片段1：设立教练目标

l  经过本次教练，你想得到什么?

l  想象一下未来一年，你理想的工作状态是什么?请具体描述你典型的工作日是什么样子。(这与目前工作也许无关，对此我并不加以批判)

l  此刻你最渴望的那种情景包括什么因素？谈谈下面每一项的重要性(可以使用1-10等级区分)

l  你工作的目标是什么？

l  你希望何日时达成这一目标?

l  在内心深处，你真正想从工作中到什么？

关于目标的描述

（WHY）最近快到年底了，大家都有定目标，做计划的打算吧。但在制定目标的时候，经常容易出现的状况就是，会设立笼统的数字/概念甚至是方向来当成目标。比如原文讲到的，提高客户忠诚度，要搞创新，还要多读书，多学习，这都我们常见的目标。但因为缺乏文中讲到的关键点，所以定了目标也难以实现。

（WHAT）目标要怎么设立呢，文中有提到一些，找到目标的价值，设定完成时间，设立量化标准。

（HOW）在定目标的时候常用的方法是SMART原则，今天给大家介绍一个类似的方法，却是用自我提问的方式来达成，有以下4个步骤

1、 定方向，自我提问，你的目标是什么？或你想得到什么？

2、  找价值，自我提问，这个目标对你有什么价值？或请描述一下，对你有什么好处？（价值=动力））

3、  设时间，自我提问，你计划在什么时间完成？具体日期是什么时候？

      4、定标准，自我提问，达到什么标准？你怎么判断，怎么用数字量化呢？

【强调不那么做的坏处】在设立目标的过程中，一定要去问这些问题，只要你把这些问题都想清楚了。设的目标才更容易实现，如果直接定个方向，没有完成时间，没有标准，也没感受到价值。很可能就不了了之。

【意译案例】为了便于理解给大家举个例子，我今年给自己设定的目标是在拆书帮不断晋级。目标太宽泛，所以我现在还没过。那学了这本书中设立目标的方法以后，按照文中举例的方法来修改目标：1、定方向（我想成为3级拆书家）。2、找价值（提高自己的思维能力，完成后还可以加入拆研班与全国的优秀小伙伴交流）。3、设时间（今年12月31日前完成）。4、定标准（2-4和3-3最后两关通过总舵的评审，拿到3级拆书家的证书）。按照这个方法修改以后我的目标变成了：为了明年去到拆书帮全国的学习平台，在今年12月31日前，完成最后两关，2-4和3-3的拆书晋级。看了这个目标立马就非常清楚目标和方向，立马就开始思考什么时候报名晋级。

适用边界:那这个方法是不是所有设立目标的情况都适用呢？当然不是，它仅适用于一些特别重要，能带来价值的情况才使用。对于一些日常简单的场景，本身就是很容易达成的，那就不需要用这个方法。

（A1显像提问），请各位回想一下，在过去的工作或生活中有没有遇到帮别人/自己设立目标有没有完成的情况呢。？比如说，年初给自己定的目标，要提高演讲能力、或者沟通能力，情绪管理能力，看多少本书等目标。大半年过去，发现没有完成。现在请各位小伙伴回想讨论，曾经因为设立目标太宽泛，导致目标没有完成的情况。待会请两个小伙伴起来跟我们分享一下自己，过去类似的失败经历，时间是2分钟。

现场小伙伴分享：

姗姗：18年开始的时候给自己设定的目标是在今年之内，过完3-3。成为三级拆书家，为蜀汉分舵再填拆书家。但是目标定的太宽了，以致于到现在都还有两个大关没过。

（A1+经验激活）;大家设想一下，我们把时间轴放回到刚分享的情景中，如果再遇到这样的情况，如何运用今天学习的4个步骤设立目标呢？那请大家想好以后写在纸上交给我，时间是1分钟。

现场小伙伴便签：

王芳：我按照今天学习的方法重新梳理目标：1、定方向（学习好日语）2、找价值（我是在日资企业负责后勤工作，学好日语可以申请调到业务部门去，负责一些比较核心的工作，职位和工资都会增加）3、设日期（在2019年7月31日前完成）；4、定标准（通过日语三级考试，并拿到证书）

