利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

片段1目标：学习者与他人的对话变成争论时，暂停对话后，利用对比法法消除争论中的误解，让对话中的安全感恢复到正常水平；

有的时候，我们无心的一个举动，不经意的一句话也会将对方激怒，产生情绪。为什么会这样呢？因为我们每个人的思维方式是不一样的，我们对于事情的理解也都是不一样的，因此对方可能将你无心的举动和无意的话，错误的以为我们是在不尊重他，让他产生了不安全的感觉。

片段中就给出了我们在与人对话时，对方误解了我们的目的和意图，我们暂停对话后，如何消除误解。

1、否定：打消误解，找出对方误解的地方并给予否定，注意我们这里是找误会的点，不是去探究误会的原因；同时这一步很重要，要放在前面来说。因为对方误解的部分，也就是对方产生不安全感的根本所在。

可以用这样的句式来表达：我不希望。。。。。。。（如，我不希望你认为我对你不满意。。。。）

2、肯定：表示对对方的尊重与认可，同时明确自己的目的

表达句式：而是我认为。。。。（表示对对方的尊重和认可）。。。。。我希望（我的目的）

适用边界：当我们在与人对话中因发生误解，产生争执，而我们又不想破坏人际关系时，我们可以采用这个方法去消除误解，对情况进行挽救；我们也可以对谈话中可能会产生的误解提前进行预防，例如你正你的下属聊着他近期迟到的问题，你只是想提醒他注意下，可看到对方低着头紧张的样子，有可能是误解你想要开除他，这时你就可以用消除法来澄清一下，比你为了缓和气氛的打圆场的说法要有效的多。

（一般做法与不那么做的坏处）当我们感受到被对方误解，想要去澄清，可对方的态度和言行，又反过来让我们感觉到不被尊重时，激发我们的情绪，继而引发争执，破坏人际关系，事情无法得到解决，还有可能会带来不必要的损失。

（反例）我给大家举个我自己的例子：

9月份，我的客户接二连三的给我反馈产品的问题，所呈现的现象又不完全相同，我是属于销售人员，对产品的故障问题了解没那么深入，于是我就接二连三的往工程部跑，问的稍微多了，工程就不耐烦了，觉得我在找他们的茬，认为他们不专业，看到他们对我不耐烦，我也感到生气，最后就争执了几句，问题没有解决，客户对公司的服务体系产生了质疑。

（改进）其实当时我只是想尽快的解决客户手中产品的故障问题，好让客户可以更安心的去销售产品。那如果同样的事情再次发生，我会在暂停争执后：

1、否定，打消对方的误解：跟工程人员说：我不希望你认为我是来找你们茬的。

2、肯定：表示对对方的尊重与认可，同时明确自己的目的：

我接着对工程人员说：我认为你们都非常的专业，我希望你们能帮我尽快的解决客户手中产品的故障问题，让客户可以更安心的去销售产品

这个时候我就解除了工程对我“找茬”的误会，让对话中的安全感回到正常的水平。

以上就是我对于片段的解读，接下来我们做个小练习，22一组，进行讨论  

【A1】激活经验（显像提问）让学习者更容易联想到特定情景，从而激活经验

我想请各位伙伴与我一块回想下，你最近1-2周内是否有遇到过与人谈话时，被对方误解的例子：

例如说，你和你的同事，或者朋友正在探讨某件事情，对方因误解了你的目的，而产生情绪，你越跟对方解释，对方越感到生气，结果你也被对方的情绪给影响到，你们的谈话变成了争吵；

又或者你某个不经意的行为让同事/朋友感到生气，用沉默的方式给你脸色看，你去跟对方解释的时候，对方不但不领情，还言语挖苦，结果谈话变成了吵架；

请大家回想一个自己曾经遇到的，你的目的或者是意图被人误解而产生争吵的情景，这会是件什么样的事情，什么时间，在哪里发生的呢？我给大家2分钟的时间，讨论下。

学习者蒋艳的分享：

我和我妈一块住，我妈60岁左右，老人家喜欢囤货。上个月（18年12月份））又买了2包米，还不到一个月，我妈跟我说：后天要来客人了，因为米缸里的米不多了，要去买米了。我就说：不可能啊，我们上个月才买了2包米，按照这个进度一般要吃2-3个月的啊。她就说：那你就不信我咯，我一个人吃了嘛？我就去放米的地方看了一下，结果我妈看到这个现象了说，你就认为我把他藏起来了是吧。立马就发脾气了。说：你看你这种行为，你这么不相信我，这包米我还能吃了不成。结果就变成这样了。

