:
学习目标:在跟随我完成本次RIA现场学习后,学习者能够在别人找他倾诉苦恼时不再第一时间急于表达,而是可以耐心听完对方的倾诉之后提出有洞见的问题。
大家好,我是灿阳,我今天准备的是2-1的过级,由于今天人不多,我们只分成一组,组长是常乐姐。
我今天的主题是如何用苏格拉底式提问来帮助别人以及自己找到内在真正的需求。选自《提问力》一书。
F特征:这本书围绕如何更好的提问,如何通过提问促进自己的思考能力,沟通能力和职业规划能力进行深入阐述,提出各种提问场景,提问技能和提问方案。
A优势:《提问力》是拆书帮帮主赵周和资深拆书家李真、丘恩华三人与在行合作的关于提问力方面的同名课程书籍版。这本书对成人学习来说是非常实用的一本书,尤其对我们拆书帮的小伙伴来说,算是一本内部教科书,是拆书家必读书目之一。
B利益:这本书能够让你提出的问题有深度、有水平、有亮点,可以成为优秀的提问者,更快速的实现自我提升,成就卓越人生。
今天的这个片段可以让你的小伙伴更愿意找你谈心倾诉,更愿意把你当成知己,从而帮助你建立更好的人际关系。
现在请大家阅读一下手里的拆页初步了解一下这本书的内容。
所以,再有朋友、同事来找你咨询建议,你也可以尝试使用苏格拉底式提问来帮助他。
首先,克制表达的本能。起码在对话的前半段,不要说自己的观点,不要给对方提建议。
然后,用封闭式提问跟对方核对主题。比如
“你是想不好到底要不要考研,对吗?”
“你现在的主要问题是,想转行,又不知道该怎么转?”
“所以你是觉得,不原谅他吧,也不能就这么离了;原谅他吧,你又不甘心,是吗?”
接着,表明自己也不知道答案,但愿意陪着对方聊。苏格拉底总是这样做的。他会先说关于这个课题我其实没想好,所以我来请教你。如果不表明自己其实没有答案,而是暗示对方你知道应该怎样做,只是故意不说,那沟通的味道就不对了。
最后,连续向对方提问。提的是开放式还是封闭式的问题并不重要,重要的是你的提问要有洞察力。常见的提问有这样一些方向:探究他背后的假设;探究他自己还没想明白的标准;提醒他还没有考虑到的情况;逼着他去发现细微之处。
What:苏格拉底式提问是指在别人问你问题时,不直接给答案。而是通过连续深入的提问,让对方思考清楚问题的本质,从而深入得知自己的想法,自己给自己答案。
Why:它可以帮助我们解决很多问题,比如建立更好的人际关系,挖掘客户背后真正的需求等。如果不这么做,可能我们只能看到事情的表面而挖掘不到背后的本质,不仅不利于人际关系的和谐、销售业绩的提升,最重要的是可能让我们做事流于表面,做人流于肤浅。
How:那么该如何做呢?
1、勿表达。一开始要克制住自己表达的欲望,只倾听,不表达。
2、核主题。用封闭式提问重述对方的话题。
3、无答案。表明自己也不知道答案,但是愿意跟对方一起探讨。
4、连续问。连续提出有洞察力的问题,以帮助他发现自己真正需要解决的问题以及内在的需求,从而找到真正的答案。
Where:适用于当别人有困惑想找我们咨询、倾诉时,或者自己有困惑想深入问别人或者向自己追问反思的时候。
比如上一次闺蜜小花有个头疼的问题,当时有个转岗的机会,可以由现在的计生工作转到财务方面的工作,她在我们群里诉说苦恼并询问该怎么办。我还没听她说完直接就跟她说当然要转,财务工作是一个单位非常重要的部门,以后对晋升提报有好处,她听完之后不置可否。但是我另外一个闺蜜丫丫在静静的听她说完之后,问了一句:你是在纠结要不要转岗吗?小花说是的。然后丫丫说我也不知道该怎么办,毕竟每个人想要的不一样。你觉得纠结的地方在哪儿呢?转岗的好处与坏处又是什么?你要想清楚自己究竟要的是什么?是想要轻松自由开辟第二职业,还是想在本职工作上升职加薪。小花想了想之后说了很多,然后说自己想明白了很多问题,并同时对丫丫表示佩服与感谢。
拆书家提问设计:
现在让我们想一想以下的情景有没有发生在我们身上过?
比如见面时闺蜜本来想跟你说说她最近的困惑,想让你帮忙出谋划策。你虽然也在尽自己最大的努力想帮助她,但却是效果平平,并没有真正帮到她。
比如有人向你求助,你却习惯站在自己的角度,急于给出答案,却不知道对方想要的到底是什么?
如果有,那么接下来的时间请大家回想一下自己的经验,然后在小组内分享。
学习者案例分享:
常乐姐:我表妹给我发微信,诉说自己的苦恼:表妹硕士毕业,刚工作没几年,积蓄不多,现在苦恼的是付个首付买房还是把钱用于投资自己,让自己在工作领域有新的发展。买房的话目前的房价比较低,而且确认以后房价的趋势是肯定会上涨的,但是会压力很大。如果投资自己的话(报班的课程很昂贵),未来对工作前途比较好。我没有第一时间看到,看到之后给她打电话回复。大概了解她的想法然后就开始说自己的建议:作为刚毕业的小女孩还是以投资自己为好,再说以后的变动会很大,男朋友毕业之后还不知道留在哪个城市,现在买房的话恐怕不太合适。再一个就是买房子是男方的事情,女孩子不用先考虑买房等等说了一堆。最后表妹也没有想明白自己究竟该怎么办,就没有表态。
拆书家提问设计:
大家刚刚分享了很好的经验,那么现在请大家想一想,如果之前就已经学过了今天的拆页,那么重遇当天的情景自己又会怎么做呢?请大家比较、反思,并在小组内分享
学习者案例分享:
常乐姐:学过了今天的拆页,我觉得我当时不应该直接就说出自己的建议,我应该这么做:首先当我看到她的微信留言时,给她打了电话,请她将困惑又说了一遍,但是我因为急于告诉她我的想法,所以并没有听完,是在一边聊一边发表自己的意见,我应该耐心、安静地听她说完自己的困惑和想法。(第一步)我听了之后应该问她:你是在纠结要买房还是投资自己吗?(第二步)这个确实挺让人头疼的,我也不知道该怎么办,我们一起来探讨探讨。(第三步)你觉得你买房的原因是什么呢?买房都需要考虑什么因素呢?比如地理位置,首付是多少,你能不能拿的出来呢?投资自己的话只有这一种很昂贵的投资方式吗?还有没有别的可以不用那么多投入的投资自己的方式?你跟你的男朋友商量过这件事情吗?你们对今后的规划是什么?以后打算生活在这个城市吗?如果买了房你今后的生活会是什么样你想过吗?投资自己的话又会怎么样?(第四步)