开场：
【个人简介】 嗨，大家好！我叫邓天珍，大家也可以叫我Abby。
【拆书介绍】今天我要拆的书籍是《非暴力沟通》，它是美国著名作家马歇尔.卢森堡博士的著作。在我们的生活当中都离不开“沟通”二字，而《非暴力沟通》一书，将为我们提供了很好的沟通技巧和方法。比如：书中讲述了“如何将爱融入生活”，“如何表达感激”等等，此书非常详细地解读了沟通的技巧，从而很好地帮助我们扭转负面的思维方式，转而用温和的方式化解人际冲突，很好地达到维持轻松和谐的人际关系。
开场及分组
今天分享的拆书片段来自《非暴力沟通》的第6页，主要是了解非暴力沟通的要素有哪些，利于日后与家人、朋友、同事相处中，可以帮助我们更好地沟通，让彼此的关系更加和谐、愉快。方便大家待会讨论，学习之前，我们先来分一下小组。（前面3人一组，中间3人一组，后面3人一组）
现在把拆页发給大家，请大家花2分钟的时间阅读，看完的小伙伴请举手示意一下。
（发拆页給大家）
【R】阅读原文
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不是判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费力克斯，看到咖啡桌下两只脏袜子和电视机旁边的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待采取他何种行动，来满足我们。
这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助着四个要素诚实地表达自己。
【下面说说我对该片段的理解】 通过这个片段让我们联想到现实生活中：为什么我们有时候在与爱人、孩子、同事、朋友等沟通的时候会有矛盾发生？看完这个片段之后，瞬间会让我们恍然大悟，其实生活中产生沟通矛盾的最大根源就是我们都在运用暴力沟通的方式与他人相处。 那么我们最常见的暴力沟通是同事之间沟通，由于对方不愿意回应，或者不尊重等方式造成问题沟通中断的沟通方式；家人之间沟通语气不尊重等造成对方不舒服等的沟通方式； 如果我们想在人际交往过程中，更好地与家人、朋友沟通，不妨让我们尝试一起来学习非暴力沟通模式中的四个要素，具体做法如下： 1、观察事实：清楚地表达观察结果，而不是判断或者评估； 2、表达感受：表达自己真实的感受，如开心、生气、难过等； 3、挖掘需求：说出是哪些需要导致了此时的感受； 4、提出请求：提出自己的请求，期待他人采取何种行动。 在与他人相处时，如果能很好的运用非暴力沟通中的四要素，那么在为人处世中，会减少很多摩擦，我们的生活也会更加舒心和谐。 举个例子说： 今天9月份，距离我们的大喜日子不到一周了，本该由公公婆婆准备的结婚所需物品、其他事项都没有落实。于是有一天中午，我看到他们在家里转悠着，就非常生气对他们说：“还有几天都到日子了，什么东西都没落实到位，这婚怎么结呀！”婆婆想说点什么，我又顶撞回去：“说那么多，有什么用？你们得落实到位才行呀！”最后大家都闹得不愉快。
反思： 如果我学会运用“非暴力沟通”的4要素与我的公公婆婆沟通： 我会这么说：“爸妈，结婚的日子还有5天就要到了，很多婚礼需要准备的东西都没有落实下来：糖果礼盒、茶杯、茶几等等这些重要的婚礼物品都没有买回来，宾客的酒店也没有订好，所以我心里好着急呀！我希望爸妈你们今天下午能把物品清单罗列好，明天能全部买回来。酒店最迟后天可以订好，这样我们婚礼进行就不会那么仓促而显得手忙脚乱了。”也许这样沟通会更加顺畅，而不至于闹得不愉快。 |
【激活学习者经验】
我们按照刚才分好的小组，现在我们就在小组成员之间一起讨论：请大家想想我们以往的经历中，因为“沟通”问题，而造成愉快或者不愉快的经历？比如说：在工作中，与同事沟通，因为控制不好情绪，或者没有表达自己的感受，需求等导致沟通终止的呢？
大家可以花2分钟回忆相互讨论一下，待会请小伙伴分享。
[现场学习者讨论分享A1]：
小伙伴A分享：
小伙伴A说：去年12月份底需要整理年终资料，于是在办公室她叫一个同事去整理，但是同事说，那不是他的工作内容，他不愿意去整理，这让小伙伴A很生气地说：这是公司需要整理的工作，你不去做，那公司请你来做什么？于是两人就开始爆发了，沟通就此而中断。
小伙伴B分享：
小伙伴B说：上周日晚上一家人吃饭，她觉得青菜有些苦，于是她想与她母亲沟通一下：芥菜过一下水就会把苦味减缓的问题。她说：“妈，这青菜你怎么没过一下水再炒呢？过水后就不会那么苦了。”她母亲立刻反驳说：“你会你自己来啊！”瞬间她觉得很委屈，就和她母亲顶撞了起来。
A2【催化应用】
今天分享的“非暴力沟通”四要素：1、观察事实2、表达感受 3、挖掘需求4、提出请求。接下来请大家花1分钟时间思考一下日后你在生活或者工作中如何去运用 “非暴力沟通的四素”，从而更好地与我们周围的人愉快的相处。
整理实录：
小伙伴A：
她说她应该这样和同事沟通：年终的工作总结汇报表需要在月底完成，因此说是一项必须完成的紧急工作任务。因为工作重要紧急，且时间也比较急，她可以这样和同事A说：因为你负责类似相关的工作，并且做事也比较细心，因此让你负责年终汇报工作，我比较放心。这项任务比较紧急重要，我也担心其他人不能胜任，我希望你能在这个月的25号完成。她说以后遇到类似的沟通问题，她会先：观察事实、表达感受 、挖掘需求、提出请求，而不是情绪大爆发。
小伙伴C：
与妹妹的沟通上，先表达出他观察的事实，比如妹妹总喜欢用完东西不归位，导致再用找不到，常常为此吵架。她会和妹妹说：东西用完要放回原处，需要用的时候就可以很快找到，因为她喜欢东西摆放整齐有序。这样也方便大家，不用浪费时间去找。
今天的分享就到此结束了，希望大家有所收获，学会运用“非暴力沟通的四要素”更好地处理我们的人际关系！如果大家想更深了解这本书的内容，建议大家可以去阅读马歇尔.卢森堡博士的这本《非暴力沟通》。谢谢大家！
