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用提问反击对方异议的办法

沟通是双向的，你可以提出自己的观点，但别人也可以表示不认同，甚至反驳。当观点相左的时候，如何用提问反驳对方的异议就能体现一个人交谈的艺术水平。

1．赞成对方所说的话

面对反驳你观点的人，不要一味地硬碰硬，我们可以先软化自己的态度，赞同对方说的话。这样做的好处有两个，一是避免双方交谈陷入僵局；二是为自己后续的反击做好铺垫。无论对方是个容易说服的人，还是不容易说服的人，先表示认同，首先能让对方“伸手不打笑脸人”。

2．说出自己的不同观点

先认可对方，是为了更加顺利地说出自己的不同观点。人的交流就是这样，总是讲求平等，既然你先认同了他的观点，那么他再接下来的交谈中亦不好意思直接否定你。你有你说话的机会，我亦有我说话的权利。所以，大家不妨先赞同对方的观点，然后再礼貌地说出自己的观点。

3．用提问的方式反问

如果对方就你的某个建议和说法明确提出异议，你可以问对方有什么建议，如果对方提不出比你的方案更加实用的建议，那么无形中你就成功反击对方了。这样提问的方式除了可以反击对方，还可以给对方一个切身感受的机会，更好地从你的角度或者事情本身进行思考，这样就可以有效化解双方的矛盾冲突。

【I：拆书家讲解引导】

WHAT（片段说了什么）：如何用提问反击对方异议，让对方赞成自己观点。

WHY（说的这件事情为什么重要）：在日常沟通中，如果双方观点存在差异，你一言我一语，很容易争执，甚至引发恶言相向的局面。遇到这种情况，我们可以先认同对方观点中值得肯定的部分，再适当的提出自己的观点，同时采用提问、反问的方式促进对方站在自己的角度思考，以期待达到说服对方的目的。这样既不失风度，又能实现预期效果。

HOW（怎么才能做到片段说的这件事情呢）：

第一步：认同对方观点：认同对方观点中可取的地方，表扬亮点部分；

第二步：表达自己观点：在认同对方的同时，适时合理的过度到自己的观点；

第三步：提问争取认同：如果对方对你的观点不赞同，可以提问对方是否有更好建议，促进对方站在你的角度思考问题，促成认同。

WHERE（在什么情况下，可以用这个方法？（必选）什么情况下，不能用这个方法（可选））：这个方法有很多应用场景，在工作或者生活中，当双方观点存在差异，你试图说服对方的时候，均可采用。

我讲一个自己经历的相关故事：在昨天新店专场招聘启动会上，在专场招聘会宣传渠道的选择上，招聘主管建议增加员工内部推荐激励额度，我表示了认同，然后我要求延续以往店堂招聘、扫街宣传结合网上招聘宣传的方式，招聘主管说扫街宣传太冷了，要不取消这个方式吧。我反问她，有其他更好更快达成招聘的方式吗？招聘主管不做声了，思考了一会说扫街确实招聘效果不错。在这个故事中，我首先赞同了招聘主管的观点，然后适时提出我的提议，希望也得到她的认同，但是她对扫街出于本能提出了异议。通过我的反问，她意识到虽然这种方式比较讨厌，但是确实比较高效，从而从结果导向思考，赞同我的观点。

【A1：激活经验】

    大家在工作生活中与他人意见相左时，有没有以退为进，反过来问别人有没有更好的建议，最终促使对方赞同自己观点的经历呢？或者有没有相互不赞同对方观点，发生冷战或者争吵，最后还是谁也不服谁的经历呢？如果有的话，当时的情景是怎样的呢？请大家把关键词写下来，并用五分钟时间按照刚刚的分组，在小组内相互讨论，结束后我会邀请小伙伴分享一下。

    祁凡做了一个正面分享：去门店检查的时候，部门工作不到位，部门经理反而找理由是太忙导致的。在这个过程中，祁凡首先认可对方的观点，确实很忙碌，接着适时的提出自己的观点，这个任务是可以完成的，通过提问，反问其他部门完成了，是不是有更好的工作方法可借鉴呢？从而促成对方认可自己的观点。

    冬月分享了一个失败案例：在理发店消费，造型师推销办卡8000，冬月只想充值2000，最后架不住软磨硬泡办理了8000的充值卡。在这个过程中实操可以先认可对方观点，充值确实可以更加便宜，然后推出自己的观点，消费频次等考量希望充值2000元，如果造型师不同意，可以提问充值门店是有业绩考核，自己也确实比较喜欢这家店的服务，其他门店充值2000元就可以达到这个优惠力度啦，为了更好的吸引顾客，是不是可以和店长申请下特事特办，从而尽量促进对方赞同自己的观点，充值2000享受优惠。

【A2：催化应用】

小伙伴分享得很不错，结合今天片段学到的，遇到争执先认同对方观点，以期望对方认同自己观点，如果对方对自己观点提出直接异议，采用提问的方式，促使对方站在自己的角度思考，从而赞同自己的观点。下面请写下你们今后会在具体什么时间、什么场景下，如何来应用这个技巧的步骤，也就是写一个运用方案，大家注意不要写成决心。下面给大家1分钟的时间运用这个办法规划一下自己的应用，并写在便签纸上。

小伙伴们都写得差不多了。今天分享的主要目标为以提问这种温和的方式，解决工作生活中与他人意见相左时的状况，感谢小伙伴们的参与，谢谢！

（备注：下图1为祁凡A1-A2关键词，图2-图3为冬月A1-A2关键词。）