【A1】请大家自测

技能点：1min，量表清晰设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现。

拆书家设计提问（逐字稿）：在学习之前，先请大家花一分钟的时间做一个简短的测试，帮助大家后面更好的学习。

请大家根据自身情况做一个简单测试，看看你是否掌握了确认信息的技巧。以下5个题目，请按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表完全符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分。

1.交谈中我会听完对方的每句话

①   ②   ③   ④   ⑤   ⑥

2.交谈中我会说出自己理解的意思

①   ②   ③   ④   ⑤   ⑥

3.交谈中我会一直关注对方

①   ②   ③   ④   ⑤   ⑥

4.交谈中我会不断的确认双方的理解是否一致

①   ②   ③   ④   ⑤   ⑥

5.交谈中我不会评论对方

①   ②   ③   ④   ⑤   ⑥

【I】

解释自测题

时间要求：1min

看到很多小伙伴已经做完自测题了，我想请问一下，有没有分数在20分以上的小伙伴。（还不少/只有几个）

那有没有10分以下的，（看到还是有小伙伴举手）

做这个自测题的目的，主要是想了解一下大家在沟通中确认信息的能力，如果是20分以上的小伙伴，说明你在沟通中的确认信息的能力是很强的，10分以下，恩，说明你在沟通中可能存在一些问题。在10分~20分之间的小伙伴呢，就处在两者中间，沟通上问题不太大，但还能做得更好。

我们确认信息，是要避免沟通中可能存在的分歧，正确理解对方的话语，有助于我们的表达，也能更快的抓住问题的重点。自己不乱，一起工作的人也不会乱，一切都会井然有序的进行。

大家对自己确认信息的能力已经有了一定的了解，接下来请大家阅读拆页，我们一起进行接下来的学习。

【R】

阅读原文拆页

我们在心中想的常常和真正表达出来的不一样,所以当你朋友解释了他家的方位后,在你进一步提问“左转之后,我还要走多远”之前,最好先确认是否已经确实了解对方所说的信息。以你自己的字词重述说话者刚刚传送的信息内容且不增添任何新的东西,这种倾听者将自己所解读的信息重新说一次的做法称为释义或积极倾听。在之前那个情境中,倾听者可以这样释义,“你是说一直开到高中学校旁的那个红绿灯旁边,然后转向山头那个方向,对吗?”这种回应可能会得到说话者近一步的澄清。 

释义技巧的成功关键在于要用你自己的措辞重述别人的观点,以便能再次对信息进行交叉检视。假如只是单纯地逐字重复对方说过的每个字会使你看起来有点可笑,而且仍然没有达到澄清对方意思的目的。注意一下鹦鹉学舌和真正的释义之间的差别：

说话者:我是很想去,可是我怕我负担不起。

鹦鹉式回应:你说你很想去,可是你负担不起

释义式回应:所以如果我们能一起想想办法,帮助你负担这笔钱，你就愿意和我们一起去了,是这样吗?

说话者:天哪!你看起来真是有点糟糕!

鹦鹉式回应:你觉得我看起来很糟糕!

释义式回应:你是不是觉得我看起来胖太多了?

释义别人的信息有两个层次。第一种是指释义事实性信息,这会帮助你更清楚地了解对方的想法,在最基本的层面上,避免信息混淆,“所以你是要这个周二开会,不是下周二,对吗?” 

第二种是释义个人性信息, “所以,我的玩笑让你以为我不在乎你的问题?”在你被攻击的时候,要作出这种非防卫性的回应虽然很困难,但是却能减少兜圈子似的防卫性争执。 

释义个人性信息也可以作为一种助人的工具。释义可以反映说话者的想法和感受而不是去评断或分析,这样可以传达出你的投入和关切。释义所具有的这种非评价式的本质可以鼓励困境中的当事人进一步探讨问题。反映当事人的想法与感受,允许他卸下更多的思想负担,进而达到宣泄的效果。这种澄清带来的新视角可以让当事人找到以前看不见的解决之道。释义的这些特征使之成为服务业、领导者训练,甚至人质救援谈判的重要技巧。

