今天我拆析的书名是《复盘——把经验转化为能力》，作者邱昭良，管理学博士，是我国最早研究和实践学习型组织与知识管理的专业人士之一，曾任联想控股董事长助理、万达学院副院长等职位。

【事件场景】在VUCA时代，我们常常会遇到多变、不确定、复杂、模糊的任务。无论组织或个人都要更快更有效地进行学习，但很多领域并没有惯例或成熟的经验可以借鉴，我们需要总结行动中的经验或教训进行知识创新。比如，一个项目工作完成后立刻进行会议总结，丰富经验。或者每天工作结束后做个小结，每月做个总结，在实践工作中萃取经验。

【提问】那问问你，当你结束了一天繁忙的工作，你是如何提炼有价值的经验？如何确保今天犯的错误下次不会再犯？你是否每天也在写工作日志？这些对你后期工作有何指导意义？

【影响】人们常常在回顾问题时，往往没有按照正确的步骤进行，没有明晰问题和差距就开始了分析判断，结果不是过度的懊悔失败就是自以为是的成功，最终无法获得提升。

【解决】《复盘》这本书指导我们在工作和学习过程中，如何运用简单的四步法进行复盘，因为这个活动应用范围很广，而且看似容易，做起来难，所以我们今天就从复盘重要工作这个角度进行讲解。

在我们开始讲解之前，先做一个简单的测试题。请大家认真阅读，并在最符合自己情况的选项上打勾，给大家2分钟的时间。

自测题：仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示很符合）

在我每天工作完成后……

1. 我在工作中总会对一些按照规范、惯例处置不太奏效的重要事件特别留意和关注。1 2 3 4 5 6

2. 我在回顾重要工作项目时，首先会考虑下当初做这个工作的目标。1 2 3 4 5 6

3. 我在反思重要工作时，总会对比最终结果与当初目标之间的差异。1 2 3 4 5 6

4. 在对比目标差异时，我总会分析过程中做得好的方面。1 2 3 4 5 6

5. 在对比目标差异时，我也会寻求过程中做得不足的地方。1 2 3 4 5 6

6. 我总会将反思过程中启发的经验及时记录下来，作为自己的努力方向。1 2 3 4 5 6

【互动】我先来了解下，各位的得分情况如何？这组测试主要是考察大家平时进行重要工作复盘的方式。大家可以算一算自己的分数。有没有在30分以上的？哦，有伙伴30分以上，不错，那说明你的个人复盘做的还是不错的，有所章法。20分到30分的伙伴有么？也有，你还有提升努力的空间哦。低于20分的伙伴，不用说了今天你来对了，你可要认真注意下面环节了。苏格拉底曾经说过：“没有反思的人生不值得过”，而无效的反思不如没有反思。

好，接下来先用2分钟时间阅读我用荧光笔标注上下箭头的拆页部分，请完成的伙伴举手向我示意。

《复盘》P60-61

柳总是怎样炼成的?

柳传志先生(我们很多人亲切地称呼他"柳总")是我最为敬重的人之一。从和他的接触中，我们能感受到他的人格魅力和领导力。那么，柳总是否生而如此?他的领导力和人格魅力是如何获得或形成的呢?

在我看来，柳总应该具有极高的天赋，又有远大的目标、不断提高自己的追求，再加上极强的学习力，使其"修炼"成为伟大的企业家。在学习力方面，复盘是柳总总结发现的，也是其最主要的学习方式。

这样的例子有很多。其中一个例子是，在早期创业时，在他的小办公室里，一个上午接连有四五个人去找他说事情，经常是前面一个人还没把话讲完，就被后面的人打断了，看上去很忙。

可他晚上回去把整件事情重新想了一遍，认为自己这样的工作方法事倍功半，需要改进。同时，他还发现，大家和他讲的那些事与赚钱活命的事情都毫无关系。最后，他得出结论不能让下面的同事拽着走，自己首先要想明白到底要干什么，然后把事情分出轻重缓急。这个想的过程就是复盘，虽然那时候没有一个特定的名称，但它可以成为个人快速学习、提升能力的一种有效方法。

