开场: 【自我介绍+图书介绍】各位拆书帮的小伙伴,大家晚上好!我是闫文文,微信名字,文文玫瑰,大家可以称呼我文文或者玫瑰都可以。用三个标签介绍我自己,1、10年财务从业工作者。 2、5年育儿经验,家有熊孩子一枚。喜欢研究亲子沟通和亲密关系的小伙伴,相信我们会有很多共同话题 3、拆书路上的终身学习者,希望可以和大家一起度过愉快的拆书时光。下面进入今天的拆书环节,我的拆书主题是:学会知觉检核,沟通不再胡乱猜测 。片段来自 《沟通的艺术》 这本书,著者:【美】罗纳德*B*阿德勒 拉塞尔*普罗科特。黄素菲,李恩,王敏译。豆瓣评分9.5。是一本内容有吸引力,表述简洁的人际沟通入门教材。畅销40仔,再版15次的美国权威沟通教材,中文译本销量数十万。。超过200多万大学生使用的人际关系读本。书中既有人际沟通的理论介绍,也有丰富的阅读资料。新增多部美剧电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章的沟通细则,阅读的实用性和趣味性兼而有之。 【分组】先给大家分组,我的左手边一组,右手边一组。 请大家花1分钟时间阅读手中的原文片段,阅读完可以举手示意。
【Read :原文片段】
知觉检核
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:
“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)
“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分:
1、描述你注意到的行为。
2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3、请求对方对行为诠释作澄清。
对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
“你这几天都没有笑容,”(行为)
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
“到底是因为什么?”(请求澄清)
“你说你很喜欢我所做的,”(行为)
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)
【I拆书家讲解】
【What】知觉,就是看到什么就是什么。知觉检核,顾名思义,就是对知觉的检验和核对。知觉检核,通过描述观察到的行为,以及至少两种诠释,向对方请求澄清,寻求检验核对信息是否准确的沟通方式。它能帮助我们更准确的理解别人,减少沟通中产生的猜测,以及矛盾的产生。知觉检核还可以在沟通中降低对方的防卫心理。是一个很实用的沟通技巧。
【Why】日常生活和工作中,我们很容易凭知觉或猜测去判断一个事情,有的时候这个判断不一定就是对的。不用知觉检核,凭主观判断或者猜测来沟通的话,恐怕会产生很多误会和严重的人际困境。即便我们的知觉是真实的,如果用直截了当,自以为是的方式去表达,也可能让对方产生防卫心理,对沟通也是不利的。因此,知觉检核就显得尤为重要。
【How】具体怎么做知觉检核呢?原文给了我们一个方法:
描述行为:向对方描述我们看到的行为
列出可能:列出自己想到的关于此行为至少两种可能的诠释
请求澄清:向对方请求澄清
【适用边界】:知觉检核的目的是相互了解,增加沟通的和谐。并不是假设我们自己的第一印象就是正确的。知觉检核适用于双方都是心平气和、开诚布公的场合,不适用于带着控诉的语调、敌意的姿态去谈,那样不但达不到知觉检核的效果,反而会对彼此的关系更不利。
【举例子】在这里给大家举一个我的例子。前几天我老公在家,晚上吃完晚饭,我喊老公给他说话,他没吭声(行为)。我看着他玩手机就觉得很生气,第一感觉是他光顾着玩游戏,忽视了我!(知觉)心里有点不开心。但是随即我又想到了知觉检核,反思了一下。我跟他说话,他没有吭声,可能是他没听见我说话,或者对于我的问题他不知道如何回答而在思考怎么回答。我就压下自己的负面情绪。然后轻轻推了一下他,我说:刚才我和你说话,你没回应我(行为),我不确定你是没听到我的声音(第一种诠释),还是你正在思考我刚刚的问题(第二种诠释),你能告诉我是怎么回事吗?(请求澄清)他说他的确没听到我说话。然后我重新说了问题我们开始讨论。
【A1激活经验】拆书家提问设计:通过刚才的讲解,相信小伙伴们对知觉检核有了一定的了解。请每位小伙伴想一个自己最近发生过的,你不确定自己的想法是不是对的,能够联系到我们刚刚学的知觉检核的事例,在小组内分享。时间6分钟,每一位小伙伴都要参与讨论哦。
稍后推荐一位小伙伴分享下他的案例。
好的,我们请赵恒请分享他的案例。
学习者案例记录:
赵恒: 现在微信聊天比较多。前些天有一次我和朋友聊天,聊着聊着他那边不说话了,好长时间不回复我(行为)。我就感觉他是不是嫌我啰嗦,还是不想进行这个话题,还是有事去忙了呢?当时就是心里想了想没说。今天学了这个知觉检核,我知道,哦,原来是可以这样去检验的我的想法的。我可以说:我给你发消息,好长时间没回复,你是嫌弃我啰嗦了还是想换个话题呢,能给我说说嘛?
【A2催化应用】
拆书家提问设计:通过前面的阅读原文以及拆书家I的讲解、小组讨论和小伙伴的分享,相信对知觉检核的步骤有了更进一步的认识。现在,请用2分钟时间写下你的A2.规划一下,未来一周内,你可能会遇到的不确定你的知觉/想法是不是对的情况,你会怎么运用今天学到的知觉检核的步骤来沟通呢?请在你面前的便签上写下你规划的具体场景、沟通步骤,不要只是表决心喊口号哦。
学习者案例记录:(记下来时间 事件 人物 场景 操作 步骤)
赵恒:我和媳妇沟通孩子上学的事情,她不同意去上民办小学。但是也没说为什么。我猜测她可能是因为嫌民办太贵,还是怎么了? 我准备下周一的时候找媳妇再聊聊这个事情。我准备这么说:媳妇,你不同意咱孩上民办小学(描述行为),你是觉得民办学校收费贵呢(第一种诠释),还是觉得公办学校氛围好(第二种诠释),你能给我说说你真实的想法吗?(请求对方澄清)
我今天的分享到此结束,希望小伙伴回去之后可以用今天学到的知觉检核的步骤,让我们的沟通更加顺畅。