【R】阅读原书拆页（2分钟）

指令：接下来请大家用2分钟时间，快速阅读《关键冲突》中的一个片段：

CPR思维法这种思维方式不但能确定核心问题 ，而且可以消除重复做无用功的问题 。

其具体操作过程是 ，问题初次出现时 ，你要和对方谈论的是内容 （content） ，即发生的事实 。

例如 ： “昨天你在午宴上喝多了 ，神志不清 ，大声叫嚷 ，取笑客户 ，让公司丢尽了脸面 。 ”

问题的内容只和单独的事件相关 ，它关注的是何时何地发生了何事 。

当问题第二次出现时 ，你要和对方谈论的是模式 （pattern） ，即重复发生的情况 。

例如 ： “这可是第二次出现同样的问题了 ，你答应过这种事不会再发生 ，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人 。 ”

模式表明问题具有历史性 ，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化 。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测 ，最终破坏他们对你的尊重和信任 。

注意 ：人们往往会漏掉对问题模式的关注 ，陷入对问题内容的不停争论 。

例如 ，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论 ，结果往往是草草收场或是完全跳过 ，对此你已经和她提过一次了 。现在你又提出了这个问题 ，她的答复是会议日程总是排得很满 ，让你灵活一些 ，把时间留给更重要的问题 。

如果你接受了这番说辞 ，那就漏掉了关键问题 。你要关注的目标不是今天这次会议 （即内容问题 ） ，而是对方长期形成的模式 。有时候 ，模式问题会悄然无息地发生 ，为你带来新的麻烦 。你指出问题所在 ，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气 ，结果你和他们的对话慢慢就偏离了目标 ，这种情况会逐渐发展成为一种模式 。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式 ，及时想办法加以解决 ，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执 。

当问题继续发生时 ，你要和对方谈论的是关系 （ relationship） ，即这样做对我们之间有什么影响 。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多 。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实 ，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任 。你开始怀疑他们的能力 ，鄙视他们做出的承诺 ，此举必然会影响你们之间的交往方式 。

例如 ： “这件事开始对我们的合作关系产生压力了 。我必须不断催促才能保证你在线 ，我不喜欢这样做 ，我担心你已经不再值得信任 ，无法做到你承诺的责任 。 ”

A1(3分钟)

分享一个我自己遇到的一个事情。年初的时候，遇到的一个朋友，他让我有点搞不懂，没处理好和他的关系，最后就慢慢联系变少了。事情的经过是这样的，当时是一个朋友介绍说他同学的公司遇到点问题，听说我之前也在咨询工作做过，所以想约出来聊聊，看能不能往下合作。然后互相加了微信，也了解了他们公司的一些情况，我专门还花了一晚上时间做了一份简单的方案。约的是第二天下午3点科技园星巴克见面，我准时到了，然后接到了他的电话：公司临时有点事，来不了了，你还没出发吧？。我说：理解理解，哥们下次有事来不了记得提前说一下额。

然后过了两三天，他又主动联系我：在哪呢，晚上有时间吗？ 正好那会手头也没其他安排：可以额，出来聊聊呗。约了时间地点，这次我迟到了十分钟，刚到这时电话响了：真不凑巧，临时有个朋友叫我去唱K，来不了了，咱在约啊。电话挂了，这时其实我已经有点不爽了，毕竟第二次了，当时甚至还已经给对方贴了个标签：就你这样对待自己约的人，公司不出问题才怪呢。

 大概过了一个星期：又约我：非得让我出来，还不停得道歉，非得请我出来吃饭聊聊。要不怎么说人性本贱呢，正好哪天心情不错，答应了。这次倒是过来了，但是迟到了1个小时。当时确实是有点脾气了，而且他也没解释什么原因，所以大概聊了20分钟，我就先撤了。后来就没怎么联系了。

现在学了CPR沟通法，反思一下我应该怎么做呢？其实第一次爽约的时候，我就应该和他谈内容：

知道你忙，可是是你约的我，你爽约提前也没跟我打招呼，这是个事实，也确实打乱了我的安排。我应该重点强调事实本身。

第二次爽约，我可以怎么说呢？我可以这样讲：“这是第二次了，哪我以后还能相信你的承诺了吗，就算以后我们真的可以合作，我怎么相信你呢”。

第三次迟到，我应该谈论关系：“这个事情已经第三次了，这个已经严重的影响了我们之间的关系，我甚至会感觉说你完全没把哥们我当回事”然后看着他，让他自己说。

这样通过三次谈话，逐次逐层的对事情的严重性进行了升级，让对方明白我对事情的准确态度。