拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 【西城No.12】关注事实&积极主动 所在级别: TF1-1 学习主题: 关注事实3个步骤 为表达观点提供安全出发点 学习目标: 关注事实3个步骤 为表达观点提供安全出发点

开场:

开场,自我介绍

大家好,我是孟玉潇,热爱生活相信美好,乐于分享,我有三个标签:探索亲密关系的践行者、慢生活、终身学习者。

第一个标签-探索亲密关系的践行者,我对亲密关系很感兴趣,包括和伴侣、父母、子女等之间的关系,学习了相关知识和解决方法,同时希望通过自己的经历帮助更多的人实现关系的和谐幸福,如果大家有不错的关系解决方案,我们可以一起学习探讨;

第二个标签-慢生活:因为以前工作关系经常出差加班,身体也出现了一定问题,现在开始慢下来,空闲时去学学古筝、练练瑜伽、慢生活旅行、自制美食...尽享每天的生活,寻找那个迷失了很久的自己;

第三个标签:终身学习者,因为梦想,不是浮躁,而是沉淀和积累,只有拼出来的美丽,没有等出来的辉煌,静心学习,耐心沉淀,每天进步一点点。

总之,我希望在拆书帮通过传递有用的知识、帮助更多的朋友遇见更好的自己,收获并享受爱的欢喜快乐!

   

在我今天正式拆书之前,在拆书帮已经感受到拆书学习“拆为己用”的妙处,那这是一种怎样的学习工具呢?我们先来了解下。


   TF1-1新技能--如何介绍拆书帮

【介绍拆书和拆书帮】

所谓“拆书”,不是“拆散”,是一种学习方法论,适用于成人学习,以提升能力、解决问题为目标,强调转化和内化,是以学习者为中心,而非以知识为中心,阅读书中的某个片段后关联自己的相关经历,规划具体运用,也就是以后遇到类似情况时、运用片段中的方法/步骤去实践。

拆书法分为两种,一种是个人学习的拆书法,另一种是组织学习的拆书法。

个人学习的应用是便签法,是指自己在书中读到了一个打动你的带有如何做的片段,拿出三张便签一张便签纸用自己的语言简要复述相关信息,一张根据片段中的内容写下联想到的相关经历,还有一张写下当你在遇到类似情况时该如何运用片段中的方法/步骤去解决,在写时不要去表决心。比如说我发誓…,我一定要…必须是具体的步骤做法。

而组织学习的应用就是一群人的拆书,就像我们今天这种形式,一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习,引导和促进一群人把知识拆为己用,提高了学习者学习效果,相信大家在多次参加活动后会体会更多。

基于拆书法,催生了一个学习爱好者社群,即“拆书帮”。这是一个公益性自组织,在这里,拆书家会帮助你把书中知识利用起来,带来改变和价值。

片段一
R 原文片段

TF1-1新技能--选书与选拆页(Part1)、请学习者阅读拆页

[主题]:关注事实 为表达观点提供安全出发点

[图书]:《关键对话-如何高效能沟通P123-124

R:片段原文】

学会从事实出发。

 

要想成功说出内心的想法而不招致对方的反感,你应当引导对方了解你的行为模式,让他们从头至尾地了解你分析问题的思路,且不是以行为都果出发的。你应当以事实为基础,并告诉他由此得出的结论,让对方设身处地为你着想。只有这样做。当你谈起自己的主观结论时,对方才会充分理解。也就是说,你必须先罗列事实,然后提出看法,同时要注意你的陈述方式,表明这只是一种你的看法而不是确定的事实。

 

布莱恩:自从我到这儿工作以来,你每天都要见我两次,对别的同事从来没有这样的要求。而且,你还让我必须先通报思路,然后才展开工作。[陈述事实]

费南多:你想说什么?

