开场:
各位伙伴下午好,很高兴开始我的1-1首拆。首先做一下自我介绍。我是尹明场,是一名职业律师。我的三个标签是:首先我是一名律师,主要业务领域为公司治理及民商事诉讼;其次是一名培训师,主要为服务单位做法律知识培训;最后我是一名学习爱好者,通过不断的学习,提升了自己的业务能力,也对这个五彩斑斓的世界有了更多的认识、更深的喜爱。我期待通过这次打怪升级拆书之旅,让自己能够从学习爱好者升级为学习促进者,帮助更多的小伙伴。
现在我介绍一下拆书帮。说到拆书帮就需要弄清楚什么是拆书。拆书是一种学习方法论,适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习,强调以学习者为中心而不是以知识为中心,把知识和学习者的经验相关联、规划具体的运用。分为成人学习的拆书法和组织学习的拆书法:个人学习的应用是便签法,通过读一本书就能达到参加相同主题培训的效果;组织学习的应用是一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习课,引导和促进一群人把知识拆为己用。从学习者的效果来衡量的话,一位拆书家创造的价值不亚于一位培训师。
拆书帮顾名思义是一个基于拆书法学习的爱好者社群,在全国多个地方以分舵的形式存在,它的使命是帮助更多的学习爱好者成为拆书家。我们济南有拆书帮济南日天分舵。
因为工作的原因,我选择了沟通谈判类书籍作为练习书目。今天的拆页来自《关键对话》。这本书是经典的沟通方面的书籍,获得了《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬.科维、樊登读书会创始人樊登以及《精进:如何成为一个很厉害的人》的作者采铜等人的作序推荐。今天的拆解片断来自P38。现在请大家用两分钟的时间看一下拆页。
改变关注目标。下面,我们来看看你会遇到的情况。你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论,上面所说的关注目标问题应该怎样应用呢?在开始交谈时,你应当首先审视自己的目标或动机是什么,在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。
同样,在对话进行过程中,比如,你发现自己开始顺从老板的意思,或是开始对配偶爱答不理了,这时你应当留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保全面子,避免尴尬,战胜对方,标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢?这种情况非常微妙,我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们的体内作祟,我们便失去了理智思考的能力,目的感已经失去引导我们行动的能力,取而代之的是汹涌而来的化学分子。
为了回归理智,继续对话,你必须暂时停止和对方的互动,转而审视自我,像一个局外人一样审视自我,你可以这样问自己:“我在做什么,这样做的目的是什么?”你坦率诚恳的探索自己的目的时,往往会得出这样的结论:“好吧,我的表现有些咄咄逼人,表达观点的方式太过强势,一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标,开始只是想选择度假地点,现在成了想证明自己的看法更高明。”
一旦怀疑内心的目标发生了变化,你就可以下意识的进行调整了。例如,“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点,而不是要证明我的观点比你强。”简而言之,只有意识到了错误之处,你才能不让自己犯错。
但是我们该怎么做呢?怎样才能意识到内心的变化,不再犯错,进而影响自己的动机呢?很简单,按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题,这些问题既可以在意识到对话失控时提出,也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括:
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
询问完自己这些目标之后,还有一个重要的问题不要遗漏:
要想实现这些目标,我该怎么做?
大家是不是有这样的经历,在和别人谈话的过程中,自己最初设定的谈话目标发生了改变,可能是忘记了自己当初的目标,也可能是发生争论被别人牵着鼻子走,就像拆页中写到的那样,原本是“找一个喜欢的度假地点”,却变成了“我的度假地点比你好”。这个时候,你需要调整说话的语气、改变沟通方式,以利于实现最初设定的谈话目标。我们可以从以下几个方面及时进行调整:
1.明确最初目标。从谈话之前,要明确自己的谈话目标,这样才能随时注意谈话过程中,是否发生了偏差,以便及时调整;
2.思考对方目标。在谈话过程中,要及了解对方的目标,思考与自己最初目标有什么差距;
3.确定共同目标。目标发生偏差,暂停谈话,重新审视目标;
4.继续进行谈话。当明确共同目标后,朝着最初确定的目标继续讨论。
A1:
由于工作原因,我们要和不同当事人进行交流、沟通,有时候会发生和当初谈话目标发生偏离的情况。比如11月中旬,某机械公司负责人到办公室咨询。等负责人把事情经过说完,我又全面审核了买卖合同等书面材料,向负责人说明我对这件事情的看法,提出我的解决方案。当我说到合同瑕疵问题的时候,负责人说他们公司用这份合同是在网上下载的,签订合同以后已经知。由于设备占用资金太大,并且目前公司资金周转困难,负责人认为直接要求买方支付货款没有问题,并且坚持他的看法。我告诉负责人,你们签订的合同,没有对付款方式进行约定,现合同没有完全履行完毕,你要求买方全额付款没有依据,当初买方只是口头承诺收到设备后可以付款,但是没有书面协议。现在设备正在安装调试阶段,但合同约定“安装调试完成运行一个月后付款”。现在买方避实就虚从不涉及你们曾经的口头约定 。并且如果要通过法律途径解决的话,根据协议要到买方所在地提起仲裁,加大了成本。你如果坚持的话,不支持你的可能性非常大。经过再三阐述利害关系,建议不要直接仲裁,与对方友好协商解决。上周的时候负责人电话告我,双方已经就支付货款达成分期付款协议,部分货款已经实际到账,缓解了公司资金紧张的书面。
A2:
通过对这个拆页的学习,我知道了在谈话过程中,要关注谈话目标,并且对发生的偏差及时调整,以确保谈话目标的最终实现。已经和王女士预约下周三下午到办公室咨询婚姻纠纷的问题,那么我可以从以下几点着手:
1.以事实为依据,以法律为准绳,在了解王女士的问题后,确定谈话目标,为王女士提供解决方案;
2.在谈话过程中及时了解王女士的想法,并进行全面评估,发现其不合理的部分;
3.对王女士不合理目标进行讨论,从事实、法律的角度分析不合理的地方,对她的预期进行调整,确定共同的谈话目标;
4.继续谈话,为王女士提供切合实际的解决方案,完成谈话目标。