所以调整后我的目标是：为了自己的事业更上一层楼，在2019年7月31日前学完日语三级课程，并通过三级考试。

（小结）拆书家：好，谢谢大家，本次学习了设立目标，希望在以后的工作生活中，能通过定方向，找价值，设时间，立标准四个步骤，设定出具体可衡量的目标。

片段二：GROW模型提问的顺序

到目前为止，我们已经建立了学习和绩效改进的觉察力与责任感的核心本质。枝叶图说明了这些非常简单却强大的概念的益处的多分支、多方面的本质。我们也已经了解了教练的背景，教练和管理之间的联系，公司的文化和变革。我们探索了教练的角色和态度，并且认为问题是教练沟通中的主要形式。我们现在必须决定问哪些问题，以及以什么样的顺序来提问。

正式或非正式

在此必须强调一点，教练过程可以进行得宽松和非正式，以至于客户不知道他们在被教练。对于每日向下属发出指令或是接受汇报的管理职能而言，没有比教练更好的方式了，但它并不应该被看作教练；它是管理。在这种情况下，教练变成管理的一种工具，成为管理人员的方式，在我看来是最有效的方式之一。在正式教练的一端，一个教练课程可以有条不紊地、有结构地进行，让它的目的和角色都是明确的。虽然大部分的教练是非正式的，但我们仍然要查验正式教练的细节，因为二者的流程是一样的，而正式教练的阶段可以更加明确地加以界定。

对一教练

为了简化和清晰，我们会关注一对一教练，虽然团队教练甚至自我教练练的形式完全一致。这两种会在后面的章节中详述。一对一的教练发生在同级之间，经理和下属之间，以往的老师和学生之间，教练和执行者之间，咨询师和求助者之间。一对一的教练甚至可能会被用于一名员工对其老板的向上管理，虽然这通常是隐蔽的。毕竟，没有人能以告知的方式很大程度地影响他的上司如何去做，因而向上教练有更高的成功率。

 GROW模型

因此，我建议提问的顺序遵照以下四步骤

目标设定(goal)，本次教练对话的目标，以及教练的短期目标和长期目标。

现状分析( reality)，探索当前的情况。

方案选择( options)，可供选择的策略或行动方案。

·该做什么(what)，何时(when)，谁做(who)，意愿(wil)l

这一顺序的假设是四个阶段都必须进行。第一次解决一个新问题通常都是如此。然而，如果一项任务正在进行或者曾经讨论过，也可以运用教练去推进或者处理。在这种情况下，教练可以在任何一个段开始或结束。

【学习目标】

第一个片段中学习了设立目标，但目标设立以后，我们如何保证目标尽可能的达成呢？还需要根据现状列出具体的行动计划，才更有保障。那接下来通过本次分享，在设立目标以后，(学习目标)学习者能够根据目标，用分析现状、选择方案、激发意愿三个步骤，通过教练式沟通，帮助自己或他人自己找到解决办法。

【案例】在讲述片内容跟大家分享真实案例，在我的工作中之前，总有店长来问我说，销售不好怎么办呢？我都跟他们说，你要做好管理，排班满一点让员工少请假，结果，销售没上去人员还不稳定，店长就说，这不怪我，都是公司培训让我这么干的。领导说我闲得无聊净出馊主意，我冤枉啊，但也推不了责任，因为话是我说的。但我一想下次再碰到我怎么办，总不能每次都跟人说我不知道吧。直到我遇到了GROW模型这个教练技术，才明白别人找你征集意见就是在转移责任。拒做背锅侠，学习教练式对话。

在文中提到了GROW模型，GROW模型的第一步是设立目标，我们刚刚已经学过这里就不重复，接下来我们学习GROW模型的后三个步骤—如何分析现状列计划，促进目标的达成。