同时，柳总从这次复盘中也产生了设立一个协助总裁进行战略策划、推进和监督的机构的想法，为此，他设立了“企划办”，对于公司的规范化运作与管理也起到了积极作用。

事实上，柳总一直保持着复盘的习惯，他在接受记者采访时表示：“我平常习惯每隔一个月左右，静下心来花5天左右的时间，把近来做的事情捋一遍，写写东西。”

此外，柳总在联想内部大力倡导复盘，并使其成为企业的文化。这也是联想之所以有很强的组织学习力，可以应对一个又一个挑战的重要原因。

【互动】好，先问下各位读完刚才这段拆页，你获得的关键词或信息有哪些？

好，先问下各位读完刚才这段拆页，你获得的关键词或信息有哪些？

学习者：把事情分出轻重缓急。

学习者：提升能力、快速学习。

拆书家：什么是复盘呢？

学习者：经验总结，反思思考。

拆书家：复盘其实是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

拆书家：那我问下大家，把一项完成的重要工作从头到尾做了什么想一遍是不是复盘？

学习者：不是。

拆书家：把重要工作从头到尾做了什么写下来，哪里好，哪里不好，如何改进，是不是复盘？

学习者：不是。

拆书家：把重要工作思考下当初期望做到什么程度，目前又做好了什么程度，之间差异时什么？哪里存在亮点或不足，导致的关键因素是什么，是不是复盘？

学习者：是。

拆书家：那么这里我们认为的是和不是复盘，关键差异是什么呢？对，只有进行对比目标、发现过程的优缺点、总结经验这些必要的步骤才算是复盘。

【WHAT】孔子曾将人区分为四类生而知之，学而知之，困而知之，困而不知。虽然我们不能排除成功人士或伟人生来就具有某些基因或特质的可能性，但不容怀疑的是，他们都经历了大量艰苦的磨炼，加上他们有很强的学习力，使得自己可以不断提升和自我超越。而对于这种学习力，最多、最主要的体现形式就是结构化的个人复盘。

【WHY】试想一下，如果我们能够把自己的每一个重要任务都变成学习机会，从中学习、促进自己能力提升，那会是怎样一种状况?事实上，按照学习发展领域公认的“70:20:10”人才培养法则,成人学习最重要的来源是在岗工作实践(约占70%)，其次是与他人的交流(约占20%)，正式的培训与教育只占很小的比例(10%)。而复盘作为一种从工作经验中学习的方法，无疑对于成人学习具有重要意义。

【HOW】那么重要工作的复盘要如何做呢？我们通过以下四个步骤来把握。

1. 回顾目标：复盘始于对预期目标的回顾，就像是一个原点。首先回顾做这项工作最初的目标，当时计划做到什么程度。

2. 评估结果：在目标明确的基础上，评价最终获得了什么结果，做到了什么样的程度。将实际过程和事实结果进行还原。以上两步是复盘的基础。

3. 分析原因：分析目标和结果存在差距的原因，寻找导致成功或失败的根本原因，并分析关键的因素。成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。

4. 总结经验：将客观因素和主观原因进行经验萃取，总结经验教训，并将其付诸后续的改进行动，这是复盘的最重要的步骤。

   【预防性异议及适用范围】好了，步骤讲完了，回顾目标、评价结果、分析原因和总结经验。有人会问这样做是不是太麻烦了，是否所有的问题都需要这么复盘呢？当然不是，首先不是所有的问题都需要复盘，所以我们今天也是讲的重要工作的复盘。其次不是每个复盘都必须按部就班，只要能最终萃取经验即可。例如，今天组织完一次月度总结会后，你可以复盘一下会议的过程和结果，以便下一次组织能更有成效。

