下面，向大家介绍一种反馈时的武林秘籍——疑问句反馈术，它帮助我们准确的理解谈话对方的感受、需求，实现零距离反馈，提高沟通质量。请大家用1分钟的时间阅读一下原文片段，读完后请举手向我示意：

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？

2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？

        3．“你希望我怎么做？”

我看到大家都已经看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

新技能：强调不这么做的坏处

        （what）这个片段教给了我们一种疑问句反馈术，即在倾听他人后，使用疑问句进一步确定我们是否完全了解对方的意图，帮助人们深入了解自己，实现双方相互理解。

（why）不这么做的坏处：

情境再现，你有没有过这样的经历，当他人倾诉了一切，我们毫无保留的给出建议，换来的却是争执。当别人表达了感受，我们真诚地询问“你为什么这样觉得？”“你确定吗？”，对方却因为你的不理解而失望。当我们感受到他人的需要，关切地说“你希望我做什么？”，别人却认为这是无关痛痒的敷衍。我到底做错了什么！这都是反馈惹的惑，这样的沟通拉开了彼此的距离，带来的是误解、沮丧甚至是争吵。

（how）那究竟如何无忧反馈呢？可以使用以下三步套路：

（1）观察他人的具体行为：“我发现……”、“当你……” 

 基于事实的描述，我们看到另一半晚归了，11点就说11点，避免说“那么晚”、“又出去了”这种主观用语，更不要说“三更半夜”这种夸张的修辞手法。

（2）猜测他人感受和需要：“你感到……吗？是因为你需要……吗？”

  注意语气的换位思考，让对方相信我们是在体会，而非下结论。“你感到跟朋友在一起很快乐，所以忘了时间对吗？”

（3）引出他人的请求：“所以，你想……”

  大胆说出对方的请求了。你可以反馈他：“你是不是想多一些时间陪朋友？”

【意译案例】如何应用，举个例子。

课业负担的罪魁祸首是低效，周四，朔朔十点未睡，还在奋笔疾书做作业，实在坚持不住了，他一边哭一边说：“作业太多了！我不写了！”

在倾听了他的感受后，我用疑问句反馈术来解码。

“宝贝，十点了你还在写作业（观察），你是不是很灰心，希望尽快写完（感受、需要）”

“要是写不完老师肯定会找我！我该怎么办？”

当我深入了解他后，明白了他的焦虑：“你很担心，想早点儿写完，你希望妈妈怎么帮你？”（请求）

于是，把会的做完，不会的我来帮助，很快朔朔安心地进入了梦乡。

当指责替换为疑问句，不仅解决了苦恼，还增进了我们的亲密度。

（where)疑问句反馈术作为武林秘籍，也有它的适用范围，它适用在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，主动表达我们的理解。

【预防假设】：

谈话的过程中我们不一定能很准确的体会到对方的感受和需要。可能经常会猜错对方的需求。但正是这样一步一步的反馈，引导对方进一步纠正我们，也让双方进一步互相理解。以上三个方法可以是看情况单独使用，也可以在建立安全的沟通环境时联合起来使用。

刚刚学习了疑问句反馈术，咱们现在运用这个方法排练《我是演员》，演绎我们的日常，以下有两个剧情套餐，可根据情况自助选择：

   A. 生活情景剧：

     老婆近期生病了，在家修养身体。刚好，老公在公司的项目到了特别关键的时期，所以老公经常加班，很晚才回家。于是，回家后，老婆就说：“这么晚才回来，孩子也不管，家也不管，只知道忙你的工作！干脆你住公司好了，还回家干嘛？” 

   B.职场风波：

跨年在即，各路职场达人都在忙碌的奔波，我也不例外，各种忙碌当中难免会出错，直属领导发现了我的错误：“你看看这里的数据！核对一遍到底对不对！更改需要多久？”

【指令】面对生活中的种种观察、感受、需要和请求，运用疑问句反馈术，请每组合起来加工出两个剧本，把对话写在便签上，讨论和编写剧本时间是10分钟，10分钟后每组要出两个人表演剧本对话，争夺奥斯卡，Are you  ready?

 好的，时间到，现在请一位小伙伴儿分享你的案例：

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A

老婆近期生病了，在家修养身体。刚好，老公在公司的项目到了特别关键的时期，所以老公经常加班，很晚才回家。于是，回家后，老婆就说：“这么晚才回来，孩子也不管，家也不管，只知道忙你的工作！干脆你住公司好了，还回家干嘛？”

看到气愤的老婆，想到疑问句反馈术，我不能火上浇油，眼珠子骨碌一转问：“老婆，我十二点半才回家（具体行为），你是不是很生气，我还不如住在公司呢！是吗？（感受）” 

老婆一惊，“对啊，这么晚回来，还打扰我和孩子休息。”

说到这我也觉得很对不起老婆，“你生病我也没有好好照顾你，你特别

需要我陪是吗？（请求）”

“我生病了，孩子又得接送，写作业也需要照顾，我一个人忙不过来，有些无助，也想让你多注意身体，咱们一家人能一起吃个晚饭。”

就这样，我们的争吵别和谐了，我还更进一步了解了媳妇儿，增进了我们的亲密度。

B

跨年在即，各路职场达人都在忙碌的奔波，我也不例外，各种忙碌当中难免会出错，直属领导发现了我的错误：“你看看这里的数据！核对一遍到底对不对！更改需要多久？”

因为自己做错事，我很忐忑“我把数据做错了，您很生气，对吗？（具体行为、感受）”

领导依旧生气“对！更改需要找多少部门你知道吗？”

“对不起，数据做错了是我的错，您想让我尽早更正，没有纰漏，对吗？（请求）”

“什么时候做完？”

“今天十点前我一定上交新的报告，仔细核对，没有失误。”

很快，愤怒转化为事情，走出办公室，我开始紧锣密鼓地更改报告。

【结语】

    谢谢小伙伴精彩的演练,真是卧虎藏龙，个个都是奥斯卡。通过今天拆页的学习，大家已经学会了疑问反馈术，希望以后不管是在工作还是在生活中，大家都能够积极运用，创造和谐共处的沟通体验。我今天的拆书到此结束，谢谢大家！