【图书介绍】

今天我拆解的书籍叫《可复制的领导力》，这本书的作者是樊登，他是樊登读书会的创始人。

F：这本书是一本管理类的书籍，主要介绍很多基础性的管理工具，如团队沟通，正负面反馈，如何倾听等。

A: 讲领导力的书很多，而这本书的独到之处在于，作为以亲身管理经历撰写这本书，尤其是在强调基础管理的部分见解独到，值得读者好好借助此书，好好练练基本功。

B: 管理这个词，不在于说只是对于你在工作中是领导才叫管理，小到对自己的小孩，对自己的配偶、朋友都可以称作管理。当你的小孩犯错，你如何管理？在工作中， 遇到那种“说不得”的员工，你如何沟通？你想向朋友提意见，如何说对方更易接受？这本书都可以帮助你有效地解决上述的沟通问题，达到事半功倍的效果。

【R】阅读原书拆页

给予反馈

在这里,我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC

BIC是英文(behavior impact consequence) 的缩写.意指事实影响后果.这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用,是管理者向员工给予反馈的标准模式.通俗而言,就是将一件事的事实\产生的影响\以及可能造成的后果一次性说给员工听,中间不停顿.我以某员工迟到为例,让大家对这个概念有更加清晰的了解.

事件:小王连续多次开会迟到,作为管理者,为这件事找到员工谈话.谈话内容可以分为以下三个部分.

第一部分:B(事实)

事实是指那些已经发生的行为.因为小王的迟到次数较多,许多管理者开篇第一句往往是:”小王你经常迟到”.注意,这句话不是事实,只是管理者根据事实总结出来的观点,不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪.在事实的部分,管理者需要区分事实和观点,只讲事实,不讲观点.

第二部分:I(影响)

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用.比如,小王在会议开始后进入会场,会议主持人和其他与会人员的思路会被打断,这是对他人的影响.小王在迟到之后会错过会议的很多内容,这是对自身的影响.

第三部分:C(后果)

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果.如果与会者的思路总是被打断,管理者和其他同事对小王的印象会变差; 开会总是迟到,不尊重他人,可能会在工作中落后,等等.这些后果事关小王的切身利益,理应引起小王的重视.

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完,可以让员工比较客观地看到自身行为的负面效果,进而产生改进的愿望.日常管理中,一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工:”是不是这样?”这就给了员工反驳的时机和理由.此时询问,暗示意味和针对性较强,容易激化矛盾.

相比之下,一鼓作气将BIC都说出来,员工就会明白,管理者并不是针对他个人,而是想要对工作负责.在工作优先前提下,员工更愿意心平气和与管理者讨论问题.

【I】拆书家讲解引导

在我们的工作中，生活中，处处都存在着管理。当遇到你想要向对方不好的行为或者习惯，你想提出意见让对方进行改进的时候，如何沟通才能更容易让人接受且有效果呢？方法就是：片段提到的BIC方法：事实影响后果。先讲客观事实（behavior）,再讲这件事产生的短期影响，最后讲后果（consequence）,会涉及对方自身利益的长远影响-------（what）

通常情况下，员工犯错，或者小孩犯错，领导或者家长的做法一般是：你怎么老是怎么怎么样，你怎么一直怎么怎么样；或者像三明治一样，先表扬平时做得不错，再指出现阶段的问题，最后说如果你改进后会有什么成就。前一种会让听者越来越反感，心里会想，我也没有一直这样啊；第二种会让听者选择性了接受了表扬而没有真正反思自己的过错。--（强调不这么做的坏处）why

比如，我前段时间在一个项目上做系统功能验证，老是因为两个系统接口的问题流程测下不去，我就直接对研发说：你为什么要一直处于等待别人的状态，你就不能主动找对方的研发一起查一下是什么问题吗？研发听了也不是很舒服（看脸色），他就说我给他留言了，他没有回复我，结果一直拖到晚上，最后还是我打电话沟通对方研发。--（反例）

而按照BIC的方法进行表达，可能会更容易接受。（B）首先，先讲客观事实，接口有问题导致系统流程阻碍，我们和对方系统都可能存在问题需要排查。(I)再讲短期影响，你不立即去找对方一起解决问题将会拖延功能验证的进度，也会拖延这个项目的进度。（C）最后讲会直接涉及他自身利益的长期后果。这个项目的主力研发是你，如果进度延误，势必会影响到你的考核。如果长期是一种等待别人的做事方式会给人一种不积极主动的印象，对想要晋升也会有影响。（反例变正例）

这个方法适用于你比较在乎和对方关系的人，而不是满大街上随便一个人。适用边界

【A1显像提问】

大家回想一下，最近在工作中对同事，或者在家庭中面对自己的孩子或者爱人，你觉得他有的地方做得不好或者习惯不好，你给他指出问题，想让他改进，最后也没有达到好的效果的时候。当时具体你是怎么说的，当时场景怎么样？现场分为两个组。

请大家准备组内分享，时间为2分钟。2分钟后，我会邀请一个小伙伴给大家做分享。

哪位小伙伴来分享一下？（邀请一位小伙伴分享）

学习者的分享记录：

最近我媳妇晚上看手机睡得晚，然后昨天我就在饭桌上说了她：你晚上看手机刷剧到很晚才睡觉，然后她一声不吭；到晚上的时候，我又说她：你每次都不早点睡，宝宝最近跟着你也看，都生病了。然后我媳妇说：你不也没有早睡吗？不要每次都站在道德的至高点谴责我，然后就互想怼。

【A1+反思加工】

请大家把刚才在小组内分享的自己失败的场景，用今天学到的BIC方法重新加工出新的表达。并在小组内分享。时间为2分钟，之后我会请一位小伙伴和大家分享。

哪位小伙伴来分享一下？（邀请一位小伙伴分享）

学习者的分享记录：

就刚才的我跟我媳妇互怼的案例，用BIC的方法，我会先讲事实，老婆你晚上看手机，看到很晚才睡；再讲短期的影响，因为你睡得很晚上，小孩也跟你看手机看到很晚才睡，最近本来她就感冒了，又睡很晚，免疫力下降，这次有可能得肺炎的风险，下周要去医院检查；最后讲长期的后果，你如果长期这样，会影响你工作的效率，身体健康也受损；而小孩也因为长此这样，去幼儿园很晚，经常吃剩菜剩饭，对她的身体健康不利。

【总结】

爱因斯坦说：什么是荒谬？持续不断地用同样的方法做同一件事情，但是期望获得不同的结果，这就是荒谬。所以拒绝荒谬，真正进步，请大家从现在开始，反复用BIC方法进行练习如何更好地向对方反馈意见，开始真正的改变。