【R-阅读原文】

   如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

    即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

   知觉检核完整的程序包含三个部分：描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。

   对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

  “你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

 “你说你很喜欢我所做的，”（行为）;“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

   知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么”。

【I】拆书家讲解引导

（What）片段中讲述了如何通过“知觉检核三步法”来减少人际沟通中的难题，可能大家一看到“知觉检核”这个词，就感觉很难理解，我们知道，知觉是每个人对外部世界的理解和看法，是非常主观的，而知觉检核是一种促进沟通顺畅的工具，它是以真诚的相互了解为目的的沟通方式，它除了可以澄清误会的信息，还可以通过谦逊委婉的方式维护对方的面子、减弱其内心的防卫或攻击心理，通过双方相互协作，帮助你正确了解别人，从而实现有效沟通。

（Why）生活中，由于每个人的文化、经历、背景的不同，对事情的认识和看法也不一样，而这些知觉上的差异给我们带来了许多沟通上的挑战。

打个比方：上周你和男朋友吵架了，你说了一些不该说的话，到现在他也没理你，你感觉他对你失望透了，你们的关系要因此结束了，结果你的男朋友认为，这事自己也有责任，他认为你才是想要结束这段关系的人。

这例子告诉我们，别人并非总是按着我们的方式去思考和感觉的，不要想当然的以为别人会怎么想，如果我们可以在与他人沟通的过程中，学会使用知觉检核三步法的沟通方式，不主观的去自以为是或想当然，而是以委婉的方式去询问对方，核对和了解对方的真实想法，不仅能澄清误会，还让对方脱离尴尬，实现沟通顺畅。

（How）那么，我们如何进行知觉检核三步法去正确了解他人呢？以下就是知觉检核的具体应用步骤：

第一步：叙述行为。描述你看到的行为。

第二步：假设原因。设想导致出现上述行为的原因（二种或以上）。

第三步：请求澄清。请求行为人对你的设想做澄清，并说出行为背后的真实原因。

针对上面的例子，使用知觉检核三步法后情况如下：

1.叙述行为：你都一周不理我了！

2.设想原因：

a是因为我上次说了不该说的话你还在生气吗？（第一种设想）

b还是因为你永远不想再理我了，想要和我分手？（第二种设想）

3.请求澄清：你可以告诉我你不理我的原因吗？

 通过知觉检核三步法正确了解对方的真实想法，这一对恋人就会消除误会，可能就不会分手了。

（where）此方法适用于面对已经出现的沟通障碍，却不知道原因，可又想解决疑虑，了解对方的真实想法，这时就可以用“知觉检核三步法”的方法来处理。

（预防异议）

  可能有小伙伴会说，这不就是消除个误会嘛，干嘛还弄这么复杂，又是叙述又是设想的，直接解释一下原因不就可以了嘛，可是大家想象一下，当沟通出现误解时，双方的情绪都处于抵触和防卫的状态，如果只是主观的站在自己的角度去解释，而没有客观的转换角度进行假设，并委婉的去询问对方，核对和了解对方的真实想法，那么别人如何能感受到你的诚意，放下抵触和防卫，和你开诚布公呢？你又怎么能达到消除误会有效沟通的目的呢？

   那么，是不是我们使用了“知觉检核三步法”就能解决所有的沟通难题吗？答案也不完全是这样的，沟通中存在各种复杂的因素，需要我们综合运用包括“知觉检核三步法”在内的多种方法，才能保证正确了解他人，解决沟通障碍，而知觉检核三步法只是其中的一个有效工具。

【A2】分步催化1

拆书家提问设计（逐字稿）：现在请大家发挥自己的想象，畅想未来一周，在哪种沟通场景下会用到“知觉检核三步法”？比如，工作中同事不负责任的做法让你耿耿于怀时？家庭生活中，爱人不耐烦的语气，让你怒发冲冠时？朋友聚会时，看到有人郁郁寡欢，让你心生疑虑的时候？

    现在给大家二分钟时间来思考一下还有哪些场景可以用到“知觉检核三步法”？然后请大家在组内做一下分享。

    好的，时间到，现在请小组长给大家分享一下你的案例：

学习者案例记录：

肖昀的分享：母亲最近在带小宝，经常感觉很疲惫，估计下周会出现情绪不佳的情形，比如说表情很不开心，这也会影响我的心情，那么当下周遇到这种情况时，我就可以使用今天学习的“知觉检核三步法”去处理和母亲的沟通障碍。

【A2】分步催化2

拆书家提问设计（逐字稿）：刚才小伙伴做了很棒的分享。那么现在请大家运用今天所学的“知觉检核三步法”，设想一下在未来一周，遇到你预想的各种沟通场景时，你应该怎样去做？给大家4分钟的时间，制定自己的相关行动计划，然后在小组内分享。

好的，时间到，哪位伙伴愿意分享一下自己的行动计划？

学习者案例记录：

肖昀的分享：

目标：下周当母亲出现不开心时，我会应用“知觉检核三步法”解决与母亲的沟通障碍

做法：

 1.叙述行为：”妈，您不开心？”

 2.假设原因：“是小宝不听话惹您生气了吗？”（设想一）

              “还是您带小宝太累了身体不舒服”（设想二）

3.请求澄清：“您能告诉我你不开心的真实原因吗？”

引导母亲说出自己的烦恼，让我更了解母亲的真实想法，并及时解决问题，让大家都能和谐相处。

韶波的分享：

目标：下周当遇到老公长时间不和我说话时，我会使用“知觉检核三步法”解决夫妻间的沟通难题

做法：

1.叙述行为：“老公，你在我身边都二小时没和我说话了”

2.假设原因：“我不确定你是否在生我的气吗？”（设想一）

               “或者你只是想休息一下？”（设想二）

3.请求澄清：“你能告诉我不理我的真实原因吗？”

通过知觉检核消除夫妻间的误会，让夫妻关系更融洽。

    小伙伴们分享的都很棒，都能应用今天折页中的知识点来解决未来遇到的沟通障碍，为我们解决实际问题，今天的拆解就到这里，谢谢大家的积极参与！