拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 拆书帮重庆山城分舵晋级场129+ 所在级别: TF1-2 学习主题: 三个问题让你的沟通更有效 学习目标: 三个问题让你的沟通更有效

开场:

           大家上午好,我是黄婵,千里共婵娟的婵。目前就职于汽车零部件行业。虽然我刚加入拆书帮不久,但已经认识了很多正能量的伙伴。让我们一起秉持“拆为己用,助人达己”的理念,将知识拆为己用,利人利己。

   

          今天我和大家分享的书籍是《关键对话》,该书于2012年初版,已经出版就登上了亚马逊畅销书榜首,由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·科维亲自作序。该书不仅定义了关键对话的三个特征:高风险、不同观点以及激烈情绪。并针对关键对话的开端到结尾整个流程提出了切实有效的对应方法。
此次分享的片段就来自该书第一章“从心开始,如何确定目标”,让我们一起来共同学习吧。   

片段一
R 原文片段

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I 拆书家讲解引导

what:如何通过对比说明,明确对话目标

why:如果这样做,我们可以在对话之前理性确认真实目标,预设不利结果并尽量避免;
如果不这样做,我们可能在对话中被情绪或场景带偏,无法实现真实目标;
when:双方将展开对话,对话双方持有不同需求或意见,且该对话对我们有较大影响时
how:
一问自己想要的:审视自己,明确我们的真实目标
二问自己不想要的:我不希望将发生什么,预设不利或不希望的场景或后果
三问自己兼容方法:问自己,有没有一种方法既可以实现想要的,又能避免不想要的。
理性思考,并将其落实。
我们可以通过这样的顺序来思考:通过这次对话,我想实现的目标是。。。,我不想会发生。。。,这样会带来。。。后果;有没有一种方法既能。。。,又能。。。?我可以这样做:。。。”。
接下来我和大家分享我自己的一个例子。
上周,我们公司要举行跑步比赛。去年我参加过,所以今年HR找到我让我参加,但是我不愿意去。然后HR缠了我几次后,并埋怨我不和全后,我不想继续和她纠缠,很不情愿的答应了。
如果使用了这个方法:我可以这样思考:通过和HR的对话,我想实现的目标是拒绝去参加比赛,我不想和她发生冲突,或是继续纠缠,有没有一种方法可以两全齐美呢?我可以找另一位有意向有实力的人推荐给她。



A 学习者拆为己用

【A1】激活经验

接下来请大家思考自己生活中遇到与他人有不同意见或需求时的对话。
我们按座次,每两人一组,请大家在组内分享。时间为6分钟。接下来请一位伙伴上前分享。

学习者分享案例:

圈圈:前天我向部门采购提了一个订单。供应商接了订单后,可能觉得这个单子有点小,
让我们先交钱再签合同。采购就站在供应商的立场那边让我这样操作。但我认为这样不符合公司流程,而且没有保证,我就坚决不同意。然后就和采购有一场不是很开心的对话。
如果用了这个方法,我可以这样想:我想要采购和供应商能够按流程操作,尽快走完订单
将货物送过来,我不想和采购发生冲突,有没有方法能两全其美呢?我可以先打钱让供应商签收据,货物送过来后我们再签合同。


【A2】催化应用

圈圈的分享非常好,很有代表性,并且完成了一个很棒的A1+.那么大家对这个片段的理解是不是更深了?
接下来请大家思考在未来一周或一个月,你身边可能发生的双方有不同需求的对话,
你将如何使用这次的对比三问。大家可以参考便签格式写下来。请注意,要有具体的做法、时间期限和能做到的事情。写完后请把便签交到我这里。谢谢!

学习者案例记录:

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好,今天的分享就到这里。我们今天学习的对比三问,一问我要的,二问我不要的,三问兼容方法,
希望能对大家生活中的对话有所帮助。谢谢!