新技能：选书与选拆页

下面，请大家用1分钟的时间阅读一下刚才发给大家的原文片段，读完后请举手向我示意：

【原文片段】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。知觉检核完整的程序包含三个部分：描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：例子1：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）例子2：“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）例子3：“你说你很喜欢我所做的，”（行为）“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

3分钟 新技能：【I】拆书家讲解引导

我看小伙伴们都已经看完了，

沟通中产生误会很常见，往往是因为我们只会站在自己的角度按照自己的理解判断来下结论。这样的行为会产生严重的人际关系危机，陷入困境。

记得看过一个笑话，麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员马上给他端了上来。

服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“对不起，这汤我没法喝。”

服务员重新给他上了一个汤，他还是说：“对不起，这汤我没法喝。”

服务员只好叫来经理。

经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，说：“先生，这道菜是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道您……”

“我是说，调羹在哪里呢？”

生活中，类似的例子应该很多吧，拿着自己的理解去判断对方表达的意思，付出行动的结果，不仅浪费沟通时间，而且还有可能造成不必要的损失。所以我们需要改变我们的沟通方式来有效的建立良性连接，知觉检核的技巧就是很好的工具。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

第一，描述你注意到的行为。

第二，列出关于此行为至少两种可能的诠释。

第三，请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的那个例子，知觉检核可能会像这样：

“您说那个汤您没法喝。”（行为）

“你是说这个汤里材料有问题？”（第一种诠释）

“还是您不喜欢喝这个汤的味道”（第二种诠释）

“你能告诉我什么原因让您没法喝吗？”（请求澄清）

不难看出，用这样的方法，澄清误会，避免了不必要的烦恼。知觉检核是通过确认彼此理解的内容是否一致来作出合理反应的工具，能帮助我们在不带评判的稳定情绪下礼貌回应，同时维护了对方的面子来减少防卫，更好的互相了解，协力合作。需要注意的是，我们在做知觉检核表达的时候，需要注意非语言行为的配合，也就是说需要我们行为和语言一样真诚平静不带情绪的表达。同样，这个方法也告诉我们，没必要一厢情愿的自以为是，给别人传递一种你什么都知道的得意。在别人看来，感觉并不好，而且一般来说，你理解误会的可能性很大，得意变尴尬。

新技能：【A1】激活学习者经验

好，接下来，请大家回顾一下过去发生的一件令你特别不愉快的事情，比如，与领导之间的一次尴尬的谈话，与老公的一场冷战，或者与孩子的一次争吵？

新技能：给学习者分组

我们先进行一下“分组”，从左右两遍各一组，请大家在小组内相互分享一下你的案例。注意：分享的案例尽量是失败的案例，要求要有明确的时间、地点、人物、行为、感受、想法和事实。时间为5分钟，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。

好，时间到，哪位伙伴愿意分享一下自己过往的经历？

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学习者分享记录：

时间： 前天晚上       地点： 家里             人物：自己和儿子

行为：晚上八点回到家，看到儿子问他是否写完作业，回答说没有。

感受：非常生气

想法：这么晚还没写完作业，肯定是光去玩了。

事实：因为网络问题，有个线上作业没完成。

新技能：【A2】催化学习者应用

非常感谢这位小伙伴的分享，接下来，我们就使用今天学习的方法，想一下未来如果遇到类似情况的时候，我们应该如何运用，避免主观臆断，。

给大家1分钟的时间，把规划写到便签纸上，切记不要表决心，要有具体的做法、明确的期限以及可衡量的结果。方便我们以后遇到同等问题能妥善处理。

好，我本次的拆书到这里就全部完成了，谢谢大家！

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学习者分享记录：

目标：在一周内，使用知觉检核的方法，对自己的猜测鱼对方进行沟通，提高自己的沟通能力。

做法：1.当遇到自己的对对方有看法时，先说明具体行为，给出一种诠释，再给出一种诠释，然后让对方澄清。

         2.每晚对自己的当天的行为进行复盘。