【A1+】（反思加工）：请学习者结合自己的经验和你给出的行动步骤，反思类似情况更好的做法是怎样，并在小组内分享

大家就刚刚讨论出这个情境再去思考一下，如果同样的事情再次发生，你可以如何运用今天所学的方法去重新应对呢？

大家还记得我们的步骤么：否定-肯定

我给大家2分钟的时间，讨论下，讨论完我会请一位伙伴上来分享下。

学习者蒋艳的分享：

刚刚的事情再次发生的话，我首先会跟她说：我不希望你是觉得我不相信你，而我是相信你的，我的目的是，我们以后买米少买一点，吃多少买多少。

 拆书家回应：非常感谢你的分享，谢谢！

过渡语：我们刚刚已经了解到了，当对话中，对方误解了我们的目的和意图时，我们可以用对比法化解误会，将对话中的安全感拉回到正常水平；那么如果我们的争论中，不存在误解，只是彼此的目的不同呢？我们又该如何处理？

接下来我们进行第二个片段的学习：创建共同目的。

创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

片段2目标：若争论是因为双方目的不同，而没有误会在里面，则采用创建共同目的的方法，开发出新的目的，让对话能继续进行。

为了让问题的解决双方都感到满意，片段给了我们创建共同目的的方法，我对片段中的步骤进行了提炼和细化，大家可以适当的记录在片段的空白处。具体是如何操作的。（细化行动步骤）

1、表明态度：这一步我细分了2个小步骤：

1）复述行为/方案：先复述对方的行为/方案，再复述自己行为/方案；

2）做出承诺：表示愿意继续谈话直到找出双方都满意的结果。

这就需要我们调整心态，摒弃以“我”为中心，认为我的都是正确的，都是最好的主观想法。以开放的心态去寻找不同的方法。

2、识别目的：识别对方的目的，问几个为什么，以分清对方要这样做的背后的深层的需求。在实际操作的时候，有2点提示大家注意的：1）不要问太多的为什么，有时候问的太多了反而让对方产生反感的情绪，这里需要根据谈话对象的不同把握下分寸；2）如果在问的时候，对方不知道如何回答，你可以先抛出你自己的需求，来引导对方做出回答。

3、开发新目的：这一步如何做呢？

1）提出新的目的：当双方都表明了各自的需求，各自的目的后，发现无法取得一致，我们就需要重找新的目的。也就是寻找到对双方更有意义或回报更大的目的，让对方感觉到你们的谈话是朝着同一个方向去努力的。

2）共同确认：只有双方都确认了的，才算是两人的共同目的。

以上就是创建共同目的的3大步骤了。

在寻找共同目的之前，我们也可以对自己问多几个为什么？先找到我们自己做这个行为、方案、决策所想要实现的更长远的目的。

（补充）如何找到共同目的呢？我们可以分别将双方的目的方在时间线上，将拉长时间线来看，又或者在个体与整体之间进行平衡：例如说：夫妻双方一个在外拼命工作，一个希望对方能多点时间在家，把时间拉长来看，一方的拼命工作有可能是希望给对方带来更加稳定的生活，而另一方希望对方能多点时间在家，有可能是希望关系更加的和谐，共同目的是不是可以设定为家庭的和谐稳定呢？

又或者父母拼命催促相亲结婚，而孩子不愿意，我们同样可以拉长时间线来看，父母可能想着孩子早点结婚，孩子的生活也就安定了，他们的心也就踏实了；孩子自己的拼命努力，也是为了今后生活的安定，幸福呢；那这样是不是就很容易找到共同目的了呢？那在这个前提下，我们就从原有的思维中跳了出来，也就可以找出更多的解决问题的方案了。（只是举例说明，不代表所有人都是一样的情况，所以要根据各自的情况去创建共同目的。）

适用边界：当然，这种方法的使用前提也需要对方也有意愿寻找共同目的，化解冲突和争执，不希望事情闹到不可收拾的地步。还有就是需要事件中的当事人去探讨，而不是一方找了某个代言人代为协商。