（What）:片段讲述了用教练式提问的方法，来帮助自己或对方，树立责任心促使对方或自己找到解决办法。（Why）:教练不同于顾问，老师，专家。他并不提供解决方案，他是通过对话来引导激发对方的潜能，让对方来解决这些问题。
（HOW）:那么我们怎么运用GROW模型的后三步，通过教练式沟通并帮助对方厘清现状，列出计划呢？有以下三个步骤:
第一步:分析现状:你可以问对方，从现在的情况来看要完成这个目标最困难的问题是什么？哪些事情是现在难搞定的？除此以外还有什么？让你难以解决的原因是什么？让对方认清现状。
第二步:选择方案:你可以问对方，有哪些办法来解决呢？还有其他办法吗？你有哪些选择？一组问题，帮对方找到更多的解决办法。
第三步:激发意愿:你可以问对方，4W，WHAT你打算怎么做呢？WHEN什么时候开始呢？WHERE在什么地方/环境呢？WILL下一步行动是什么？一组问题把方案，转换成行动计划。
【预防异议】在这个过程很多人觉得，教练式提问，用起来很困难不愿意用。原因是很多人第二步选择方案的时候，问别人怎么办？如果对方回答，不知道怎么办。感觉这个对话，就没法继续了。但事实上他一定有资源/方法去解决这个问题，只是可能他自己都没有发现。这是就需要用不断提问的方法，去帮助他发现资源，找到方法。所以当对方回答不知道的时候，我们可以在上一步分析现状所列举出来的困难张，让他选择一个更容易解决的事情就可以了。

【正面案例】为了方便大家理解，我接着拿刚刚的案例举例，我学了GROW模型，学会教练沟通法以后再有店长来问我，生意不好怎么办的时候。我就会用模型来帮店长找到解决办法，

第一步分析现状，你觉得要想完成销售，最难的问题是什么？店长回答：衣服缺码。除了缺码以外呢？还有什么事是最让你烦心的？人员也不稳定，不稳定的原因是什么？工资太低了。

第二步选择方案，我问她你有什么办法可以解决吗？回答，我不知道怎么办，你觉得呢？这时候我回到她刚刚描述的现状里面去，让她选一个最容易控制且最有效果的问题。所以我接着问：缺码和工资太低，哪个问题更容易解决？回答：衣服缺码呀。问：那你怎么解决呢？回答：我可以找公司补货。我：如果公司也没货你还有其他办法吗？回答：把缺码的衣服收起来，主推尺码齐全的。

第三步激发意愿，问：下一步打算怎么做呢？答：先把衣服的尺码情况整理出来。问：计划什么时候统计完成呢？回答：今天下班前就整理完。

可以从案例中看到，店长从抱怨销售不好，不知道怎么办。到对话结束后，找到了解决办法做出了行动计划：今天先整理店铺的尺码情况，缺码的找公司补货，如果补不回来，就主推尺码齐全的产品。过程也符合我们GROW模型运用的原则，用提问来激发对方的潜能让店长自己找到了方法。他对他自己的行为承完整的责任。

适用边界:那是不是所有设立目标的情况都适用呢？当然不是，它仅适用于别人主动找到你，且你想通过提问的方式引导去激发对方潜能的时候，才使用。

A3场景设计:为了让大家更好的理解和运用刚刚讲述的方法。我们来做一个小游戏，假设你是小明，你有个好朋友张三，他为了提高自己的学习能力，定的计划是明年1月份之前读完50本书。但定了目标以后，他自己感觉有点难，担心没时间，或者坚持不下去。所以他主动找到你寻求帮助，想让你跟他一起，制定一个读书的计划？

（角色扮演）:你决定用GROW模型后三步，通过分析现状，选择方案，激发意愿三个步骤，帮他制定一个具体的行动计划。
然后你们展开了一场对话，请大家分角色扮演小明和张三，并讨论时间是5分钟。待会我会让两位分角色扮演的小伙伴上来给我吗分享，时间3分钟。

