开场：
大家好，我是喜乐，原来我和宏江老师是差不多一个时间拆2级的，现在宏江老师拆3级了，我又重头拆2级了。宏江老师说的对，我比较年轻哈哈，我的目标是在2个月内拆完2级，请大家见证，未来可能会比较密集见到我，希望大家不要嫌弃。我先自我介绍，我本名叫倪映琼，大概是我妈妈希望我能反应出世界美好的样子，我用三个标签介绍自己：职场宝妈，基督徒，HR转型的业务人员。
在我们进入今天的拆书环节之前，我想问一下大家，你们看到微信里的信息很多，大家看到之后忘了回复，这正常吗？（学习者）很正常。会不会因此有家人或者朋友觉得你在冷落他或者对他不友好。（学习者1）习惯就好。哈哈，其实这个事情很正常。包括我们自己发出去的信息有时候别人不一定及时回复。这时候你会怎么想呢？你是想她太忙了还是她不理你了，还是她怎么怎么地了。（学习者2）打个电话过去。对，这个方法值得推荐。为什么我会重拆这个片段呢？一方面是过了时间，另一方面是这个片段的内容在知道我的生活。原来我的朋友不回我信息，我觉得还无所谓，我最近转型去做业务了嘛，发给朋友之后就会一直留意手机，看回我没有，怎么不回我，是不是觉得我去做这个工作之后会怎么地他，心里觉得好受伤，心里给自己加了很多戏。所以，这个时候，我看这个片段对我自己很有帮助，希望分享给大家。
我今天分享的片段来自于这本《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，因为小孩生病了，我就急急忙忙过来，忘了带书。
（F）这本书的作者是美国的两位学者阿德勒和普罗科特，主攻沟通。本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：探讨了自我在沟通中的角色，分析了知觉与情绪在沟通中的重要性，语言的应用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。
（A）这本书非常厉害，畅销40载，再版15次，是美国权威沟通教材，是超过200万大学生使用的人际关系最佳读本，包括大家看到拆书家们也会使用这本书来指导自己的沟通。
（B1）这本书从三个层面帮助我们养成既有效又适当的沟通方式，是大家精进沟通不得不读的宝书。沟通的书很多，这本书和其他沟通类的图书，比如关键对话，最大的区别是这本书是关于沟通主题很全面的结合实践与学术于一体的图书，关键对话是主题式的指导方法。
（B2）今晚我们共同来学习书中的一个片段，这个片段能帮我们在把自己的解释当做事实的导致了人际摩擦的时候通过描述行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释以及请求对方对行为诠释作澄清这样的知觉检核三部曲去化解人际冲突，给人际关系抹上润滑剂。
我讲了很多，那什么是知觉检核，请大家看一下片段。给大家两分钟的时间请阅读片段。阅读完毕的伙伴请举手示意我。
知觉检核
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：
“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）
“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）
“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核（perception checking）的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。（Sillars& Pomegranate1997）
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分：
1、描述你注意到的行为。
2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3、请求对方对行为诠释作澄清。
对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：
“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）
“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）
或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）
“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）
“你这几天都没有笑容，”（行为）
“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）
“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）
到底是因为什么？”（请求澄清）
“你说你喜欢我所从事的工作，”（行为）
但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）
“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）
你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”
