选自《非暴力沟通》,摘录自6-7页

为了彼此能乐于互助,我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说岀人们所做的要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。接着,表达感受,例如受伤、害怕喜悦、开心、气愤等等。然后,说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。

举例来说,一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“利克斯,看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只,我不太高兴,因为我看重整洁。”

接着,她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房可或放进洗衣机?”

要素明确告知他人,我们期待他采取何种行动,来满足我们。

这样,这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

好的，大部分小伙伴已经看完了，

【what】相信大家在工作生活中啊，都多或少的会和他人遇到一些小摩擦，特别是和关系比较好的亲人之间，很可能只是因为一点小事请，最后却因为沟通问题，导致了很多冲突和矛盾，实在是得不偿失。常见的，比如妈妈唠叨孩子，再不好好吃饭，就别吃了，饿死了别来找我啊，还有的老婆唠叨老公，天天回家就知道玩手机，手机那么好玩你和手机过日子去吧。

【why】这样的语言不仅没法正确的表达自己的本意，严重的还会造成肢体上的冲突，所以我们一定要掌握非暴力沟通的方式，来尽量的避免以上情况的发生，同时也使自己和他人相处更加和谐了，接下来我们只用掌握这四个小技巧

【how】首先要做的呢，就是学会观察，这个观察指的是不带自己的主观评价去陈述事实，这个说起来简单，做起来还是不容易的，比如前面的老公天天玩手机，就知道玩手机，这个就是我们主观评价，客观事实，应该是，老公，我看见你在沙发上坐着低头玩了一个小时手机

那么接下来要做的是，正确的表达自己的感受，比如说人家有点不开心啦，

接着第三步说出自己具体的需要，我希望我们能有更多的互动和交流，给人家多一点关注嘛

最后呢第四步就是要表达具体明确的请求，来满足我们自身的需求，比如我们可以一起去散散步，或者是一起去拆书帮啊。

那按照四个步骤一表达，老婆唠叨老公的时候，是不是就舒服很多了呢?也让人愿意按照她说的去做。

用八个字总结非暴力沟通的四要素：就是观察 感受 需求 请求了，运用这4个步骤，就可以清楚明了在沟通的时候表达出我们自己的感受和诉求，

 【例子】

那我举个自己没有控制自己情绪沟通不当的例子，在上周，要和老公一起去定婚庆，因为我们月底就要办婚礼了，其实这个婚庆婆婆已经把那边的套餐定好了，我们只是去核对一下细节方面，然后发现婆婆竟然没有定婚礼当天的跟妆，要一大早开40分钟车跑去婚庆店化妆完再回家再等着新郎来接我，当时我就特别不开心，婚庆店那边的人说，我们这边新娘都是这样结婚当天来上门化妆，然后我就生气的说，什么?你是要我一大早5点起来6点到你们这边化1个半小时妆，再赶回去吗?这么麻烦!后来结果就是我们加了跟妆的钱解决了这件事，那当我学会了这四个小技巧之后，我发现，当时我根本没必要生气，和平的沟通说，不好意思，原来我们定的这个套餐不包括跟妆(观察)，我感到有点不知所措(感受)，我家住的比较远一大早赶过来有些不方便，我希望婚礼过程更顺利(需求)，所以请问有别的化妆方式可以选择吗？比如是否有上门跟妆呢？(请求)那这就是我反思的自己之前一个沟通有问题的例子

【Ａ1】

【提问】那接下来请大家来回顾一下，在近一个周里，你自己有过哪些和身边的家人、恋人 朋友 或者同事之间，因为沟通，或者说因为自己情急生气的时候，不冷静脱口而出的一些话而导致的非常不愉快的事件，请大家在A1便签上写下来，xx、xx、xx为一组，xx、xx、xx为一组，3分钟的时间，大家在写好后小组内互相分享一下

 【案例记录】

大家讨论的很热烈，说明沟通如果稍微不注意，就很容易出现一些冲突，接下来请一位小伙伴分享一下自己过去的经验。

A1现场分享者：

最近一周的话，每天困扰我的问题是 我的男朋友巨爱打游戏，然后我就肯定会说：你不要打游戏了行不行？你一打游戏就不收拾屋子，躺在这里一天什么也不干

我这样抱怨没什么用，而且他会嫌我唠叨，导致我的怨气更重

【A2】

【过渡】

谢谢这位小伙伴的分享，那我们今天已经学会非暴力沟通四要素，就是 观察陈述事实，明确自己感受，清楚自己的需求，最后表达自己的请求

★A2指令清晰

【提问】

接下来我们就要学以致用了，给大家两分钟的时间，请大家规划一下，用我们今天学习的非暴力沟通的要素四步骤，运用在你接下来一周里可能会遇到的一些要和家人朋友同事需要沟通的地方，或者说你在你的生活中容易遇到的一些使你着急上火或者使你看着非常不爽的事情，而导致你会说出一些不过脑子的话的时候，运用我们今天学的四步骤，使自己表达沟通的时候，不会说出一些伤人，或者让自己后悔的话，

请在A2便签上写下你的规划应用。给大家1分钟的时间，写好后我们请一个小伙伴来分享一下

A2现场分享者：

本周六我要去应酬，然后会很晚回家，我妈可能会因为我晚回家不停的给我打电话催我回家，从而产生争吵，今天学了这个非暴力沟通四要素，我会在周六出门前提前跟我妈妈说：妈，前两次我出去应酬的你不停的给我打电话，让我早点回家（观察）我会感觉很有压力（感受），我需要有一个相对不被打扰的时间来应酬我的客户（需求），请你多支持我的工作，在应酬结束晚上10点后再给我打电话哦（请求）

【过渡】

谢谢小伙伴精彩的分享，这么快就能学以致用，我们掌声鼓励下。

【结束】

今天我的拆书分享就到这里，希望充满爱和理解的沟通方法可以帮助大家把美好的感觉带给身边的人,谢谢大家！