共情型问题——如何让“受伤”的人感到被理解

都说理解万岁，可见人们对被理解有着巨大的渴望。可现实生活中，我们也许有过这样类似的经历，你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉；朋友在工作上遇到大麻烦——项目搞砸啦，来找你求安慰。这时候，你特别想去帮朋友分担忧愁，可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，则不仅可以陪伴朋友从郁闷聊到开心，真正为他分担忧愁，甚至可以帮助他找到解决问题的办法，让“受伤”的他真正感到被理解。

共情型提问就是利用问题和对方建立共情关系，进入同频互动交流状态，共情型提问有四个要点：

第一，试新鞋。在对话千，不着急说话或给建议，而是先向自己提问，要应用同理心，转化视角看问题。

这里需要提到我们很多人存在的一个误区，同理心不是把自己代入对方的场景，不是问，这件事发生在我深深会如何？而是好奇地问：

这件事发生在他身上会如何？

站在他的角度，自己会看到什么？

他在想什么？他感觉如何？

这样切换视角来提问，才能真正理解对方的感受。

第二，提问。首先提出宽泛性问题，让对方开口说话。邀请他们进入他们感到最安全、舒适的领域。

第三，聆听意外之意。提问之后，对方就会开口说出很多信息，这个时候需要聆听，听话里话外，话里——他都说了些什么？话外——他的语气、心情、表情、眼神、说话节奏等信息，聆听也是共情的重要部分，我们愿意听，对他就是最好的陪伴。

第四，适当的距离。要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋友客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

【I】拆书家讲解引导（3分钟）

【Why】在与人沟通的过程中，能准确把握沟通对象的情绪是一个非常关键的能力，这是让对方的情绪得到有效缓解，从而能与你共同迈进解决问题的关键缓解。

【What】共情型提问是一个能够有效缓解情绪的沟通方法，通过提问的方式，和对方建立共情的同频沟通状态，拉近心与心的距离，让受伤的心感到被理解。

【How】作者提出的共情型提问分为四步：

第一步，向自己提出同理心问题，感受对方的心情。

第二步，向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态。

第三步，全心聆听，留意话里话外的信息。

第四步，保持客观距离，给出适当的建议。

【适用边界】根据场景不同、沟通对象不同，四个步骤需要灵活安排。在与自己不太了解情况的人沟通时，要少提问多聆听。也有时候我们并不需要给出具体的建议，当个听众就够了。还有可能对方不想讲话，那么完成第一步，然后安静地陪伴就好了。

【反面案例】在学习这个拆页的时候，让我想起在上个月的一个周一，一大早我最好的闺蜜告诉我，她跟老公吵架了，我赶紧去找她，她一见我就开始哭诉，说她要离婚！我当时一听，马上就跟她分析各种情况应该如何解决，劝得苦口婆心，但是她一点听进去的意思也没有，反倒越来越伤心，我一看她那个样子，我也越想越生气，陪着她气呼呼地渡过了大半天，我基本上精疲力尽了，她的状态还是处在非常激动和伤心的样子，我觉得自己黔驴技穷，感觉特别尴尬。

现在看当时的情景，我跳过了共情型提问的前3个步骤，直接进入了提出建议，对方没有感觉到自己被理解了，情绪因此没有得到缓解，我自己的情绪还被带进去了。

【正面案例】如果我使用共情型提问，首先我会问自己她的感受和心情是什么样的，她的心情可能是难过、沮丧或者愤怒，然后我可以提一些宽泛的问题，比如“你现在有什么想法？”“你觉得有什么事情能让你感受好一点”，接着我去聆听她说的话，让她把心里的想法都能说出来。最后，我可能不会去给什么具体的建议，因为这个时候陪伴和倾听对她来说才是她最需要的。

【不这样做的坏处】由此可见，当我们的沟通对象正处在负面情绪中的时候，如果我们没有正确使用共情型提问，我们就会让对方觉得你不能理解她，负面情绪得不到合理的表达，我们给的建议或者劝告就会被情绪阻挡，起不到解决问题的作用。

四、【A1】激活经验（显像提问）（约4分钟）

拆书家提问设计：现在请各位伙伴回想一下，你有过哪些类似的安慰人的经历？对方可能是考试不理想、下岗失业、生意失败、遭受病痛、选择迷茫等…最近的一次，你是如何安慰对方的呢？接下来我们每人有1分钟的时间在小组内分享你的经历。然后我们会从每个组选一名代表来分享。

学习者案例记录：

案例1：上周我老公回来跟我抱怨说领导对他不公平，心情很不好，我听到他的话以后，就跟他说领导不是这样的人，可能是他自己想多了，叫他不要把人往坏处想或者去跟领导沟通一下，我老公听了我的话以后觉得我不理解他，更加生气了，不愿意跟我讲话。

案例2：最近一次是我妈跟我说姨妈家里的一些事情，她觉得有点烦，我就跟她说这是别人家里的事情，不要去管，管好自己家里的事情就好了。但是我妈听了以后，依然还是在为姨妈家里的事情操心烦恼，而且觉得我不帮她分担。

五、【A1+】（反思加工）（7分钟）

拆书家提问设计：想想在刚刚你讲述的最近一次安慰人的经历中，如果再遇到这样的情况，采用共情型提问模型去进行陪伴和对话，你可以怎样应用刚才学到的方法去回应？接下来你有1分钟的时间在小组内分享你的经历。然后我们会从每个组选一名代表来分享。

学习者案例记录：

下一次我妈再对我抱怨的时候，我要尝试使用共情型提问来进行处理，第一步，向自己提出一个同理心问题，感受她的心情可能是担心和着急。第二步，我可以提一些宽泛的问题，比如这个事情是什么样？这个事情你怎么看？让她愿意打开话匣子。第三步，我去聆听她说了一些什么，让她说出更多内心的想法。第四步，我可以给出一些适当的建议，比如她先要照顾好自己。