技能点：5~7min，拆书家进行简短互动，并能精确控场。

【what】

好的，看到大家已经看完了，这个片段主要讲了一个什么概念呢？（释义）

有小伙伴回答了，没错，就是释义。文中说到，释义用你自己的话重述说话者刚刚表达的信息内容且不增添任何新的东西。也就是用自己的理解说出对方的话。

片段中讲到了释义个人信息的两个层次，事实性信息和个人性信息，出于时间的关系，我们这里主要讲第一个点：释义事实性信息。

【how】

那么，具体要怎么做？原文说：要在最基本的层面上,避免信息混淆。也就是重述要点，我们把它细化成以下两个步骤：

1、猜测对方话语的意思，可以通过给出范围或举例的方式。

如老板说，帮我订一张早上去杭州的机票，你就要猜测早上一词的范围，是早上7点-11点，还是午饭时间之前

2、并请求确认。

如：老板，早上的机票是7点-11点之间的都可以吗？

或者，老板，早上的机票，像上次一样给你定9点的可以吗？

【不那么做的坏处】

如果不这么做，你可能基于自己的理解做出反应，从而混淆对方真正想表达的意思。

举个例子，前几天，我老妈说让我帮她买一套护肤品，要好用的，于是我就给她买了一套雅思兰黛，结果她后面跟我吐槽，说我买的护肤品不好用啊，没两下子就用完了。我很奇怪，细问之下才知道，她的护肤品除了用来涂脸还用来涂手和身体，几十毫升的精华和乳液当然不耐用。她觉得好用的是那种几百毫升一罐大宝。我的心在滴血。

反思：如果在老妈让我买护肤品的时候，我就跟她确认关于好用的定义，也许就能省下一大笔钱，也能让她满意。

我应该这么问她：老妈，你要好用的护肤品，是用来擦脸抗衰老的吗？这样她就会跟我说她真正的需求了。

【A3】促动参与

拆书家设计提问（逐字稿）：时间要求：8~12分钟

（技能点：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此情景中演练或讨论应用新学技能）

听了我的例子，相信大家已经跃跃欲试了，接下来我们就根据今天学习的内容，做一个演练：

【给出具体场景】

18年快结束了，老板觉得你们今年太辛苦了，想要你（小王）安排一场部门旅游，要求是让大家玩得开心，请用今天学到的知识，对老板话语中的某些词做出释义，并请求确认，获得准确的信息以安排出游。

【给出清晰指令】

给到大家有3分钟时间在小组内进行讨论，2分钟进行模拟对话，两个人一组，在过程中，如果发现有疑问可以及时提问。讨论完成后，一会我们请两个人分别扮演小王和老板上台进行分享。

学习者案例记录：（技能点：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演）

张聪（老板）：小王，你来一下。

慧慧（小王）：张总，有什么吩咐？

张聪（老板）：小王，我在想，大家一年下来都辛苦了，你这边能不能帮忙安排一场出游，让大家玩得开心一点？

慧慧（小王）：好的，张总，请问是整个部门100多号人，参照去年秋天三日游的形式吗？

张聪（老板）：形式没问题，去年玩得挺开心的。人员呢，只包含财务、销售等20几位主要职工，产线人员就不参加了。

慧慧（小王）：好的，也就是我们事业部20几人，按照去年秋游形式安排一场出游，是吧？

张聪（老板）：没错。

慧慧（小王）：好的，张总，我这就去安排。

拆书家总结：谢谢两位分享，我们可以看到，他们对老板话语中的“让大家玩得开心”中的“大家”“开心”二词进行了释义，进一步确认了老板的意思。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：时间要求：1分钟

（技能点：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体要做应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练））

我们今天讲的是一个很实用的知识点，你身边一定有朋友也是需要用到这个知识点的，你现在能不能想到某个人，写下ta的名字，写下你想跟ta分享的时间，再写下你会怎么跟ta分享，给大家30秒钟的时间，思考一下，等下我们请一位小伙伴分享。

【学习者案例记录】

老王：我想到了我老婆，去年我老婆生日，我问她要什么礼物，她说不用，然后我就真的没有准备礼物，最后她连续一个月都对我黑着脸。下周四是她的生日，我要在这个星期天问她，你要什么礼物，如果她还是跟我说不用，我就会给她举例，并请求确认，如：老婆，我给你买条铂金项链，怎么样？

总结：

好的，谢谢老王的分享，希望大家能把释义技巧更多的应用到生活中～

学习已接近尾声，这里我再重复下我们的学习目标，是通过本次学习，大家以后在沟通中，能通过重述要点或举例说明等方式，确认对方的意思。希望大家都有所收获。我的拆书到此结束。感谢大家！