【现场角色扮演】

张三：我这两天定了个计划，截止2019年12月31日前，我要读完50本书，但是我回想了一下有点困难。你觉得有什么办法么？

小明：你为什么要给自己设定这个目标呢？

张三：我想要提升自己，想要进步啊

小明：你觉得你完不成的原因是什么呢？

张三：一是效率低，二是没时间

小明：还有其他困难吗？

张三：没有了，主要就是这两个原因

小明：那你觉得在效率低和没时间这个两个事情上，哪一个更好解决？

张三: 非要二选一的话，从我目前的状况来说，感觉在时间上更好解决

小明：那你准备怎么解决呢？在哪解决呢？

张三：在家，晚上孩子睡觉以后21:30—23：30，这个阶段可以有两个小时的时间。

小明：那你接下来打算怎么做呢？

小明：先把书买了，然后按计划的时间去执行。

拆书家反馈：非常感谢两位的分享，可以看大这个过程中被提问者，没有直接给出答案，而是通过提问让学习者自己找到了答案，符合我们的步骤要求。同时可以看到在对话的过程中。描述目标的时候，是不是用到了我们上一个制定目标的方法？

学习者回答：是的

拆书家反馈：非常棒的分享，掌声送给他们。

［A2催化应用］1，我们在接下来的两周之内，我们设想一个场景，比如教育子女、劝说他人、同事沟通、辅导下属等等，我们在工作和生活中的哪个情境。别人会主动找到你，为了完成某个目标但遇到了困难，他找到你寻求帮助的的情境？请大家先花2分钟时间设想一下这个情境。

【现场小伙伴场景分享】

大丫丫：到年底很多朋友向我求助如何制定年度目标

谭起龙：下周朋友找我求助怎么选择自己的职业。

【A2催化应用】

2、好，请大家拿出一张便签，加工出在刚刚设想的情境下，你如何通过分析现状，选择方案，激发意愿三个步骤，帮他制定一个具体的行动计划。3分钟时间。
3、请小伙伴上台分享 标签内容。时间3分钟。

【现场小伙伴运用分享】

姗姗：我最近会遇到的场景是：朋友向我求助如何制定年度目标。

快到年底以前朋友问我怎么做计划，我都会直接跟别人说方法，当然我说方法可能不一定有效果，今天学了 GROW模型。我会用提问的方式激发朋友自己去思考找到解决办法。

1、（分析现状）别人问我，我首先会让她自己去分析现状：

我：“你认为你现在目标是什么呢？”

朋友：“做明年的年度计划”

我：“面对这种情况，你觉得要完成这个目标有什么困难？”

朋友：“不知道年度计划怎么做，知道自己应该努力，但是不知道努力的方向，具体怎么做。”

我：“这些困难是什么原因造成的呢？”

朋友：“不知道未来应该怎么做，是面对这些问题都想找人帮忙，但是自己没有认真思考过吧”

2、（选择方案）分析完现状之后，思考解决办法：

我：“那如果这次让你自己来完成，你能想到的解决办法是什么？”

朋友：“我先把自己明年想要得到的收获写下来，然后根据收获去匹配，自己需要的什么样的技能。”

我：“知道自己想要的技能后，又怎么办呢？”

朋友：“需要什么技能就学习什么技能啊，该买书买书，该听课听课，该报班的报班，该练习旧安排时间进行练习”

我：“除此以外，你曾经还见过或者听说别人是用什么办法解决的呢？”

朋友：“在朋友圈宣誓，或者参加一些社群活动，主动分享，输出倒逼输入”

3、（激发意愿）有了解决办法以后，激发意愿督促行动。

我：“那为了完整的制定年度目标，你接下来打算第一步先干什么呢？”

朋友：“我大概有思路了，我今天先回去整理一下，把明年想要的收获定出来，然后设定时间再匹配技能和计划”

在我的提问引导下，朋友从开始的茫然，到最后找到了制定年度目标的方法，并打算采取行动。

（小结）拆书家：好的感谢分享，谢谢大家，今天第一个片段学习了设立目标，第二个片段学习GROW模型后三步，分析现状，选择方案，激发意愿三个步骤，帮他人/自己制定目标和行动计划。相信通过今天的学习，在以后的工作/生活中，只要你愿意，你一定可以用对话的方式，能帮助别人建立责任心、引导对方自己思考、找到解决办法，并心甘情愿的执行。今天内容全部结束，谢谢大家。