如何寻求对方的原谅

——《心理学家的倾听术》P.185-186

【阅读原文】

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。”

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

四、拆书家讲解引导（预计时间： 2 分钟）（技能点-片段知识点讲解）

好，小伙伴们都示意我了。接下来，和大家分享一下我对这个片段的理解。

【通常行为】

what:

不管是有意还是无意，有心还是无心，人总是会犯一些错误。我们犯错误的时候我们也会道歉。可是有时候有些道歉对方并不完全接受，在这里，作者提出除了道歉，如果情况需要应该使用“4R”法则进行重量级的道歉。

【不这么做的坏处】

why:

作者认为我们只说简单的一句“对不起”,对方并不能从中感受到诚恳和尊重，也不能真正的释怀和原谅。因此我们有责任用行动去证明事实不是这样的。

how:

那么怎么去进行重量级的道歉呢？文中给出了四个步骤：

1.懊悔。诚恳的告诉对方，因为自己给对方造成伤害而感到抱歉。

2.弥补。承担自己的责任，想办法弥补过错。

3.改正。采取实际行动进行过错弥补，努力避免下次再犯同样的错误。

4.请求原谅。用正确的行为去弥补过错之后，再去找对方请求原谅。

where:

当我们的行为给对方造成伤害，我们可以马上进行懊悔和弥补去道歉，如果能够立马弥补伤害的，不需要使用4R法则进行道歉。如果这个伤害并不能立马进行完全弥补时，我们事后再追加进行改正和请求原谅。

 A1（预计时间： 2 分钟）

【举例子】为了更深刻的理解4R法则怎么操作，怎样才能寻求到对方的原谅。现在让我们来到一个场景中：

暑假里，我准备和朋友带着彼此的孩子们，进行十天自驾游出行。车子开到半路，我突然发现准备好的重要行李忘记带了，里面还放着我的身份证和钱包以及手机。这时，我该怎么办？放弃吧，孩子们哭闹不乐意。继续吧，一周的旅程势必困难重重，同时也影响了大家的游玩兴致。面临两难的诀择，尴尬的我如果去道歉呢？说再多的对不起，也是不能真正得到朋友和孩子们的原谅的。

 【加工成正面的例子】那么，如何道歉才能真正得到朋友和孩子们的原谅呢？

1.懊悔。

    我要对朋友和孩子们说： “ 对不起，我感到真的很抱歉。我很后悔自己没有仔细检查我的行李，给出行带来了不便。同时影响了大家的出游兴致。”

2.弥补。

    借朋友的电话联系家人，用快递把行李尽快地寄到目的地。修改行程路线，行李收到前就近安排游玩项目。行李收到后可继续原计划旅程。这样做可能会影响一两天的行程，但至少还是能出游成功的，朋友和孩子们的情绪也能得到缓解。

3.改正。

    假如再次进行一起出游的时候，要提前一天准备好行李。并且提前把它放进车子后备箱，避免再犯同样的错误。

4.请求原谅。

    再次游玩结束以后，重新请求朋友的原谅。特别是孩子们的谅解。要对她们说：“我反思了我上次所犯的错误，这次我很仔细地准备了行李。你们能原谅我吗？”

大家觉得这样子去道歉，朋友和孩子们是否更能从心底里原谅我呢？以上便是我对片段的理解和分享。

五、 激活经验（预计时间： 4  分钟）

（技能点—A1   拆书家提问设计）

现在，我们来联系自己的过往经历，请回忆一下，你有没有遇到过这样的事情。比如，和朋友的某次约定，可到了时间，你把这件事给忘记了。朋友苦等也没等到你，打你手机竟然还关机。结果她可能会很生气，不理你了。这时，你采用了什么样的方法去道歉呢？诸如此类的问题。

提醒小伙伴们，为了更好的激活经验，在你的分享中，要有明确的时间，地点，人物，事件的起因，经过和结果。先简单地写在便签上，然后在组内分享。给大家三分钟的时间，到时请一位完成的小伙伴来跟我们分享一下。

（……）

    好，小组内分享的时间到了，大家都分享完了么？现在我请每组各派一位小伙伴和大家分享一下自己的过往经历。

（技能点——整理实录，学习者案例记录）

学习者（姚瑶）分享案例：

A1：

时间：这学期开学初

地点：学校

人物：我和兼职老师小林

事件：上学期，我邀请了一位医院的临床老师小林，来为我们学校的学生上一门课。结果由于工作交接疏忽，直到开学的前一周，小林老师仍未能领到教材和接到书面上课通知。她非常生气，认为校方对待兼职老师太草率。虽然我多次和她说不好意思，很抱歉，她仍然不能接受。事情一度陷入僵局。

反思：我只是简单地说抱歉，没有提出具体的弥补方案，也没有进一步表达歉意，使对方觉得我只是表面说辞，并无诚意。

六、请学习者反思加工经验（预计时间： 4  分钟）

（技能点——A1+拆书家提问设计）

非常感谢这位小伙伴的分享。经过今天的学习和分享，我相信大家对于用4R法则去道歉有了一个正确的认识，那么，回到我们刚刚写下的便签，如果再遇到这样的情况，你可以怎么样应用刚才所学的方法去道歉？

写在你的便签上，然后在组内分享，一共三分钟，到时我们请一位小伙伴来跟我们分享一下。

（技能点——整理实录，学习者案例记录）

学习者（姚瑶）分享技能：

A1+

如果事情重来一次，我可以用4R法来道歉。

1. 说懊悔。把小林老师约出来，当面对她说：“小林老师，因为我的疏忽，工作交接不到位。给你造成了困扰。我很后悔没有提醒教学部门的老师提前给你发函。我感到非常抱歉。”

2. 弥补。我愿意承担自己的责任，并征求小林老师的同意后，给出具体弥补方案。比如开学第一周的课，由我来代课，以便小林老师有充足的备课时间。

3. 改正。做工作笔记，提前把发函的事列入工作清单，并设时间闹铃提醒自己。保证开学前二周，小林老师可以拿到函。避免类似的情况发生。

4. 请求原谅。下学期，接正常程序开展教学工作后，再次请求小林老师的原谅。和她说：“小林老师，因为之前的失误，上个学期给你带来了不便和困扰。我为此进行了反思，并吸取教训和改正错误。你能原谅我吗？”

七、拆书总结

大家有没有发现，用上懊悔，弥补，改正和请求原谅这四个步骤，对方更能感受到你的诚恳，从心理上就有被尊重的感觉，也能真正的原谅你。

今天我的分享就到这里，感谢大家的聆听。