<R>《非暴力沟通》

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

< I>拆书家讲解引导

< what>这个片段向我们展示了非暴力沟通的四个步骤，观察、感受、需要和请求四个要素。

<why >非暴力沟通的目的是为了改善我们的人际关系，减少与他人的摩擦，通过改变我们语言的方式来表达我们对他人的关爱。

<how>非暴力沟通的四个步骤

1观察：特定时间和情境中观察并清楚的描述观察的结果。避免使用形容词、副词比如“总是、从不、经常、很少”这样的词汇通常表示评论。比如：你很少配合我。在使用“每次、曾”前面加上具体的量词，表示观察的结果。比如：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿意参加。

2感受：这里面强调的是感受与自身的关系，用来描述感受的形容词必须可以量化：比如：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、乐观、自信、快乐、满足平静等等。避免使用诸如：很好、很差、良好、开心等这些词汇表达和很模糊。我通常我们用我感受到……是因为……来增进彼此的关系。例如：你要离开，我很难过，当你说那句话时我感到害怕。这是在表达感受。

3需要:什么样的需要导致我那样的感受。我们可以这样表达：描述一个事实……说出自己对事实的感受……给出对方一个理由。而这个理由恰恰是自己的需要。比如：你无法来吃饭，我很难过，因为我本来想和你好好聊聊。想和你聊聊就是说话者的需要。

4请求：提出的请求越具体越好。比如说：我手机丢了，现在需要给家人打给电话，可以把您的电话借我用用吗？假设我们所要表达的意思与别人的理解不一致，我们可以请求他人反馈。比如说：请问你是怎么想的你可以跟我说说嘛？

<预防异议：适用边界>有的小伙伴可能会问了，非暴力沟通是否就是通过非暴力的方式来达到自己的目的，比如有的人利用别人的内疚来让别人满足自己的需要？这里需要注意的是，当请求没有得到满足时，提出请求的人开始批评和指责那就是命令。如果你想利用对方的内疚达到目的也是命令：比如家长对孩子说：你成绩不好爸爸妈妈伤心透了。言下之意就是他们快乐不快乐是孩子的行为造成的，看到父母痛苦，孩子会感受到内疚，并因此来调整行为来迎合他们，遗憾的是这种调整只是为了避免内疚，而非出于对学习的热爱。非暴力沟通并不是强迫别人按照我们的意愿去行动，而是在满足双方需求的前提下进行。是让我们发现自己的感受，从而能表达出来，是关于自己的事，至于别人如何选择，不是我们能决定的，如果想通过这种方式去要求别人，就变成了暴力沟通。

<分步催化1>激活学习者经验那么接下来，请你设想一下。未来一周在生活工作中那些地方需可以用到非暴力沟通？比如说你的同事把类似于1+2等于几的问题弄错了，你要怎么说？和你同寝室的室友把所有要洗的衣服都堆在了沙发上，而你刚好是一个爱整洁的人你要如何做？或者是你能想到的其它场景，给2分钟的时间，请大家思考一下，然后按照刚才的分组，跟小组的小伙伴互相分享一下。

学习者赵东南分享：：赵东南下周下班回家特别晚，特别累想自己一个人安静的休息一会，妈妈如果一会儿给我送点水果，一会儿给我端点茶，一会儿过来和我聊聊天的时候。

<点评>：好的，感谢小伙伴的分享，在这个分享当中我们可以看到，东南小伙伴想到的是下班回到家中和他妈妈沟通的场景可以应用到我们今天学习的非暴力沟通方法。

<分步催化2>那么接下来，还是刚才的场景和话题，再设想一下：你正要开口跟说你的想法时看法，突然，你想起了今天的拆书内容，沟通4要素：观察、感受、需求、请求，那么接下来要如何向对方表达你的感受？下面，5分钟的时间，请大家相互讨论一下。请每个小伙伴都尽量都表达一下自己的观点。

 学习者赵东南分享：

1观察：当我周一到周四每天晚上下班回家想独自一个人休息会，妈妈每天都会给我送点水果，零食或送点茶水。

2感受：下班回独自一个人在房间带着，是因为我太累了想好好休息一会，妈妈给我送水果，送茶水会打扰到我休息，所以我心情会比较烦躁。

3需要：我会对妈妈这样表达：妈妈我下班回家到看到您给我送水果，送茶水我有些烦躁，因为我工作太累只想一个人在床上好好躺着休息一个小时。

4请求：您可以在我回家1小时以后给我送水果和茶水吗？或者是等我休息好了自己出来吃也行。

<点评>：好的，非常感谢东南小伙伴再次分享，本来想直接跟妈妈表达出他的烦躁，但是他想到了我们今天学习非暴力沟通的片段，发现如果直接表达可能会伤害到妈妈。所以他通过描述自己观察到的现象，察觉了自己的感受，并且像妈妈说出了自己的需求，最后也提出了合理且具体的请求。很好的做到了非暴力沟通。

<总结>不带评论的观察是人类智慧的最高形式。任何沟通都是不可逆的，。非暴力沟通四要素：观察，感受，需求，请求只是众多沟通工具中的一种，使用它并不能让你立刻变好，但是如果你在生活和工作中坚持使用你会变得越来越好。我今天的拆书就到这里。谢谢大家