《麦肯锡问题分析与解决技巧》P43~44页

由上而下法的四个步骤

      由上而下法这个手法，首先是从假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态开始这手，再查明诱因。

      如同前文化确认过的，防范潜在型问题的本质其实是恢复原状型问题，只是问题尚未显在化。但严格地说，我们的目标不是恢复原状，而是如何维持现状。运用由上而下法来解决防范潜在型问题时，必须注意以下的四个课题。而步骤③和步骤④，与由下而上法相同。

1      假设不希望发生的不良状态

2      确定引发不良状态得诱因

3      拟定预防策略，排除可能的诱因

4      预先拟妥发生不良状态时的应对策略

 【I便签】  用自己的话重述原文

【What】

 这个片段主要讲是讲，用由上而下方法，防范潜在性问题发生。

【举例】

记得前年2016年有一天，前一天晚上为了写一个618总结报告，写到凌晨2：00后才休息，第二天还要讲这个报告，搞了一天非常累。下班后，感觉到自己非常疲劳，这时我还是做了一个决定，决定开车回家。

【不那么做的坏处】

一般的做法：1、认为这件事情不会发生在自己身上；2、也不会去分析问题原因；3、也不会有预防措施；4、当问题发生时不知所措；

后果，开了三十分钟样子，突然一声巨响，我抬头一看，当时脑子一片空白，不知道发生了什么事情，当我再回过头去看后面时，我发现我车后面十几米位置，有两个开电瓶车的人给躺在地上了，这时我才意识到自己出车祸了，我把两个人撞了，还开出去十几米远后才醒过来。最终，我为这件事买单的后果是：1、花了一个多月时间才把事情处理完成；2、赔偿了医药费一万五千元钱；

【How】

一、确定不良状态；二、确定诱因；三、预防策略；四、发生时的应对策略；

【正面案例】

当这个事情再来一遍时，我的做法是：

1、开车前确认自己是否疲劳，如果疲劳驾驶，会导致车祸事故发生；

2、疲劳是因为自己没有休息好，这时应该先休息一下，解除自己疲劳后再开车回家；

3、为避免后续还有类似问题发生，要求自己每天一定要在23:00前休息，保证自己充足睡眠时间，而且连续驾驶不超过三个小时时间；

4、如果在驾驶过程中，发现了自己有疲劳现象，这时应该立即靠边停车，把车停在安全的地方或服务区让自己休息一下，解除疲劳后再进行开车；

现在我每次下班回家或开长途车去宜昌老家时，都是按照这个要求去做的，减少和预防自己产生疲劳驾驶的可能，并且在发生疲劳时也知道该如何去应对；

【Where】

在我们工作中，预防开会、培训、工作述职发生意外时可以进行使用；

在我们生活中，预防发生火灾、疾病、交通事故时都可以进行使用；

 【A1便签】  显像提问

让我们来回想一下最近三个月时间里，工作中，老板让你交一个项目报告，这个项目报告突然找不到了。或者你在一个培训时，突然这个文档打不开了。生活中，请大家想一想，具体是什么时间，什么事情，请小组分享一下。

【活动实录】学员小馒头分享：

在一次培训时，PPT文件损坏，且现场设备故障，

造成培训的中断，给学员带来极不好的印象。

 【A1+便签】  反思加工

请大家分组讨论，刚才写下来对自己非常重要，而且一旦出现状况，自己完全难以接受的事情。

大家已经写好了，用我们今天学到的方法，给自己制定一个A2行动方案。

第一步，确认这件事；

第二步，假设问题一旦爆发，事情的不良后果是什么？

第三步，想一想有什么因素可以预防这件事情。

第四步，如果问题发生了，我们改如何处理。

我们请一位小伙伴分享一下。

【活动实录】学员小馒头便签：

接下来，在12月份组织培训活动时：

1、提前确认PPT文件是否损坏以及现场设备是否调试好；

2、如果出现这样的情况，会导致培训中断，给学员造成极不好印象，

甚至会失去以后培训授课机会；

3、如何预防这件事情：a）把PPT提前准备好，并且做好U盘和云盘备份，如果出现问题时可以随时进行补救；b）提前1h前到达现场，提前把现场设备调试好；c）准备好一份纸质PPT讲稿；

4、如果PPT文档出现问题了，把U盘或云盘上的文件调出来进行使用。现场设备如果出现了故障，及时进行调试或更换，如确认不能修好时，则采用自己准备的纸质讲稿，现场进行讲授，以确保培训能够顺利进行；