开场：
大家好！我是佳山。
【事件】我们都听过这样一句话，“人，不应在同一个地方摔倒两次。”可我们却总忍不住在同一个地方要摔倒三次、四次。 【提问】如果这个摔倒是在工作中发生的，那将意味着什么呢？ 【影响】那将意味着，同是工作十年，别人拥有了十年的经验，而你却是一个经验用了十年，没有成长。 【解决】怎么解决这种情况，让自己能够真正成长呢？今天我讲和大家一起学习的这本《复盘+：把经验转化为能力》一书，就是教我们如何对过去的成败进行结构化总结，快速学习与成长，应对复杂多变的商业环境挑战。 【学习目标】今天我们将学习书中的一个片段，来了解什么复盘，以及如何复盘。通过今天的学习，大家能够使用（行为）复盘技术解决工作和生活中遇到的需要改进（界定）的问题。
什么是复盘
“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后， 重新在棋盘上把对弈过程摆一遍， 看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。
这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。
用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说:所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。
【强化讲解概念的能力】
我们这个时代是一个时不时会创造些新概念的时代，比如新零售、降维打击、场景、以及今天我们要学习的“复盘”。
那什么是复盘呢？所谓“名正则言顺，言顺则事成。”只有正本清源搞清楚什么是复盘，我们才能正确使用复盘。这个片段给出了复盘的来源——来自围棋，其本意是对弈者下完一盘棋之后， 重新在棋盘上把对弈过程摆一遍， 看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。
我们通过几个例子来理解下复盘的概念。
“我昨天的表现太差了，下次我要改进表现好些。”这是复盘吗？这不是。因为复盘的定义中强调要“重新在棋盘上把对弈过程摆一遍”，这是一个回顾事实还原过去的过程，回顾当初我们的期望标准是什么，回顾过程中发生了什么。而这句话只是对过去的一个简单的评价——“表现太差”，没有还原原先的事实和过程。另外复盘的定义中还有“看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好”的这么一个比较分析，而这个日常的总结里也没有我差在哪儿了？没有和标准对比，我差在哪儿了的这个分析差异的过程。所以他不是复盘。
那有了回顾事实和差异分析这两步以后呢？我们接着看。
玩过80分，或看别人玩80的人都知道，在一把结束之后，总有一个人会说他的对家，“刚才我出什么什么的时候，你应该出什么什么，这样他就大不过你了。。。。。”嗯，别人帮你还原了事实，比较了差异，还交给你怎么做。这下总该是复盘了吧！
还不是！因为这虽然是别人帮你回顾和分析，但缺少了你反思自我的过程。为什么在这个点我应该出那张牌？为什么在这个点我要大过他让自己一方抢先机？反思是为了探寻背后的规律，而把握规律才是你成长提升的阶梯。而且在这么短的时间内，我们谁又能get到那么多点呢？这是复盘的第三个步骤。
那什么是真正的复盘呢？我们再回到复盘的来源，下棋的例子中。
一盘棋局结束后，为了提升对弈者的棋力，他们将对弈的过程在棋盘上重新摆了一遍，这是回顾。二人在重新摆的过程中，对每一步进行了说明讲解，为什么你的白子放这里，我的黑子摆那边，这是分析。摆这里是为了在后面的落子中能封点挤拆逼？还是为了碰压接扳刺？这是反思。经过这样的过程，最终让自己在下一次的对弈中能够提升自己的棋力，取得胜利。这样才是一个完整的、闭环的复盘过程。熟悉拆书帮RIA阅读法的朋友也都知道，A2环节就是要将你的所学应用在今后的生活和工作中，真正实现学以致用。这也是我们复盘的意义之所在。
【HOW】
通过刚才对复盘概念的讲解，我们得出了复盘的四个步骤：
1、回顾
2、分析
3、反思
4、提升
【适用边界】
同时也发现，复盘这个办法，是一套系统严谨的方法，他需要时间去研究、探讨、打磨。所以当我们遇到一些没有成功的、重大的、经常发生的事情，只要时间充裕，又十分必要时，那都可以尝试运用复盘来帮助自己进步、成长。而那些不经常发生的事，也无伤大雅的事，就没必要费那个精力了。
举一个我自己的例子，那是发生在去年，我的工作岗位刚发生变化的时候。
从人力资源岗位转到了市场营销的岗位，一时有些不适应。具体体现在哪儿呢？体现在指标意识上。因为指标意识的缺乏，导致我去年的工作很盲目、疲惫，不得章法，最后的指标也差强人意。
于是今年初，公司领导组织对去年四季度的营销活动进行复盘。
首先，回顾。当时我的指标跟的很辛苦，季度的总指标有，每天的销量有，然后要把每天的销量和之前的销量进行相加，然后再和目标值相减看缺口差多少。。。。。
其次，分析。这个跟踪指标的方式劳动量很大，每天都在做重复的事情，很浪费时间和经历。其他人的指标好像没有我跟的这么辛苦。
第三，反思。有没有更好的方法呢？有！把总目标分解成月目标、周目标、日目标。这样每天的销量和日目标相比，就知道能不能完成了！
第四，提升。在今年一季度的工作中，我将我负责的指标进行了分解，一直分解到最小的颗粒度，日目标。
结果我的工作果然神清气爽，让我每天只工作3小时。
下面，我们通过分组讨论的方式做个案例来实际演练下复盘的方法。以我左手边为一组，右手边为另一组。
双十一刚过，双十二又接踵而至。不知道大家在今年的双十一剁手是否愉快？有没有什么糟心的经历？
年年双十一，你是否总是在剁手这件事情上犯相同的错误？你是否对自己的购物行为后悔总结过？
请大家结合在今天所学的知识，按下面的表格要求，编写一个剧本，要设计出一个包含人物角色、有起因经过结果对话的故事，复盘你的双十一。
给大家5分钟的时间讨论，然后我们请一个小组来和大家分享。
学员佳音的分享
非常感谢佳音的分享，刚才佳音结合同事的经历复盘了双十一的购物经历。帮同事回顾了当时购买的过程，准备的一堆券；分析了因为凑单，错失自己想买的东西；而后反思发现要锚定自己的购物目标，不能太贪，结果买了一堆没用的东西。最后在接下来的双十二中提升措施是列好购物清单，不为其他货品所动。非常感谢佳音。
【Ending结尾】
古人说，知其然知其所以然。我们常常在念叨着复盘，但我们真的会复盘吗？今天我们重新认识了复盘，学习了复盘，希望对大家能够真正掌握复盘。 我是拆书家，我是崔俊峰。
