开场：
自我介绍：
大家好，我是张钻，我是一名网络营销师，同时我也是个终身学习者，从小学就喜欢泡在图书馆里看书，所以给人的第一印象我是比较宅，不善于沟通的感觉。今天的拆页选自《好好说话2》这本书，这本书作者是奇葩说里马薇薇,黄执中,周玄毅,邱晨,胡渐彪写的，看过奇葩说的人都知道这些人，同时喜马拉雅上有一个非常优秀的音频节目，这个音频节目叫做《好好说话》，而这本书就是这个优秀音频节目的精华总结。
拆书帮介绍：
”拆书”是一种学习方法论，可以分为供个人学习的便签学习法和组织RIA现场学习法，个人层面主要是利用RIA便签法这种工具将阅读分为四步：R阅读原文、I用自己的语言阐述原文、A1反思经验、A2规划行动；
组织层面，是由拆书家用一本书内片段加工出一场现场学习（时间有从10~60分钟不同类型），引导和促进学习者把知识拆为已用。
拆书法强调以学习者为中心而不是以知识为中心，把知识关联学习者的经验、规划具体运用，提升自己的能力、解决实际问题。
“拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群，表现为各地的“拆书帮分舵”（也叫“拆书帮俱乐部”）。拆书帮分舵是非营利性“青年自组织”，其使命是“释放学习促进者的能量”，帮助更多学习爱好者成长为拆书家。
R原文片段：
如何跟商家投诉 上一篇讲到可以利用商家的标准来投诉。然而，有些商家的标准比较模糊，甚至根本给不出规定，这时候如果想维权，就要先挖掘出商家的标准。因为当对方承认自己是有标准的时候，你才有了争取权益的着力点。 具体来说，有三种方式可以挖掘出商家的标准，帮你争取权益。第一种方式叫作“普世标准”。你可以跟他说：“贵店应该很重视品质吧？ ” “你们应该都希望客人满意吧？ ”要追求品质、要让客人满意，这是绝大多数商家都约定俗成、共同遵守的标准。 而既然你这样问了，对方十有八九也只好说：“对对对，我们很重视品质。”总不成他会说本店不在乎品质、不在乎客人。所以，你第一句话就可以套住他的立场，让他承认他自己应该要负责任，把客人跟品质放在心上。而当他站在这个立场上的时候，往下的事情就比较好谈了。 你甚至可以就地取材，比如很多商家会在店面张贴一些体面的广告语，像是“品质至上” “服务至上”之类的，那你就可以说：“贵公司追求的，是服务至上没错吧？ ”如果那是现场就有的标语，商家就更不好推诿了。 第二种挖掘出对方标准的方式是“跟过去比”，也就是把对方过去的水准当成标准。比如你去餐厅吃饭，发现菜太咸或者是分量太少，你就可以跟餐厅服务员说：“咱们家的菜，之前没有这么咸啊！ ” “这道菜，以前的分量不是这么少的吧！ ”这就是拿现在的商品，跟过去做比较。 而这家店过去的水平是不是真的那么好？不一定。可是现在不太好，这却是一定的。你把这家店过去的标准抬得很高，对方是不可能拒绝的，而一旦他承认自己过去很不错，那现在就有了维持口碑的义务。这就是这种说法的妙处——柔性制约。 当然，你有可能并不是这家店的老主顾，不清楚它过去的标准；或者是这家店刚开张，无所谓过去的标准。如果是这样，还有第三种方式来找标准，叫“跟其他人比”——同行是怎么做的，你也该怎么做，这也是一种标准。 比如，你可以跟餐厅服务员说：“其他餐厅的这道菜，没有这么咸啊！”或者有很多老江湖会说：“这道菜不地道啊！ ”而这种所谓的“地道”，其实就是同业之间，共同遵守的口味标准。对方违反了同业间的标准，也会有一些压力，这时候你要争取权利也会比较容易。 |
I便签讲解引导：
拆页讲了跟商家维权怎么给自己争取利益的方法和技巧。
跟商家维权的时候，我们一般语气非常的不客气，有时候给人盛气凌人的感觉，如果对方不计较还好。如果，跟你较真，你维权的成本就很高了，给自己带来没必要的麻烦和烦恼。
那我们到底怎么做呢？
1、讲标准，就是问商家他们很重视品质吧，然后在问赔偿或者是直接问赔偿标准是什么。
比如，你在饭店吃饭，饭菜里有蟑螂，这时就可以问商家你们赔偿的标准是什么？
2、跟过去比，就是拿过去商品的标准和现在比，说明现在商品不比过去好。
比如，去饭店吃饭味道不好，你可以说我之前在你这吃，味道不是这样的啊。
3、跟同行比，就是拿同行的标准来对比，说明你做的不比同行好。
比如，我在这家分店服务员脾气非常差，另一家分店服务员就很有礼貌，这就是同行比。
而这些方法适合去买东西，东西出问题了，我们去维权给自己争取利益用。 |
[A学习者拆为己用]
A1:
去年十月份，绝味鸭脖在海垦路市场边上新开了一家店，开店一个星期搞活动，买鸭脖可以六折。当时我就去店里直接跟服务员说买30元鸭脖，心理还盘算着六折30元就是18块了，没想到他直接给我的是30元的鸭脖，我说怎么这么多，30元的鸭脖六折不是18块么，服务员直接跟我说，他是按照折后给我算的，当时我就气炸了。回去越想越气，在微博上@绝味鸭脖的官微，把事情前后都说了一遍，并且微博中我也说了在国贸上邦明珠那买绝味鸭脖打折优惠人家也不是像你们这样算打折的。没想到，不久人家就打电话道歉了，说店员为了多赚点提成，他们就这样卖。可以把买鸭脖的钱退给我，我说既然道歉就算了。
反思：我在微博中投诉的时候，运用的一个技巧就是跟同行比，表示在别的店打折也没见过你们服务员是这样打折优惠的，成功的给自己争取了利益。所以，在跟商家投诉的，给自己争取利益的时候，适当的运用这3个技巧是有用的。
A2：
目标：
为了让自己熟练运用投诉的方法，12月31日前我把这三个投诉标准和5个人分享，并且视情况使用三遍。
行动：
1、熟记这三个投诉标准
2、分享人锁定在：师父阿拉丁、教练冯尔真、雪波、张晶和胡自峰。
3、这3个投诉场景预测是：
1）、 如果是在外面饭店吃饭时，遇到饭菜有问题可以用讲标准和跟过去比来投诉维护利益，比如：“我们饭店的赔偿标准是什么？”
2）、 如果是小摊，可以用跟同行比来给自己争取利益。
3）、 如果是街头店面投诉，可以用讲标准或同行比来维护自己利益。
3、事后复盘，总结自己分享和投诉过程中的得失，写在备忘录中。
4、奖：如果年底前做到了，就去看一场元旦档的电影。
