开场：
大家好 ，我叫谢鹏，我用三个标签介绍我自己，第一个标签我从事的工作是酒店和定制家具，第二个标签我喜欢健身和学习，第三个标签我在今年要拿到3级拆书家。
今天我拆的书是《关键对话》在跟随我完成本次现场学习后，大家能够在关键对话时与人沟通中当有不同观点时也可以很高效的去交流。
首先我们分下组，方便一会我们分享讨论。
F：
这本《关键对话》作者是科里·帕特森等4位作者，他们都是资深的企业咨询顾问和讲师，这本书被誉为是《纽约时报》《商业周刊》畅销书，在全美畅销300万册。本书介绍了在关键对话时应该从明确对话目的和维护安全两方面展开沟通。
A：
这本是沟通类书籍必读书，本书聚焦于对我们重要时刻的沟通，相比于其他书，这本书更贴近我们的工作和生活，通过学习这本书的沟通技巧可以营造一帆风顺的事业与人生。
B：
通过本书的各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就你非凡的事业和更快乐的人生。
今天的这个片段可以帮助你在与人在关键对话沟通时，有不同的意见也可以保证沟通进行下去，而不会发生不必要的沉默和争吵。
请大家阅读原文片段，阅读完后请大家抬头事宜我。 原书拆页：《关键对话》P136 现在，你已经尽力营造安全感，鼓励对方说出内心想法了。经过询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，对方终于表明了自己的行为动机，接下来该你做出反馈了。可是，如果你不同 意他们的观点怎么办？毕竟，对方观察到的某些事实可能是错误的，他们由此产生的想法也可能存在缺陷。当他们的想法和你的观点相距甚远时，你该如何应对呢？ 赞同 如果仔细观察发生激烈争执的家人或同事，我们往往会发现一个很有意思的现象。尽管你观察的各方争得面红耳赤，但实际上他们的观点是一致的。他们其实在重要问题上的看法并无区别，但还是会吵得天翻地覆。换句话说，他们总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。 补充 当然，大多数人会在对话中把一致变成争执，是因为我们不同意他们所说的部分内容。当然，我们不同意的只是对方观点中的一小部分。如果是完全不同意对方，我们会像老鼠见了猫一样开始逃避问题。 如果你同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。 比较 最后，如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。尽管对方的观点的确有可能是错误的，但在双方共享看法之前你并不能百分之百地确定。现在，你只是知道你们的看法不同而已。因此，你不能简单粗暴地朝他们大喊：“你说得不对！”而是应当以试探但却坦诚的开放态度表明自己的看法，例如：“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。” 然后，你应当利用第七章学过的综合陈述法说明自己的观点，即分享你观察到的事实，试探性地提出看法，然后鼓励对方提出意见。陈述完自己的观点之后，你应当鼓励对方将其和自己的看法进行比较。总之，你的目的应当是和对方一起寻找和说明观点中的不同之处。 简而言之，在对对方的观点做出响应时，你只需牢记“赞同—补充—比较”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。记住，你的对话目的不是把差异点变成争执的火药桶，那样只会带来不健康的人际关系和错误的对话结果。 |
What： 首先，先向大家解释下什么是“关键对话”，“关键对话“”是两个人或多个人之间的讨论，有不同观点，情绪激烈，事关重大。 面对这样关键时刻沟通过的时候往往是不好意思开口或者就以强硬的方式什么都得听过我的去解决，结果在对方心里留下不愉快的阴影。 Why： 关键对话为什么这么重要呢？因为这次讨论很重要，可能是批评同事的工作表现为了提升团队业绩，可能是你和老板的谈升职加薪，可能是和家人沟通教育子女的方式，也可能是你让朋友还钱，我们要保证谈话能够继续下去，避免发生冲突或者沉默。 如果选择了赞同、补充、对比这样的沟通方式与人沟通，可以与人产生信任，不会把不同意见变成争执的导火索，这样会拥有更好的人际关系和想要的沟通目的。 How： 可以通过以下几个步骤，来解决不同观点的沟通。 