非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1．他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2．他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3．他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别

1．“你说的是什么事？”

2．“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3．“你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

现在进入拆书讲解的环节。学习完这个片段，我们能够在面对别人的抱怨时，使用非暴力沟通的反馈法，让谈话顺利和谐地进行下去。

非暴力沟通不仅能用于表达自我，而且还能在倾听中使用。用非暴力沟通的方式给他人反馈，有利于双方相互理解。

【不这么做的坏处】

当我们面对别人的抱怨时，通常会怎么做？

第一反应往往是想个借口抱怨别人，或当场发飙反击（指责对方比自己更过分）或否认对方的指责。

可是，这些做法的结果是很糟糕的，它不仅没有解决问题，而且会对双方都造成伤害。

比如说：前两天我老公向我抱怨孩子为什么每天穿同一件衣服，我就立刻反击说：“那你为什么不给她买衣服呢？”

如果按照书中的建议，我就可以运用“非暴力沟通”的方式去反馈了：老公，你发现女儿每天在穿同一件衣服，你说的是这个事情吗？你是不是感到很不满意？你希望女儿打扮得漂亮一点，是吗？你是不是希望我能够每天帮她换不同的衣服穿？

 【HOW】

如何使用非暴力沟通的方式给他人反馈呢？书中的步骤不是很清晰，我来细化一下具体的行动步骤：   

第一步，听。倾听别人说的内容。

第二步，想。思考对方说的话，用心体会他人。

第三步，问。使用疑问句来给予他人反馈。问题可以集中在他人的观察、感受、需要及请求等方面。

大家可以按照以下话术进行：

————你说的是这个事情吗？（给出对应的事件）

你是不是感到很————？（给出对应表达感受的词汇）

你希望得到————？（给出内心需求相关的抽象词汇）

你是不是希望我能够做————？（能够满足需求的相关具体行为）

当然，我们在实际操作的时候，不要求面面俱到。可以只针对其中的一两个方面来进行提问反馈。

为什么使用疑问句比使用肯定句给他人反馈更好呢？因为给他人反馈时，我们的语气非常重要。语气肯定时，容易让别人误以为我们在下结论，从而产生反感。所以，作者建议采用疑问句给他人反馈。

拆页中比较了两组问题，第一组疑问句中提到他人的感受，所以比较容易和对方拉近距离。如果一定要使用第二组疑问句给他人反馈的话，最好能在提问前先提及自己的感受。

【适用边界】

这种非暴力沟通的反馈法，更加适合于产生了负面情绪的沟通之中。

【预防异议】你可能会觉得这么做太麻烦了，我就用点头微笑表示我在倾听多省事啊！事实上，不这么做会更麻烦。以非暴力沟通的方式来给他人反馈是在节约而不是浪费时间。因为如果我们已经准确领会了对方的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。总之，虽然麻烦，但是值得。

【小结】最后，再回顾下，我们的目标是，面对别人的抱怨时，使用非暴力沟通的反馈法，让谈话顺利和谐地进行下去。

我们刚刚学习了非暴力沟通的反馈法。现在一起做一个演练！请大家认真听一下要演练的场景：老婆近期生病了，在家修养身体。刚好，老公在公司的项目到了特别关键的时期，所以老公经常加班，很晚才回家。于是，回家后，老婆就说：“这么晚才回来，孩子也不管，家也不管，只知道忙你的工作！干脆你住公司好了，还回家干嘛？”

面对这样的情况，老公应该如何运用“非暴力沟通”的方式给他太太反馈呢？

现在，请两个人一组，进行演练。一个人扮演老婆，你向你的老公抱怨你对他的不满，另一个人扮演老公，你要在听完老婆的抱怨后，用非暴力沟通的方式对她进行反馈。演练时间3分钟。3分钟后，我会选一位“老婆”和一位“老公”，大家一起听听他们的非暴力沟通。

请一组小伙伴分享。

【学习者案例】

老公：你现在很生气，是吗？但是你知道我这么晚回来是干什么吗？

老婆：我知道你是为了这个家。

老公：你现在很生气，是吗？

老婆：对啊！你看，我又生病了。所有的事情都要我来做，你又不知道在哪里。你到现在才回来，你好意思吗？

老公：……

老婆：你的项目什么时候结束啊？

老公：我会尽快完成，尽量不要影响我们的生活。我还是想知道，你接下来想让我怎么做，才能得到你更好的理解？

老婆：我还不够理解你？你帮我去冲点感冒药喝吧！

老公：这个可以有。

老婆：我觉得你现在对我最大的帮助是去辅导小孩。

老公：好的！我现在先帮你冲药剂。你吃完药就洗洗睡吧！

老婆：你不辅导小孩了？

【总结】我今天的拆解就到这里，希望大家能够有所收获，在将来面对他人抱怨的时候，使用非暴力沟通的反馈法，让谈话顺利和谐地进行下去。谢谢大家的参与！