当我们对自己看穿他人心思的能力太过自信的时候，想当然地认为无须询问就能理解他人的思想、情感和观点，就经常犯一个容易犯、自己却不易察觉的错误：把主观推测当成既定事实。

丈夫下班回家寡言少语，妻子质问：“你为什么一回家就给我脸色看？”丈夫瞬间就火了，他并不是给妻子脸色看，而是最近工作压力大、进展又不太顺利，每天到家已经身心俱疲，妻子非但不体谅还无理取闹。“我什么时候给你脸色看了，你不要无理取闹行不行？”两句话的工夫这个家庭就可能爆发激烈的争吵。

很多严重的误解与矛盾就是这样造成的。

验证沟通法则可以帮助我们避免类似这样的误解。它完整的程序包括三个部分：

1）描述你观察到的行为。

2）列出关于此行为至少两种推测。

3）请求对方对这些行为的诠释做出澄清。

比如上面的例子，如果妻子用验证沟通法不仅可以弄明白丈夫寡言少语的原因，又显得体贴、没有攻击性。

“你这几天回家都不怎么说话，也不怎么爱笑。”（描述观察到的行为）

“不知道是我哪里做得不好让你不开心了？”（第一种对行为的推测）

“还是你工作太累回家只想休息不想说话？”（第二种对行为的推测）

“你能不能告诉我是怎么回事呢？”（请求澄清）

描述观察到的行为时要具体，因为你的推测要有事实依据。你注意到的情况对方未必注意到了，如果不和对方说清楚发生了什么，后面的推测听起来就像无端的猜疑。描述观察到的行为还要客观，加入主观评论，比如把上述第一句话改成“你这几天老板着脸”，验证沟通法制造的友好沟通氛围就大打折扣了。

大家现在可以开始看一下手上拿的这个片段，大概是2到3分钟时间。 看完的话可以举手示意一下。大家看完了吗？

【I】用自己的话重述原文

What：

沟通时我们很容易把自己的主观推测当成既定事实，依据我们的主观推断去认为对方是这样，或者是那样的一个人，从而造成严重的误解。我们可以学习这个片段来了解如何避免这样的误解发生。

针对这种情况，作者给出一个具体的方法，告诉我们如果遇到这种情况，我们应该来怎么样做？

Why：

在具体讲怎么做前，可以先理解一下，为什么会有把自己的主观推断认为是客观现实这种现象的产生？

每个人的想法思维都不同，你观察到的事实很可能只是你想象出来的，跟对方的实际情况可能并不一致。因为你们的信息并不是完全对称的，如果没有跟对方进行确认，只是根据自己得到的信息进行推测，发生偏差和误解，这也构成了矛盾和争议的来源。这时你感觉别人很难理解你，产生自我怀疑，加上心情郁闷，陷入僵局，困死，感觉很委屈却也不知如何解决。

How：

如果在生活中想要避免类似状况的发生，应该要采取怎样的一个步骤和方法？可以通过原文给出的三个步骤来做。

1）描述你观察到的行为。

2）列出关于此行为至少两种推测。

3）请求对方对这些行为的诠释做出澄清。

主要是通过验证沟通法。

第一步，用自己的话讲述所观察到的事情，或者是某一个行为。

第二步，列出两种跟这种情况或者是行为相关原因或是可能性。

第三步，观察到的行为，让对方针对这种行为进行诠释，再思考，跟你之前的推测或想象是不是一致的？ 

Where：

这种方法适用于情侣，配偶，父母，同事朋友沟通等各种社会沟通关系中。

给学习者分组

现在进入A环节，我们读过这个拆页，了解到上面例子中妻子跟丈夫之间的矛盾了，也知道怎么解决了。那么，现在大家进行分组，现在三个人一组，分成两组。

      A1环节  激活学习者经验

每人1-2分钟，大家回忆一下，在生活或是工作中，同事，情侣，父母，子女之间有没有类似误解的案例，想一下当时你的心情，大家可以现在开始讨论，时间六分钟。

      学习者A分享

上周龙岗场地没有了，就谈了一个场地。于是在运营团队群里说，谈一个，免费的场地，有个人就在群里问我一堆问题，大概意思是说怎么可能免费，他们肯定背后的利益诉求，最低消费，你有没有问清楚？他们因为我谈到说有会员的情况，他说会员是不是我们的所有的会员也要成为他们的会员？

听到这个我就很生气，因为他没有去谈，也不了解我是怎么谈的，他就巴拉巴拉问我一个问题。就觉得这都是很基础的，要来问我。

我就在群里面跟他说我也没有用，观察也没有去，我就说你不要在这说这些了，你没有去谈，如果你要不负责任，你就不要去，要不然你去谈，要不然你你就不要来问我，然后你这样子问我不想跟你解释，我想每个人都要解释一遍，我没有这么多时间解释很浪费时间的。

我说我不是傻子，我就这样讲的，这都是很基础的谈判的东西，那我也不可能把大家卖了嘛对吧？他要让我去，让我去掏钱，我肯定不会同意他的对不对？我就想谈一个免费的那你再来问我这些问题，我还得跟你解释为啥咋跟他谈也很生气，就他说了，但是我就觉得可能做，然后大家都不说话了就去了，他就很尴尬，然后所有的人就看就他们其他的运营的，就是其他人都默默的不说话了。

       A2  催化学习者应用

现在A1环节结束了，现在大家根据刚才所学内容，写一个A2便签，注意不能仅是决心，要有具体的做法，有明确的时限，有可衡量或可观测的预期结果。

刚才大家讨论蛮激烈的，现在可以根据自己想到的一个场景或者情况，写一个A2的便签，写明你的目标和行动，假如说之后再遇到类似的事情，你用这种方法来沟通，那你会怎么样来进行？

可以先想一分钟，等会选一个小伙伴，分享一下自己心得。写好的小伙伴讲一下。好，那就有请这个小伙伴分享一下你的经验。

      学习者B分享

老公下班回家没有理我，总是自己跟自己玩。以前我直接问老公：“你这几天回家都不怎么说话，不怎么爱笑，也不理我，不跟我说话？老公说：“我没有不理你，我看着你呢。”我说：你在玩手机，都没有看我。“老公说：“看你了呀。”这时我心里感觉有点伤心，因为老公的关注点没有在我身上，觉得自己不受重视，会胡思乱想。

下周一晚上老公加班回来，我会用今天学的方法，进行沟通。

老公加班回来，我说：“老公，你回来了呀。”老公没说一句话就回房间了。我说："这段时间看你一直很忙，回来也很晚，都没有跟我好好聊天了“。（描述观察到的行为）

老公说：”没什么事，不要多想。“至少两种老公不想跟我聊天的推测，“不知道是我哪里做得不好让你不开心了？”（第一种对行为的推测）

“还是你工作太累回家只想休息不想说话？”（第二种对行为的推测）

最后，询问老公，你能不能告诉我是怎么回事呢？是不是有什么事情？（请求澄清）让老公对回家不理我这件事，解释原因。

我觉得今天的分享者把学到的内容很快融入自己生活，场景描述非常贴切，总结非常好。此次拆解片段结束了！谢谢大家！