【I】拆书家讲解引导：

(WHAT)大家基本都看完了片段，我来说说我的理解。在刚刚图书介绍的时候，我们介绍了什么是关键对话，我们再来重温一遍，关键对话有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激动。面对风险高，争议大，容易令人情绪激动的话题，要想继续下去，我们要建立安全感，让对话双方在一个频道里对话。那有两种安全因素，第一个是共同目的，我们应当让对方感到你们的对话是朝着同一个方向的，也就是让对方感到你关心他的利益，他的目标和他的价值。第二个是相互尊重，这是对话维持的因素，一旦对方感受到一点点不尊重，对话也是会破裂的，进行不下去的。

我们要先说一个情况，如果是我们伤害了对方，导致了对话进行不下去，那首先要道歉。但同时也有另一种情况，我自问没有对不起别人，我对对方没有不轨的意图，没有任何不尊重，没有恶意，但对方依然觉得我们想要伤害她，或者不尊重她，有这样的情况，对吗？我看到有伙伴在点头。遇到这样的情况，该怎么办呢？在片段里面，作者告诉我们方法，我们知道对话高手是擅长使用对比说明法，包含两部分，先是否定的部分，打消对方的顾虑，然后是肯定的部分，确认对对方的尊重，明确我们真实的目的。那我们需要提出的是，否定的部分会更重要，这是建立安全感，打消顾虑的重要部分，是营造安全氛围的重要步骤。

那我们可以用“我不希望……,希望……”这样万能句式来表达。

适用边界：这个方法适用于对方误解了我们的目的和意图，对我们产生误会，而不是本身行为的错误，如果自己犯错了，首选的策略是道歉。这需要着重强调一下。

意译案例：原文是一个工作场景的例子，我和大家讲一个生活中的例子，让大家这个方法看看生活中的应用。这周末，我去广州参加拆书帮年会，因为周六是老妈生日，又是弟弟女朋友洗礼，我们都是基督徒。在周四我回娘家，大家商量周日要聚餐的时候，我说我不参加，我要去广州，我以为我爸妈就知道了，他们是周六晚上才知道我不在深圳，我爸和我说，做人要明白自己的身份，不要太过，因为我中秋去台湾去学习，现在去广州，你到底在忙什么，拆书他不懂，有什么好处，他说我真的很闲。 我的妈呀，我觉得这是对我的攻击，当时我马上火就蹿到脑门了，很想马上和他战斗，我和我爸的对话简直就是关键对话的练习场！我们情绪都很激烈，我们对于这件事的认知不在一个水平面，如果吵起来，又会让家人担心，所以，我回避了这次对话，但内心很不畅快，所以我就感冒了，因为心里有火不能宣泄出来。我很爱他，可是我们经常不在一个频道，再加上他沟通的时候有时候很简单粗暴，批判多于鼓励，对我而言，一项技能我是不是真的掌握了，要看我是不是能应用到家人身上，尤其是我爸。如果再来一次，我会先和我爸道歉，说我以为你们都知道我去广州了，我不希望你们认为我不重视妈妈的生日，我反而一直惦记着，否则我不会取消年会下午一堂很重要的拆书课，急忙赶回来，我希望你们知道我爱你们。

（WHY不这么做的坏处）刚刚大家听了我的故事，如果不这么做，会出现什么后果呢？要么我在沉默中变态，要么制造一次“世界大战”，会造成人际冲突，破坏关系，让我们的生活质量持续下降。

预防异议：你们可能会觉得这个方法和道歉很像，点头，对不对，如果是一样的，不就显得很累赘吗？其实是不一样的，道歉是我们用来收回我们说出的伤害对方的话，道歉和对比说明法可以搭配使用，对比说明法是为了确保我们所说的话没有让对方产生误会，当对方做出错误的理解的时候，我们可以用来这个巩固安全感，让双方回到对话中。

结束：

这是今天想和大家分享的内容，分享这个内容特别想讲的是在我们表达的时候，接收信息的那一方他当时不一定能够正确理解我们的意思，这里面就会有误会的产生，但很多误会是不必要的，会让我们很苦恼，产生人际上的冲突，当对方误解我们的目的或意图这样的事情发生的时候，应用对比说明法帮助对方消除误会，重建安全感，使对方再次回到对话中，希望大家多多练习。我今天的分享到此结束，谢谢大家。