预防异议：

可能有些伙伴会说，我们都因为目的不同吵了起来，暂停争吵后再去谈难道就不会继续吵起来么？

是的，我们不排除会有这样的情况发生。我们能做的是在暂停争吵后，从自己的行动/方案中，去重新找回自己最初的目的，与更长远的目的；当我们跟对方再次沟通创建共同目的的过程中，我们要保持理性，时刻警觉自己的情绪，带着诚恳与尊重去跟对方表达。最大程度上去减少第二次冲突发生的可能。

意译案例：

2个月前，公司新出的产品，经销售测试认为有地方是需要提高。工程觉得没有什么问题，认为产品是整个市场公用的版本，没有什么需要改动的，销售故意在搞事情。为此我们发生了争执，等我冷静下来后，我运用创建共同目的的方法再次与工程部负责人进行了沟通：

（表明态度）我：（复述方案）你认为产品是公用的版本，所以不需要改动；而我认为有些地方需要提高，（做出承诺）我们可不可以想个大家都满意的结果。

工程：我觉得产品挺好的，干嘛改来该去的。

（识别目的）我：你为什么不想改动啊？我们销售觉得有些地方提高了，产品才有特色啊。

工程：你不懂，这公版的东西改动起来，多麻烦，到时候又要拖1-2个月的时间。

（识别目的）我：为什么你觉得时间久，就不想去改动了？

工程：时间一久了，没有产品出来，你们销售不是又要说没有东西去卖了吗？

其实到这里我就大概清楚工程的是担心时间久了，出不来产品，耽误销售，造成彼此再一次争执。接着我重新表达我的观点：

（开发新目的）我：（提出新的目的）我们先不要争了，在我看来我们都希望新的产品能有个好的销售量。

工程：（共同确认）对啊，对啊，没有销量说啥都没有用啊

经过以上的对话，我们已经基本确认我们的共同目的都是想有更好的销量，在此基础上经过反复的沟通与协商，最终找到了我们的解决方案：现有的产品先销售，2个月后出迭代的新产品。

以上就是我对于片段的解读与应用了。我们一起来回顾下创建共同目的方法：

1、表明态度：这一步我细分2步：

1）复述行为/方案：先复述对方的行为/方案，再复述自己行为/方案；

2）做出承诺：表示愿意继续谈话直到找出双方都满意的结果。

2、识别目的：识别对方的目的，问几个为什么

3、开发新目的：也有2步

1）提出新的目的
2）共同确认

这里一共是分了3大步骤，5个小步骤

接下来我们做个小练习，22一组，进行角色扮演

【A3】情境演练

请各位伙伴注意听我所描述的情境：

公司要组织团建活动，小A和小C共同来组织，小A还是想向往常一样去爬山，徒步；小C想策划些新的活动，例如聚餐啊，读书啊；为此你两互不相让，争执半天。争执暂停后，小A决定使用“创建共同目的法”，来让两人达成员工积极参与，让活动能顺利进行。

指令：

请大家按照设定的情境，在小组内进行讨论，你们其中有一位要来扮演小A，一位扮演小C来进行对话，在对话的过程中需要体现出创建共同目的的5个步骤，并记录下来；

提示：1、对话前需要先自行构建出各自的目的，再进行对话，对话过程中要表述识别出的对方的目的是什么；2、只需要找到新的共同目的就可以了，不一定要现场有解决方案出来。这个问题我说清楚了么？

给大家8分钟的时间讨论，讨论完后，我将邀请一组伙伴到前面来演示。

学习者分享：

（学习者罗绍荣是小A；赵军是小C）

小A：小C，刚刚老总说这一期要一起创建我们的团建活动，然后我的想法是像往年一样，去爬山和徒步。你觉得怎么样？

小C：我觉得不怎么样，因为上次也是爬山，上上次也是爬山。你不感觉很乏味么？

小A：那你觉得爬山有什么不好的呢？

小C：其实我们公司还是有一群人，喜欢读书的，你没发现么？然后，你组织的这几次爬山他都没有参与，我想组织一次读书，让这些没有活动的人也活动起来。

小A：可是我们也有很多人不喜欢读书啊，看到书就想睡觉，就去爬山。（复述方案）我们一起找个方法吧。（做出承诺）那我就想问一下，你为什么想要大家去读书呢？你的目的是什么呢？（识别目的）