好，看到大本小伙伴都看完了。首先来简单说说两个概念，一个是知觉，一个是知觉检核。知觉是心理学的概念，通俗地说就是我们对周围人或事的认知或解释，知觉检核就是对我们的解释进行核验的过程，片段里告诉我们知觉检核的三步曲：第一，描述行为，某种具体行为而不是情绪上的宣泄。第二，列出此行为可能的两种及以上的诠释，像我举的例子，我的诠释是，第一种，对方太忙了，没来得及回复，第二种是对方不想理我。第三，请求对方对诠释做出澄清，来处理这些可能导致矛盾产生的诠释，我就会说，我给你发信息了，你隔了一个星期都没有回我，你是太忙了还是这件事情让你有压力，你不想回我。我通过这样的方式表达，而不是说，你为什么不理我，然后对方说，我没看到呀，不是不理你。即便他真的不想理我，但像文章里说得义正言辞，一针见血的说辞会让对方产生防卫，在这种防卫的情况下会产生人际的摩擦，在把自己的解释当做事实的导致了人际摩擦的时候，知觉检核是我们化解冲突的利器。
强调不按拆页行动建议去做的坏处：如果不按拆页的建议做，会有什么坏处？通过刚刚的例子讲解，大家可以体会到很明显的坏处，会使让对方感受到威胁或攻击，不被理解，破坏人际关系，造成摩擦和困境。
在这里呢，我想提一个自己的例子。在当年做HR的时候，其实也才过去半年。在年会上，原本是我负责的颁奖环节，由于颁奖环节和礼品管理分开到两个不同的模块，因为其他工作时间的问题，没能一起到年会现场做相应的准备，但我前期把颁奖流程（名单、顺序、奖品）给到礼品管理的小组负责人，请她做相应的衔接准备。
年会现场以及年会结束后，我发现她一直黑这个脸， 那我就问她了“你为什么对我生气？”她目无表情，生气地说：“谁说我生你的气了？”我心里觉得委屈，心想你没生气，黑着脸干嘛，你们排了很多工作让我在公司收尾，我又不是故意不来一起做准备的。还不如我自己来，生一肚子闷气！
如果按照这个拆页的建议，我可以怎么做呢？我看到你在年会过程一直都没有笑容，包括有些节目全场都在笑（行为），你是生气了吗？（第一种诠释）还是太累了？（第二种诠释）到底是因为什么？（请求澄清）
同时，为了使得知觉检核能够有效，也给在场的伙伴们三个建议：1、不一定要按三个步骤完整去做，有时候一句“你怎么了？”也可以发挥作用；2、注意非语言行为的一致性，比如你看看这种情况下，会如何（示范高高在上完全不在意的语气）；3、文化的匹配，知觉检核这种有话直说的策略不太适用于一些“看透不说透的”，强求中庸的组织环境，比如国企。
【A1】激活经验（显像提问）（6分钟） 拆书家提问设计（逐字稿）： 下面就请大家回想一下最近工作生活中有没有哪件事情，一开始你把自己对事情的解释当做事实，去询问对方或者质问对方，引起摩擦的？这件事可能是领导或同事不经意的一句话，可能是家人最近不冷不热的态度或者朋友的一个误会。我们按现在的座位前后4个人成为一个小组，请在小组内讨论。现场讨论请应用以下格式：时间、地点、人物、事情起因，经过，结果，在我的拆页下面有一个格式，请大家按照这个格式，给大家三分钟进行小组讨论。
好的，我看大家都讨论得特别热烈。来来来，看一下我，接下来给大家讨论的时间。我们学会了知觉检核之后，我们知道不管是我们误解别人，还是被误解，我们都可以有办法去化解，对吗？今天我为什么选择我误解了别人这个视角呢？是因为很多事情如果要改变是需要从自己开始的，我们首先操练的是，我误解了别人，那我可以以什么样的的视角去挽回我们之间的关系化解这种冲突呢？我听到大家有不同的分享，有被误解的，也有误解别人的，这都很好，莫念，你是有分享的吗？是误解别人的案例吗？（学习者）我应该是被人误解吧，同时也误解了别人。 （拆书家）对，那你要不要分享一下？（学习者）嗯，有点隐私了。（拆书家）大家在这里听了之后要保密哦。 学习者案例记录：这是一个真实的案例，我当时在北京的时候，特别忙，回到家的时候我的前女友说，还知道回来呀，怎么不死外面呀。我没反应过来，知道嘛。我一想，对她说，对呀，为什么我不死外面呀，我要死在家里呢，一生气就出去喝酒了，后来就分手了。如果知道这个方法就不会这么做了。 |
【A1+】反思加工（3分钟） 拆书家提问设计（逐字稿）：回想我们刚才在小组内分享的案例，如果回到过去，试试用知觉检核三部曲，你会怎么做？我们请一到两名现场的伙伴进行分享。 学习者案例记录： （拆书家）那我们现场来操练一下吧。请问你还单着吗？ （学习者）还单身 （拆书家）太好了，那你赶紧应用一下这个方法，为你未来巩固亲密关系做准备。 （学习者）其实两个方面我都可以巩固一下。其实女生说你不死外面，是在表达关心，这么晚回来不安全什么的。她可以说，你看这一周七天你有六天是晚上两点以后回的家（行为），我想知道是什么原因，是工作太忙了，还是被其他事情耽误了？如果当时我会这个，听到她说我为什么不死外面，我马上要反应她的行为，我肯定不会说后面那一句，我为什么不死外面，要死家里呢？ （拆书家）对，很好，应用到知觉检核的过程。你被误解了，你可以澄清她的语气，你说这个话带着埋怨，我能理解也能体会到，你是关心我呢，还是你觉得我最近没有太多时间陪你，你不开始，你告诉我该怎么做会更开心？对不对。未来这种关系可以请教我，哈哈。 （学习者）所以单身是有理由的。 （拆书家）哈哈哈哈，很开心对你有帮助。刚刚请莫念操练了一下知觉检核的方法，过去的事情如果再发生一次，我们会怎么做。 |
结束（30秒）希望大家在未来可以多多应用这个方法。遇到你被误解或者是你误解别人，把自己的解释当做事实导致了人际摩擦的时候，能够通过知觉检核三步曲来化解人际冲突，我们再来回顾一下，第一步，描述行为、第二步列出关于此行为至少两种可能的诠释，第三步请对方作澄清。这是一种尊重对方的做法，不假定我的直觉就是对的，我尊重你，和你共同探讨这个行为背后的原因是什么，这是能够做到知觉检核的基础。那我短暂的分享就到现在了，谢谢大家。 |