【举例子】我再举一个实际的例子帮助大家理解。我们单位处理完成每次劳动争议后，都会做一次复盘。最近是一次员工的工亡事件。首先回顾目标，我们当时目标是帮助客户梳理处理思路，劳资双方明确处理时限平稳局面，正常获得保险理赔。评价结果，通过部署和策略性沟通，局面获得控制，理赔材料获取，认定成功，基本实现当初目标。虽然过程周期较长，最终理赔顺利。分析原因：亮点，案发第一时间到达客户现场主导工作处理，组成临时工作小组加强沟通，快速反应与工伤认定、保险公司的衔接，材料要求明确，这些确保了该工作目标的顺利实现。不足，经办人保障意识不足；减少立场不确定的人员沟通。这些过程也导致了过程中产生了一些波折。总结经验：1.得到信息快速响应，现场沟通，明确时态状况；2.同时进行上下游资源互通；3.团队沟通，稳定沟通团队，每次与家属接触前提前做好团队准备。4.形成明确的工亡处理程序。

拆书家提问设计（逐字稿）：好，接下来我想让大家分组来做一个演练如何给重要工作做复盘。最近公司里组织了一次员工家属的亲子旅游活动，由行政部门进行主导，活动完成后行政部经理王经理主持与伙伴们一起复盘这次活动。王经理通过复盘的四个层问题向伙伴们提出问题，大家纷纷贡献智慧，总结经验。时间5分钟，然后我们请几个伙伴来扮演一下他们的具体场景，现在开始。

学习者案例记录：

王经理：上周末，我们组织了员工亲子旅游活动圆满结束了，我们来把这个活动来总结一下。我想问一下我们。当初我们搞这个活动设定的目标是什么？

组员A：增进员工间关系，相互了解各自家庭情况，链接与自己子女的关心和感情，至少确保有12组家庭出席。

王经理：那我们觉得这个目标达成了没有？

组员A：还不错。孩子热与参与，认识了很多同事的孩子。

王经理：我们当时计划了多少对家庭报名？

组员A：12对。

王经理：实际多少对参加了呢？

组员A：实际有16对家庭。

王经理：那已经远远超出了我们的目标。那在这个活动当中，我们有什么亮点吗？

组员A：准备充分：地点提前踩点，器材准备充分，包括食材帐篷；关心关怀：每个家庭人员的身体状况；破冰游戏：让大家融入氛围，大家感觉很好。另外活动中有礼物赠送，让同事和家庭更愿意参加这样的活动。

王经理：虽然这次活动办得很成功，但是我们哪些地方可以让下次办得更完美，有没有？

组员A：比如说统一的服装：能让大家看起来更加亲近，整体感觉也不同。更有创意的分组：除了小家庭外，下次我们还可以搞一些大家庭。在参与者的具体需求方面做出更加深入的调查和准备。

王经理：那我们邀请这个员工把这些内容做一个报告，记录下来，下次我们再举办类似的活动时就有经验可循了。

组员B：好的。我立马总结下来并作为活动经验总结。

【号召鼓掌】好，非常感谢大家，感谢自己。

【A2催化应用】好，今天我们学习了运用四步法进行个人复盘，使其成为个人快速学习，能力提升的有效方法。为了巩固所学的内容，最后布置一个作业，明天正好是周末，回顾下这周的工作和生活，与家人、同事或朋友进行一次简单的四步法复盘，请大家完成后将内容发送给我。

【结束语】好，今天我的分享就到此，最后总结一下复盘四步法，回顾目标、评价结果、分析原因和总结经验。希望大家能熟练掌握，提升自我能力。以上就是我的TF3-2的分享。感谢大家的参与。

学习者案例：

学习者A：儿童教育中心工作坊活动

回顾目标：1.帮助培训中心共识工作目标；2.普及促动技术和方法；3.培训方法和工具的练习。

评价结果：1.目标共识的程度存在一定差距；2充分让客户体会到了促动的活力；3.进一步对促动技术进行练习。

分析原因：亮点，根据客户要求及时找出目标点；迅速完成课件逻辑清晰；控场应变。不足：人员变动预估；会谈时间控制不足。

总结经验：时间控制需要更加精细化控制；开场时间需要提前至少1个小时到场。