小C：就是让他们都活动起来啊。有很多人在爬山的时候都没有参与进来，想要更多的人都参与进来。

小A：那你参与进来，都参与进来的背后的目的是什么呢？

小C：就是让大家都参与进来啊

小A：让更多的人参与，让我们的人都集合在一起，更有凝聚力，对不对（提出新目的）

小C：对啊，对啊，你没有感觉他们都有种脱单的感觉嘛？每次参与都不愿意。（共同确认）

小A：小C，我刚刚想了下，我们的目的都是一样的，都是希望大家都能参与，提升我们的凝聚力。那如果说，爬山不喜欢，那爬山快的去照顾后面爬的慢的，这是一个凝聚力的提升，对不对。那读书也可以带动让我们整体的素质提高，所以我的想法是，我们2个部分综合在一起。我们上午去徒步或者爬山，下午就去聚餐或者读书，你觉得怎么样

小C：那要把路线安排好，是可以的

小A：没有问题啦，我们可以选择一些轻松点的路线，比如说去大梅沙海边走走就好了，然后下午回来，晚上就可以参加我们拆书帮的活动，我觉得这是最好的安排，中途还可以去聚个餐呢

小C：嗯，挺好的。

好的，非常感谢两位的分享，谢谢。

【A2】催化应用（分布催化1）

通过上面的演练，我想大家应该对创建共同目的的方法比较熟悉了吧。

接下来，我想邀请各位小伙伴设想一个情景，有可能是你现在遇到的问题，计划在未来1周或1个月内去进行沟通；又或者是接下来1个月内你可能会遇见的，双方因目的不同，配合不到位而引发了争执的例子：

例如说，你和同事要共同完成一个任务，探讨时发现他有他的想法，你也有你的思路，互不相让，结果发生争吵；

又或者夫妻双方正在聊着同一个话题的时候，聊着聊着就开始意见不合，争吵了起来；

项目合作、教育儿女、与父母对话、伴侣沟通。。。。。。。你在工作和生活中，会涉及哪个场景呢？请大家思考一个你自己可能会遇到的实际情景，这个问题我说清楚了么？我给大家2分钟的时间，讨论下。

学习者苏十二的分享：

我现在就遇到一个产生分歧的场景，我分担了一部分人事部的工作，为他们招聘新人，研发部要找研发人员是需要有专业要求的，但要最好性价比的人：能力好，价钱又不贵。在我这个中间位置就比较难办，就很矛盾。我和其他部门的主管也会有这样的分歧点。我希望他能力好，工资也不要低，要不然很难做，招不到合适的人，一样压力会在我身上。那研发部就会认为既然公司定的是这样，这个价格，就要按照这样的要求将人招进来

六、【A2】催化应用（分布催化2）

接下来，我想邀请大家再思考下，你在刚刚讨论出的情景中，如何运用创建目的的方法，去进行沟通，寻找共同的目的呢？

请大家先写下你自己的应用步骤，并在小组内分享。我给大家4分钟的时间，讨论完我会请一位伙伴上来分享下。

学习者苏十二的分享：

那我们的共同目的就是要招到人。我回去会说按照我们的价位去找到我们合适的人员，如果实在找不到这样的人，如果我们找这样的人，能力足够好，我们可以报上公司去申请增加其他的补贴，以求他能在公司很好的入职。

学习者补充：这是我现在与研发部的分歧，与其他部门主管之间也有这个分歧；我是想招到合适的人；他们是招到性价比的人：适合的人，价位不能高；如果拉长时间线来看（共同的目的）还是要找到好用的人；

拆书家的回应反馈：谢谢你的分享，这里需要帮你厘清的是：你开始提到的申报补贴是解决方案来的，目的和解决方案的差异：目的是我们要达成的目标，我们的方案，决定，商讨的方法，是行为方面，我们所有的行为是要为我们的目的服务的。

强有力的结尾：在生活中，工作中，我们时常会遇到被人误解，引发情绪产生冲突的情境，就可以运用今天所学习的对比法消除误解；也时常会遇到彼此目的不同，引发争执的情境，这就可以运用创建共同目的法来寻找到共同的目的，以便双方能讨论出都满意的解决方案。

那今天的分享就到这里，谢谢大家！