时间差不多了，大家应该都看完了吧，没看完也没关系，请大家视线回到我这里。

what：这个片段讲当我们产生负面情绪的时候，希望有人能跟我们产生共情：认同我们的伤痛，倾听我们诉说内心的困扰。这样我们就能更好的处理自己的情绪和面临的问题。同样，这个方法对小孩也适用。

Why：遗憾的是，我们大部分人成长的环境是这样的：面对负面情绪，我们周围的人通常给我们的反馈是——提供建议、讲大道理、否定我们的情绪，等等。其中最糟糕的回应方式是否定我们的情绪，这不仅不能让负面情绪得到平复，甚至可能火上浇油。但是我们不是天生都会说共情的语言，所以，我们需要不断地学习和操练。

how：共情的四个技巧

1、认真倾听。最好用眼睛看着对方，可以让对方觉得你很重视他。

2、简单回应。用“啊，哦，这样啊”来回应。

3、认同情绪。那的确很难受。我能理解你。我支持你的决定等等。

4、借助幻想。要是……就好了。 下面

举个我自己的例子：

今年暑假的时候，有一天我去医院做了个肠镜。做完人很虚弱。需要休息。但是我的工作，不允许我休息，客户电话打进来，我就必须要去处理。当时我趴在家里的沙发上，我老公把手机递给我说：你有几个未接来电。我当时生无可恋的说:我不想工作。（认真倾听）

我老公看着我虚弱的样子，迟疑了几秒钟说：也是，（简单回应），每个人都会有艰难的时刻，身体不好的时候更加脆弱（认同情绪）。要是我能帮你工作就好了（借助幻想）。这样吧，你好好休息。我来应付一下未接来电。

他这样一说，我感觉自己被理解了，顿时觉得心理一块巨大的石头终于放下了。

这就是我老公用共情的方法，帮我度过了一个艰难的时刻。

A1

接下来，请大家回想一下，自己在以前生活中，有没有面对别人负面情绪的场景（比如面对别人难过、受伤害的场景。成人，小孩都可以）。回想当时自己是如何与这些人交流的？尽量忠实地还原当时的对话大家在小组内讨论，（时间3分钟）。会我会请一个代表向大家分享他的故事，时间1分钟。

学习者案例：

学习者小船是公司一名主管，有次她的下属小A工作中与客户发生冲突，下属感觉工作受挫，找小船说要辞职。

（认真倾听）小船耐心询问小A具体发生了什么事。

（简单回应）在小A情绪激动地描述事件经过的时候，小船沉着的回应着：哦。并不时点头。

（认同情绪）听完小A的描述。小船回应说：遇到这样的事，的确让人很不舒服。并安慰了一下小A。

结果：小A情绪得到平复，决定不辞职了。

A2联系所学，规划应用（1分钟）

 既然共情的能力对生活这么有帮助，希望大家都能学会并应用起来。请大家预计在未来一段时间内，极有可能会发生的某个事件或场景，你要如何运用新学的方法来回应别人的负面情绪？写便签纸上，格式参照我发给大家的表格。时间是1分钟，写好后麻烦交给我。

便签设计：

设想在未来一段时间，截止日期在           ，你生活中极有可能发生的一个场景。

目标：运用共情的四个技巧来帮助他人面对负面情绪。

预计发生时间&地点&人物&事件：                                                                                   

应用四个技巧：

1认真倾听                                                                    

2、简单回应：                                                              

3、承认情绪：                                                               

4、借助幻想：                                                               

 预期结果：                                            

学习者加一案例：

设想在未来一段时间，截止日期在：下周日    ，你生活中极有可能发生的一个场景。

目标：运用共情的四个技巧来帮助他人面对负面情绪。

预计发生时间&地点&人物&事件：  下周六，在咖啡馆，和学员进行1对1个人管理授课。安抚学员拖延的情绪。                                                                                 

应用四个技巧：

1认真倾听   授课时，倾听学员的困惑                                                                 

2、简单回应：  哦，这样啊                                                            

3、承认情绪：  你的意思是你一直很拖延，那确实会感到压力                                                             

4、借助幻想：  你可以想象一下，你完成任务后的画面，你就更有动力去做它了。                                                             

 预期结果：  学员负面情绪得到安抚，能快速进入学习状态。