我们今天学习的主题是“如何利用知觉检核来减少人际沟通难题”，什么是“知觉检核”呢？在回答这个问题之前，我们不妨先看看原文怎么说。现在就把片段发下去，大家花2-3分钟时间通读一遍。看完的小伙伴举手示意。

原文：

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

好，我们一起来看看这个片段讲了什么。

What：①在我们平时的沟通过程中，我们总会很自以为是地认为凭自己看到的分析的就是正确的结论，殊不知这样很容易导致别人对我们产生防备心理，因此知觉检核就是处理这种沟通问题的方法。②所谓知觉检核是指我们为避免产生矛盾或者误解，获得对他人正确认识的一套沟通技巧。③完整的知觉检核法包含三大步骤：描述行为、列出诠释和请求澄清。大家可以记一下。

下面我给大家讲讲这套方法怎么用。

How：①首先是描述行为，陈述你所看到的包括动作、语言和表情等外在表现。②其次是列出诠释，利用类似“是…或者是…”这种不确定的句式来列出你推测的至少两种诠释。③最后是请求澄清，让对方回答澄清事实。

为什么我们要用这个知觉检核法呢？如果不用会怎么样？

Why：①首先我们都喜欢凭直觉下结论，然后把结论当事实来描述，也不管是对是错，这很容易就让人误解，产生抗拒心理，甚至是很强烈的敌我矛盾，这样沟通无法进行下去，人和人的关系也会变得僵化。比如在一个微信群，你发表一些观点，有人说你“傻子”，伱观察到这一行为并且很生气，心底就认为这人有毛病，然后回复说“你脑子进水了吧？”或者“你是神经病吧？”，总之把自己的解释当成事实，一来二往矛盾加重，关系僵化到无法沟通的程度，这就是不用知觉检核法的坏处。②如果是用了这方法，结果就不一样了，首先是描述行为“你刚才用强烈的语气对我说了很粗鲁的话”，其次是列出诠释“我不知道是我观点有误？或者是侵犯到你了？”，最后请求澄清“你能告诉我具体原因吗？”这样就避免了两个人因误解争吵下去。一方面可以消除彼此的防卫心理，让沟通顺利进行，另一方面我们容易认清事实真相，获得他人的解释，让问题得以解决。

这套方法应该在什么场合下使用呢？

Where：不管是在工作、家庭还是学习，在平时沟通过程中，当你感觉到对他人的行为表现不理解、不满意或者生气时，为了避免产生误会和矛盾，就可以用知觉检核三步法来进行沟通，获得对他人的正确认识。

大家想象一下这样的场景：你是老师，看到自己某个学生考试不及格，你很不满意，觉得他学习不专心，于是你说“成绩这么差，学习太不认真了！”可你的学生却表现出不耐烦，说了一句“已经很努力了”就不再理你，这时你作为老师会发现你不了解自己的学生。

这样的场景并不少见，大家回想一下最近发生在自己身上的事，类似上面的例子，在跟你的同事、家人或者朋友沟通过程中，你看到对方的行为和表现，你把认定的当成事实来给对方下结论，发生在什么时候？具体是什么事？产生什么误会或者矛盾？给大家2分钟时间在组内讨论一下，之后请一个小伙伴做分享。

学习者长街的分享：

最近几天才来到佛山，跟现在的老板在沟通上存在矛盾，在做项目的过程中，我观察他的表现觉得他并不懂互联网，于是在我接手这个项目时，我就直接问“老板你不懂互联网吧？”结果他就一直否定我的观点，我们两谈了很久都没有结果，关系反而越僵化了。从现在学习的三步法来看的话，我当时的表达确实太过草率，以致于加深了矛盾。

刚才大家都分享了自己的经历，我们都知道，过去的事无法回头，但如果历史重来一次，事情发生在当下你会怎么办？大家已经学习了知觉检核三步法，下面就利用这个方法，在组内互相讨论一下如何进行沟通，记得包含三大步骤，时间是2分钟，之后仍然请一个小伙伴做分享。

学习者珈陌小王子的分享：

我之前跟我女朋友因为送礼给我过程中产生了一点小矛盾，已经有一段时间没有理我，现在要用知觉检核法来沟通的话，我会这样说：

首先是描述行为：你已经有三个小时没有理我了。

然后是列出诠释：我不确定你是因为在忙呢？还是因为我要求退杯子的事生我的气？

最后就是请求澄清：你现在能告诉我是什么原因吗？

通过这个方法，我女朋友肯定会回复我是什么原因啦，又能愉快聊天。

我的分享到这里就结束了，希望大家都有所收获，都可以成为出色的沟通达人，也建议大家看看《沟通的艺术》这本书，谢谢！