【R 】阅读原文拆页  2分钟

（学习目标） 在跟随我完成本次学习后，你能够在向领导汇报时、写总结报告时、与人沟通时，设计出吸引人的开场白，引起对方的兴趣，让你后续的沟通更加有效。现在请大家浏览拆页，看完后请抬头示意我一下，跟我做个眼神的交流。

【图书介绍】《结构思考力》

【主题介绍】设计序言（开场白），让表达更吸引人

【拆书家】甄艾 2-1

【R：原文片段】

当一个人接收信息之前，头脑中会有很多思绪和想法。有没有这样的经历？找上司汇报一件事情，到他办公室后投影接上了，开始很正式地讲，结果讲了三分钟你的上司一缓神问你讲到哪儿了？还有一种情况，就是你拿过来一本书或一份报告开始看，结果翻了两三页，但其实一点都没有看进去。当一个人接收信息的时候，之前他脑子里一定想了好多好多的事情，你一推门就说我有一件事情要跟您汇报。第一点、第二点、第三点，他前两点一定反应不过来。你看书时也是因为你脑子里一直在想某件别的事情，才导致你翻了几页都还没看进去。

所以，需要有一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说，要搭建一个共同的沟通平台，然后才开始后面的表达，这种方式就是接下来要分享的序言的讲故事结构，它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。

一、初步设计：完善序言的基本要素

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突 、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推荐**产品，实现业务联动，多方共赢。

表2-6 序言的基本要素

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

序言是在中心思想的上面，也可以简单的理解，是一种引出中心思想的开场白。

｛what} 在与人沟通前，先搭建一个共同的沟通平台，引发对方共鸣或提起对方兴趣，再开始后面的表达，会把对方的注意力先吸引过来，认真听你后续主题的表达，沟通效果将事半功倍。

{why}（强调不这么做的坏处）当我们与人沟通时，①一般做法是一上来就说正事，可对方有可能正沉浸在他自己的思考中，②你说的正事他可能根本没听进去，更有甚者对方会断章取义产生误会，这将使沟通效果大打折扣。

（反例1）以我们原文拆页中的例子来说，如果你一上来就向领导汇报说，我们打算这样做**产品的推介方案，一是什么、二是什么、三是什么，结果很有可能你讲了三分钟，领导刚从上一个汇报者汇报的事情中缓过神来，问你讲到哪儿了？你前边的汇报不但是白做了，在领导心目中你的表达沟通能力有可能会被看低。

（反例2）再讲一个我个人的例子，每年我要写两次经济活动分析报告，我的开头会写形势如何，在上级集团的正确领导下，在公司领导的正确引领下，我们坚持稳中求进的工作总基调，全面超额完成了各项经营考核指标，实现了跨越发展。每年都是这一套套话，我的报告每年花费很多时间和精力，却没得到过领导的重视和认可。

③{how}如何在与人沟通前设计一个吸引人的开场白，在进入正题前就抓住对方的注意力呢？我今天给大家分享的是序言的讲故事结构，包括4个要素：

S是情景，描述能引起对方共鸣的现实情况；

C是冲突，一般用但是开头提出存在一定问题，引起对方注意或警醒；

Q是疑问，站在对方角度考虑，会提出什么疑问，进一步吸引对方听下去；

A是回答即解决方案，也就是你这次沟通的核心观点了。

④（反例变正例）用这个知识点反思我的经济活动分析报告序言应该这样写：（S）由于国家对生态文明建设和环境保护的重视，园林行业发展形势大好，公司的新签合同额逐年大幅提升。（C）但是随着业务量的激增，公司各方面基础管理越来越跟不上形势发展需要。（Q）公司今后应重视提升哪些方面的管理，适应并保持可持续发展呢？（A）本次报告认为以下几个方面，应得到大力提升。

（适用边界）那么是不是什么情况下都要用这种结构呢？显然不是，一般比较正式的沟通场合这样用很合适，但平时的闲聊八卦或时间很紧急的情况下，这样去沟通就会让人无法放松，显得很机械。

【A1】激活学习者经验  5分钟

 接下来请回顾你的过往经历，有没有开场白没做好，或没有开场白直接说事儿，导致没有达到良好沟通效果的事呢？比如与家里人的一次争执，与同事朋友间的一次不太顺畅地交流，向领导汇报等场景。给大家3分钟时间，请在小组内讨论分享，稍后我们会邀请一位小伙伴跟大家分享。

学习者分享：最近写一份年终工作总结报告，按照习惯性做法，一上来就列1、2、3、4条，因为大家都这样写，没有想过先写一段吸引人的序言，听完今天的拆书，感觉很受启发。

【A1+】请学习者反思加工  5分钟

 接下来请大家就刚才讨论的过往经历反思一下，如果时光倒流，你会怎么应用今天学到的SCQA结构做一个开场呢？带大家回顾下我们学到的开场白结构，S（情景）-C（冲突）-Q（疑问）-A（回答），请用今天学到的方法加工出新的表达，并在小组内讨论。每人大约1-2分钟，之后我会请一位小伙伴和大家分享。

学习者分享：还是关于刚才说的写一份报告，（S）分析当前大形势，因为税务政策变化大，而我们的工程量也逐年增多，（C)这些新形势，造成税务相关工作量激增，就产生了经常加班，但仍然无法快速回应其他部门需求之类的问题。（Q）那么如何解决这个问题呢？（A）解决办法一是更好利用现有人员资源，提高工作效率，二是申请增加人手。

 总结：好，今天我们学习了“S（情景）-C（冲突）-Q（疑问）-A（回答）”的开场白表达结构。希望大家在今后能运用学到的方法进行表达，提高沟通效率。