创建共同目的

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对活内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1. 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方法。“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

2. 识别策略背后的目的一一询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？

3. 开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或事硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并僧恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

4. 和对方共同构思新策略一一明确共同目的之后，你应当和对方一起寻我对双方都有利的解决方案。“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【I】

【what知识点阐述】本段拆页向我们介绍了在沟通过程中发生双方意见不一致的情况时，如何化解冲突，通过四步寻求符合双方利益的最佳方案，构建起共同目的。

【why前因后果说明】如果我们不能在沟通出现争执的时候，及时处理，那么我们便无法解决实际问题，无法达成目标，只会让双方心生芥蒂，合作的推进更加困难。运用四步法便可以有效的化解困境，找到共同的目的。

【how步骤流程】原文给出了四步层层递进的方法：

【1.停止争执】停止争吵，转变为积极的谈话态度。用真诚的语言告诉对方我们一定可以找到符合双方目的的方案。营造符合沟通的氛围。

【2.了解对方目的】抛开行动，了解对方真正的目的。他为什么要这么做。给对方阐述详细方案、想法的机会，从对方角度思考。

【3.找到新目的】无法统一时，以二者的目的为基础，找寻更为长远的，符合双方共同目的第三方案。

【4.制定方案】目的明确之后，要与对方确定一种对双方都有利、可以接受的执行方案。

【where适用边界】应用于你在工作生活中，面临关键对话，而对方处于较为急躁，情绪激动的场景时。我想有时候也可以应用于自我对话的过程中，例如在心情不好、焦虑的情景下，要做出重要决定的时候四步法是否也能帮助我们达到自我和解明确目标，解决问题。

【预防异议】大家也许觉得，这样的沟通是不切实际的，是过于理想化的。在对方激动的情绪中，在涉及彼此利益的时候，在据理力争的时候，怎么可能平静下来，怎么可能找到共同目的，更何况双赢。但是我想说是，沟通是为了实现双方共同期待的目标。要想事情有个结果，我们唯有摆脱情绪的控制，表现出真诚，进而努力的去寻找共同目的，找到共赢的执行方案。这是我们达成目标的唯一途径，正所谓知其不可为而为之。

【举个例子】，我们之前做过一个圣诞节的广告创意，广告策划一般要分为文案和设计两个部分，文案给出大思路，设计落实在视觉方面。

我是文案组，我们给出了一个自认为合理的方案，但是设计组极力反对我们的方案。为了推动案子往前走，我就和设计组主管进行了沟通，

我说：“交稿的期限就要到了，我们不能让客户失望，我们得沉下心来，搁置争执，找到双方都能接受的方案。”

而后我就了解了对方反对的目的是什么，设计们说文案过于理想化，设计落地太难，工作量和难度太大了。

之后我向设计表示我们共同目标，根本目的就是是甲方满意，根据这个目标，我们重新拟定了方案，就是能达到在保证文案原有意境、表达诉求基础上，以让设计难度和工作量保持在合理范围内的前提，修订文案及设计要求。

在与甲方沟通后，我们确定了方案，执行比预期的还要好。大家看四步法确实起到了效果。

【催化应用步骤1】接下来请大家设想一下，未来一周，有没有类似的情景：你要和客户洽谈一个非常重要的项目，但是前期因为难以找到利益平衡点而始终难以推进。或者给孩子要面临考试，但是最近他老是贪玩，不能集中精力学习，冲突一触即发。那时的情景是什么？会发生什么？只需要想出那个场景就可以了。

【学习者案例1-萱萱】儿子刚上大学，作息十分不规律，每天都8点以后起床，下周想要和他沟通一下每天早起的事情，但是他肯定会以同学们都这样，他长大了不要干涉他的自由为由拒绝我的建议，我肯定忍不住唠叨他，他肯定又得发脾气，弄得双方都不开心。

【学习者案例2-正斋】下周要和朋友商量一起去旅行，我想去海南岛，他想去哈尔滨，我俩都想让对方遵从自己的想法，然后开始了无止境的争吵。弄得双方心情很不愉快，哪也不想去了。

【催化应用步骤2】大家先在脑子里有个想法。下面请大家结合今天学习的“创建共同目的”四步走的方法，思考一下，你应该怎样应对即将可能面临的冲突？。下面，请大家相互讨论一下，一会儿我请一位学习者和我们一起分享一下。

【学习者案例1-萱萱】

第一步，停止争执。要改变之前的教条的口气，可以选择一起出去喝点东西，以朋友间交谈的口吻和他进行沟通。让他认识到其实我们双方有着共同的目的，就是能让他的大学生活更有意义，而早起对这一点是有帮助的。

第二步，了解目的。认知儿子不想早起的目的是什么，儿子不想早起，可能更多原因是宿舍大家都这样，不和大家作息一致会显得很不合群。

第三步，找到新目标。找到更高层级的目标，早起，是为了养成良好的作息，对于学习和身体都有好处，这也是上大学的基本目标，他也可以通过自己良好的作息为宿舍其他成员树立好的榜样，带动新的风气。

第四步，制定方案。可以每个星期提前半小时起床，循序渐进的将起床时间由现在的8点调整到6点半，这过程中要合理安排早起时间内的活动，可以选择进行体育运动。

【学习者案例2-正斋】

第一步，停止争执。告诉朋友我们平时都很忙，好不容易有时间一起出行，一定可以找到合适的方案，让我俩都能尽兴。

第二步了解对方目的，他之前是在哈尔滨上的大学，可能是对于冬天的哈尔滨有着很深的情怀，想带我一起去看看。也可能是海南的风景一年什么时候去都一样，而哈尔滨只有冬天去才见识到真正的北国风光。

第三步找到新目标，我们一起出去是为了见识更多的风景，增进彼此的友谊。去哪里不重要，关键是我们两个人一起去。

第四步，制定方案，我们可以约定今后一年的出游计划，冬天去哈尔滨，等到夏天时再去海南。

【结束语】我今天的分享结束，谢谢大家。