布莱恩:虽然不确定我的想法是否正确,但我感觉你好像不信任我。也许你觉得我无法胜任这个工作, 或是会给你造成麻烦,情况是这样吗?[提出可能看法]

费南多:哦,我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议,没有别的想法。以前跟我合作的那位员工,每次都在快要完成项目时才发现忽略了其中的关键内容,我只是想小心谨慎一些。

 

记住,你应当从事实出发提出自己的想法,关注事实是讨论各种敏感问题的基础。

I 拆书家讲解引导

TF1-1新技能--当众表达你的便签

I:用自己的语言重述知识

如果你想成功说出自己的想法并不招致别人的反感,最好不要一上来就抛出个人想法,应当在事实基础上展开有意义的对话。

 

为什么我们要从事实出发呢?因为关注事实,会为表达观点提供安全出发点。首先,事实是高度客观存在的,最不会引起争议。比如“你工作心态有问题。”这句话只是一个判断,是思维的产物。再比如“你的脑袋是不是被驴踢了!”这样的观点更像是一种人格侮辱,很容易引起争执。在对话中我们最后要和对方交流看法,但我们不希望以争执作为开场。其次,事实最具说服力。举个例子,你觉着下面哪句话更具有说服力?“别再浪费我的时间了。”“我在工作的时候,尤其是早上,给我打电话并谈论很长时间,以致于我的工作任务不能按时完成,能不能下班再聊?”我们并不是说服对方我们的观点正确无误,而是为了帮助对方理解我们的意图,认真聆听我们的观点。第三,事实让人容易接受、心理舒服,如果你以主观判断(尤其容易导致危险结论的看法)作为开场很容易让对方感到吃惊和意外。毫无疑问,如果以主观臆断和个人感受为基础展开对话,事实将无法得到关注,对话方式也会富有争议、失去影响力和令人难以接受。

 

那想让我们的沟通更加安全有效,从事实出发,需要从以下3个步骤着手:

第一:分享观察到的事实。对话前花点时间认真思考下,哪些是事实,哪些是结论,我们要关注所见所闻,并客观具体陈述,不要模糊、决断化;

第二:试探性提出想法。仅限于自己的猜测而不下定论。目的是说明这只是我们不成熟的想法,不是板上钉钉的事实,帮助对方认识到问题所在,而不是强迫对方屈从于我们的意志。少用绝对化字眼和夸张表达,你可以把“事实是...”改为“我认为...”“很明显”改为“这件事听起来好像...或“从你的描述中我感受到...”;

第三:询问对方观点。当你陈述完事实和想法,接下来需要鼓励对方做出回应,

,比如“你这样做是对我不信任还是有其他原因?”或者直接提出疑问/要求”您是不信任我吗?”“我想听听你对这件事的看法。”

 

从罗列事实过渡到表达想法,不是为了证明自己的观点多正确,而是为了让对方真正理解你交流的意愿,从事实出发更是有效沟通的其中一种工具,注意陈述事实的方式尤其重要。


A 学习者拆为己用

A1:描述自己的相关经验1′

亲身经历

最近一周,老公特别忙,几乎天天回家很晚,甚至到半夜,而且很久不见的急脾气又来了,我就不开心,终于在昨天忍不住去唠叨他,睡觉前,我告诉他说:“你怎么一点都不在乎我了。”他说:“我怎么不在乎你了,今天还给你买了水果呢!”结果他就不理我了。

反思

现在想来,当时只关注了自己的感受,一上来就说出“他不在乎我”的想法,这是一种评判,不是探寻性质的想法,而且没有先分享观察到的事实和询问对方观点,以致他不能接受,产生了质疑我的语言和负面情绪,结果没有实现我想表达“希望他关心在乎我”的意思。

A2:我的应用(目标与行动 

在下周末之前,我会利用所学到的关注事实3个步骤,我会这样和老公沟通,“老公,我发现你最近回家很晚,比以往超过了2个小时,有时候甚至是半夜,回家后也会忘了拥抱我,就直接打开电脑办公,而且咱俩说话的时候,你的急脾气又回来了,表现出了不耐烦的语气[分享观察到的事实]我感觉你好像不在乎我了,是这样子吗?[试探性提出想法] 如果是这样,我很好奇为什么?[询问对方观点]


结尾

好了,这就是我今天给大家分享的实现有意义对话交流的一个小技巧:从事实出发,然后试探性提出你的想法,询问对方的观点。对话越是关键和重要,我们更要关注事实。