一旦员工意识到他们犯了错误，你就不要反复地提及。这样会让你的员工感到沮丧，要多强调正面的东西，对他们做得对的方面要及时肯定，然后再帮他们分析错误的原因。假设你的卡车司机在最后期限内把急需的货物送到了你最重要客户的手中，但是回工厂的时候因快速行驶而发生了交通事故。这时，对他及时送货而让客户满意要表扬，但要和他认真谈谈他的开车习惯。你只能给自己几分钟的时间生气过后就让它结東。不要揪住一个人的错误不放，这样做是愚蠢的。

同样，要注意的是主观的努力，而不是客观的环境。当你批评完员工以后，不要忘了表扬做得好的地方，这样会促使员工重新思考他们的行动。在任何时候，人们一次能接受的批评是有限度的。如果超过了这个限度，他们就会开始自卫，开始否定批评的正确性并把它拒之门外。因此，当有人真正把一件事情办糟的时候，尽量去帮他逐渐把事情弄妥帖，而不要把一切责任一股脑地往他身上推。

好了，大家都看完了，那我们来看一下这个片段讲的是什么？

这个片段教会了我们，一种能让对方虚心接受，并自动改正错误的方法。在日常生活工作中，面对有人犯错时，我们的心里肯定都不愉快，恨不得把对方找来大骂一顿“你为什么那么笨，这都可以犯错”，但是呢？直接的批评很容易让对方产生的抵触心理，这样非但解决不了问题，还会带来损失，而这个片段给我们提供了一种办法，既能让对方虚心接受批评，又能促使他主动去改正错误。

这个方法具体分三步走：

第一步：了解犯错的原因

聆听对方讲述错误发生的原因，不管原因是对是错，都不要打断他，让他感觉到被尊重，减少他的抵触性。使用询问句式，如 “你这样做，是发生了什么事情吗？” 在这一步的时候，我们要注意的是，不要反复提及对方所犯的过错，这样只会加重他的沮丧感。

第二步：肯定做的好的地方

肯定对方做的好的地方，这能让对方摆脱犯错的沮丧情绪，促使他们重新思考自己的行动。多使用肯定的句式，如“这些事你做的很好”“你做的没错”。

第三步：帮助分析问题

先让他思考再遇到这种问题，该如何处理，引导对方自己给出解决办法，再帮助优化，达成共识后执行。我们可以这样说“如果再遇到这种问题，我们怎么解决会比较好呢？…”

适用边界：

适用于因个人行为、环境因素而导致的错误，类似于粗心大意、拿错东西、送错文件之类的，但是！！并不包含那些触犯底线和原则的错误。

举例：以我自己为例，之前我们部门要印礼品袋，但有个同事把地址写错了，导致已印出来的礼品袋没法用，当时她主动来找我说了这事，虽然我心里超级生气，但也知道她已经意识到自己做的不对，所以我没有再去批评她，而是肯定了她的责任心，然后和她一起分析了错误的原因和寻找解决办法，最后她成功和印刷厂谈妥，我们也没损失一分钱。

A1便签

不知道大家最近是否遇到过这样的情况，比如在工作中，你同事没有及时提供信息，导致你的工作无法完成；或者你的朋友忘记你们约好的事情，让你很困扰等等这些身边的人犯错的情况。

现在，请大家根据我们刚刚的分组，下来大家用3分钟的时间在刚刚分好的小组内部进行交流分享，想想有无经历过类似的情境，每个人用1分钟的时间描述自己相关经历，尽可能详细点哈，这样呢，会比较有助于接下来的应用。现在大家可以进行小组内部分享了哈。

好的，讨论结束，现在我们请一位小伙伴来分享下他的经历好吗？

小伙伴分享内容：

一个星期前，公司跟单员没有提前做好提货的单，传给仓库，导致司机在仓库等了很久，有情绪，处理好司机情绪，之后他就找跟单员沟通，运用了三步走类似的沟通方式。

A2便签

接下来呢，进入到我们最后一个阶段，A2便签环节，今天我们学到了“如何处理别人犯错的方法”，那我们该怎么去运用呢？想想，你在未来的一周里，会不会有同事犯错的时候，当他们犯错的时候，你会怎样利用今天的知识去让他们改正呢？

现在，请大家用1分钟的时间去思考一下，并把你的做法写在这张纸上，写的过程中要注意，我们的行动要满足SMART原则，也就是目标要具体，可衡量，行动可执行，并且有时间要求。

好的，看到大家都已经完成了，由于时间关系，我就不请小伙伴来分享了。

学习者案例分享

我的计划是这样的，因为我是做人事行政工作的，经常会遇到有同事晚上加班，离开办公室的时候没有关灯，导致公司的日常开支增加，所以，如果接下来再遇到这种情况，我会这样做：

1.了解同事不关灯的原因

问他是不是因为加班太晚了，要赶车急着回家，而忘记关灯等

2.肯定他做的好的地方

加班那么晚，证明他很有责任心和努力工作，在聊天的过程中，我会肯定他这些做的地方

3.帮助分析问题

和他一起分析讨论，如果下次再晚下班，我们应该怎么做，能避免浪费电，听取他的想法，自己也给出一些建议。

总结

今天我们一起学习了一个处理别人犯错的方法，希望大家能把它真正地运用到我们的日常生活中去，好了，我的分享到此结束了，谢谢大家！