开场：
大家好，我是喜乐，特别高兴能和大家一起分享知识。我觉得和拆书帮和大家都是特别有缘分的。16年8月第一次拆书帮，17年8月生了娃，18年8月份当了轮值主席，我老公又带了小孩过来，我觉得特别幸福，七夕了，给大家撒点糖，哈哈，接下来的话，会有小组讨论的环节，我们三位一组。
FAB图书介绍(1分钟)
我今天分享的片段来自于这本《关键对话：如何高效能沟通》，
F：这本书从确定沟通目标、营造安全氛围、控制情绪、陈述观点等多个方面讲述了如何进行关键对话。是由四个沟通演讲方面的专家联合著作。
A：市面上讲沟通的书籍很多，区别于其他书的不同是，这本书被《纽约时报》评选为全美畅销书，10年畅销300多万册，里面提到的方法被《财富》500强企业中的300多家采用，受到《高效能人士的7个习惯》的作者史蒂芬.科维的强烈推荐，具有非常大的影响力！
B1：你的生活中有没有碰到过上下级之间、同事、夫妻之间的“关键时刻”？你用什么方式解决的，是用强硬的方式吗？还是干脆沉默不语、逃避沟通，却在心里却留下个疙瘩呢？而这本书就能帮助大家在关键对话中安全、有效地表达自己的观点。
B2：通过对片段的学习，帮助我们在意识到对话失控时或在准备展开关键对话时向自己提出四个问题，用“我希望为自己，为对方，为我们的关系实现什么目标，以及该怎么去做”的句式，帮助自己去关注真正重要的目标，帮助对话双方返回对话。
【R】阅读原书拆页（2分钟）
大家都拿到拆页了吗？现在，给大家两分钟的时间阅读片段。阅读完成的小伙伴请举手示意我。
下面，我们来看看你会遇到的情况。你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论，上面所说的关注目标问题应该怎样应用呢？在开始交谈时，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
同样，在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或者开始对配偶爱答不理了，这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子，避免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。
为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？”你坦率诚恳地探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”
一旦怀疑内心的目标发生了变化， 你就可以下意识地进行调整了。例如，“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只要意识到错误之处，你才能不让自己犯错。
但是我们该怎么做呢？怎么才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：
我希望为自己实现什么目标？
我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：
要想实现这些目标该怎么做？
向自己询问目的问题有两个重要意义。首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标。
【I】拆书家讲解引导（6分钟） 大家都看完了片段，我来分享一下我对这个片段的理解。关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1、高风险；2、不同观点；3、可能会带来激烈情绪。当面对关键对话，大部分人会下意识地采用多年来形成的沟通习惯——争论不休、沉默不语、自以为是……大家在沟通中有类似片段里的情形吗？一开始只是想选择度假地点，结果却变成咄咄逼人，想证明自己的看法更高明，那在这样的时候，如果你能了解到自我因素将会对对话能力产生影响，就能使得对话继续下去。怎么做到呢？可以通过问自己四个可以帮助返回对话的问题： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 要想实现这些目标该怎么做？ （适用边界）这四个问题可以在什么提出呢？在我们意识到对话失控时或在准备展开关键对话时，向自己提出四个问题，找到自己关注的真正重要的目标，将会帮助我们完成关键对话。（预测异议、设计预防性讲解）：问自己这些问题真的能够起到魔法般的作用，完全扭转对话的方向吗？你是不是对此会有怀疑？为什么要应用这四个步骤？因为对话的第一个原则是从心开始，也就是审视自己的内心，找到真正的目标，要对自己诚实，明确在这次对话中要为自己，为对方，为双方关系实现什么目标，这些问题能够真正起到作用是从认真深刻地审视自我开始的。你们会不会觉得，在我情绪激动的时候，哪里还能想到为对方实现目标呢？没错，这是人的本能反应，所以我们要先暂停对话，审视自己的内心，提出关注目标的四个问题，不这么做的话，会容易偏离谈话的目标，导致对话中断，甚至关系破裂。 举我自己的例子，我爸当年不同意我和我老公在一起，他一反对就反对了3年的时间，在这三年的时间里，我和他都特别痛苦，我们都想说服对方，都想证明自己是对的，我爸想证明不让我选这个男人是对的，因为他怎么怎么样。我想证明我是对的，因为他对我怎么怎么样，每次都是我们的关键对话，每次说起这件事情都像火星撞地球一样，冲突不断，甚至我后来从家里搬出去住了，每一次对话都是我们的关键对话，我根本没有想起我希望为自己、为我爸，为我们的亲子关系实现什么目标，全部都是硬碰硬，关系闹得很僵了，那段时间我一听到我爸的电话，心里就发毛，就会想我爸又要干嘛又要干嘛，接他的电话太恐怖。如果我那时候就知道了这个方法，我会明确我的目的是让爸爸愿意花时间耐心地观察我老公，为我爸爸实现的目标是我也会慢慢和这个人相处，确定真的适合自己再结婚，我希望为我们的关系实现的目标是家庭和睦，彼此相爱，我会怎么做，首先，我会创造机会让家人和老公多接触，多了解，其次给他们双方准备礼物，在其中传达对方的好，最后和爸爸沟通的时候，心平气和，理解他作为父亲的心情和责任。 |
【A2】催化应用（分步催化1）3分钟 激活学习者联想出具体的应用情景，再去规划如何应用 拆书家提问设计（逐字稿）：这是我的案例，我很开心今天可以和大家分享这个方法，希望大家应用这个方法在面对关键对话的时候会有一些新的改变。 我们来试着来应用这个方法，接下来，请大家想想在未来一两周内要准备展开的关键对话的场景，那这个场景是给同事或者下属的绩效做出待改进的评价吗？还是是结束一段关系吗？还是是去让朋友还钱吗？是让室友搬走吗？是提醒同事注意个人卫生吗？是和婆婆沟通太惯着孩子吗？不仅仅是这些场景，请大家想到的话，把场景写在发给你们的拆页上面，请大家想想，给大家1分钟的时间。
好的，我看到很多小伙伴已经想到未来可以应用的场景了。
我很开心这个方法可以让大家会想起很多未来可以应用的场景。那我们接下来请一位小伙伴来分享。我们请张松来分享一下吧。
学习者案例记录：我的场景是未来一到两周，我可能会和我们的项目领导沟通一下现在项目的情况，因为我们的项目在未来的两个月内按现有资源是无法完成的，这是我们关键对话的主题。
催化应用（分步催化5分钟） 拆书家提问设计（逐字稿）:如果让你按照今天的关注目标的四问去给自己提出问题，你会怎样规划呢？我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要想实现这些目标该怎么做？给大家2分钟时间思考，并写在表格里面。
给大家三分钟时间先在自己的小组里分享一下，你想到了什么样的关键对话的场景（人物、时间、地点、时间）。用关注目标的四问，你将会怎样规划？
学习者案例记录：我希望为自己实现的目标是要么这个事情分阶段分期完成，要么增加资源。因为这个项目涉及到领导的绩效，他希望实现的目标是项目按计划完成，但是在现有资源下，我无法保证项目按计划完成，所以我要为我们的关系实现的目标是我要达到双方都能满意的结果，在沟通中，我不是一定要硬着头皮告诉他暂定项目或者项目无法完成，所以我想把这个事情分成两部分、两阶段。第一个部分完成之后可以作为领导绩效汇报的内容，先上一部分，对他来说也完成了他的绩效要求，对于后一部分我可以申请延期或者申请更多的资源来完成，这样我们双方都完成了我们的目标。计划在9月的第一周之内要和领导沟通这件事情。 |
结束（30秒） 感谢张松，刚刚他给我们做了一个特别好的演示，我很开心这个方法能够对大家有帮助，给了大家新的思路，我们来做一个小小的总结，在我们意识到对话失控时或在准备展开关键对话时，向自己提出四个问题，找到自己关注的真正重要的目标，将会帮助我们完成关键对话。我也在拆页上给大家留下了多多练习的字样，希望大家多多练习，祝你有更完美的四两拨千斤，轻松搞定关键对话的能力！ |