第一步，赞同对方的某些小观点 在沟通的时候要学会找到对方观点中的小观点有没有和你相同的地方观点，如果一开始就否定对方，会产生对立，赞同的目的是为了营造舒适的沟通环境，因为关键对话是为了解决问题，而不是要和对方撕破脸，所以当发现共同点以后可以赞同对方的一些观点。 有一种情况大家注意到没有，有时候你和对方一直在争执，争执了半天才你们的观点其实是一致的只是思考的角度不同，这也是为什么你要先去发现有没有和对方观点一致的地方，说不定你们的观点是相同的。 第二步，帮助对方补充说明 对方那里没有表述清楚，或者你发现那些事情对方是不知道的或者没有考虑到的地方，你可以进行补充说明。 给对方进行补充说明以后，对方可能就发现了他没有考虑周全的地方，补充完以后他也许就想明白了。 第三步，比较不同，说出自己的观点 最后如果你确实还有不同意对方的某些你观点，那么这是应该把双方的观点进行比较，告诉对方双方的观点各自会造成什么样的结果，并告诉每个结果的好处和坏处，以后大家在做出一个对双方都有利的选择。 预防异议： 你可能有个疑问，我跟对方没有什么一致观点。 其实一个大观点下面可能有几个小观点，这里只要求找到其中一个或者几个观点，不是对方的所有观点。为什么要这样做呢？首先讨论的这件事对你事关重大，不是一个简简单单的事情，我们希望沟通进行下去，而不是不欢而散，或者争吵，在和对方讨论时，应该细心的去聆听对方，他所有观点中有没有和我们相同或者一致的观点。 如果无论如何还是找不到相同的观点，那就改变态度，以一个积极的心态去和对方讨论。 赞同对方的目的是鼓励双方能自由交流，帮助对方摆脱沉默和暴力的错误回应。 人的第一反应就是想表达，但因为在关键对话中，希望解决问题，达成共识，所以需要先暂时放下自己的想法，先赞同对方，取得沟通的积极权 |
A1：
去年有一次，我和新招聘过来的设计师沟通一个家具设计方案由于意见不统一并且我发火了。当时他给我看方案的时候，我说：“这个地方不行那个地方不行，把这些全改了“ 。他说：“我这样设计没问题”。我说：“你不了解客户的需求”。不管我怎么说他就特别坚持自己的意见纹丝不动。当时我就火了，拍桌子对他大喊。这也是我第一次在公司发这么大的火。
A1+：
现在回想一下当时，如果我能用今天这个片段的沟通方式和他沟通可能就会有不一样的结果，因为设计师对自己设计的产品都有独特的钟爱，我这样去否定他，他内心肯定有小小的失落。我可以用刚才我们学习的片段与他沟通，第一步，赞同，我可以先赞同他的方案中做的好的地方，“这个顶柜设计的方案挺好的，可以让客户储存更多的而且都是通用件也方便生产”；第二步：补充，在对他的方案没有考虑到的地方进行补充，“你刚入职你可能不知道，咱们客户群体家都比较大，他们一般都喜欢大衣柜，可以把衣柜设计的在大一些”第三步：比较不同，最后和我的不用意见进行比较“你设计的方案是衣柜做成整体，这样确实方便生产，车间不容易出错而且库存也不会乱。我的方案是自由组合，这样可以不管要多大的柜子咱们都可以拼装，并且生产可以大批量分组下单，可以提高生产效率和减少库存”。
我想如果当时能通过以上的赞同、补充、比较的说法方式表达我的不同意见，肯定是一个很愉快的交流。
A2：
请大家想一下，以下哪个情景你会碰到？当你和你上司或者下属沟通改革方案时、你和对方因为某件事争执时、当你要结束一段感情时，你和家人父母或孩子表达自己不满时，等等，你认为他的观点是错误的或者和你的观点不一致，但是他完全不听不进去你的方案，请想象一下在未来的一周到两周你在工作和生活中你会遇到什么样类似不同观点的沟通的情景。给大家3分钟思考下类似的情景把它写在你便签上，等下请一名小伙伴分享下。
学习者案例记录： 赵婷分享： 我母亲喜欢收养流浪狗流浪猫，但是因为我们家院子已经收养五六只了，所以说我感觉已经容不下那么多了，还有我觉得不是太卫生，还有母亲身体太好，照顾太多流浪狗会累，我们经常因为问题产生冲突，她会觉得我没有爱心，但是我绝对养这么会对她健康，卫生不太好。 好，非常感谢赵婷的分享。 |
A2：
学习者案例记录： 赵婷分享： 这个事情我会先赞同，收养流浪狗是很有爱心的事情，而且流浪狗也是很可爱的，接下来进行补充，我们家现在容纳不了这么多猫啊狗啊，还有就是照顾那么多，怕对她身体不太好，怕她累到，最后一步是比较，先照顾几天，然后找个可靠的人家送给他们照顾，或者找收容的机构，还有在家附近经常流浪的狗可以多带点狗粮，可以经常喂一下。全天下狗太多了，收养不过来，如果这样做会不会减轻你的负担。这就是我观点，然后在说一下她的观点，进行比较。 非常感谢赵婷的分享，看来你已经会运用赞同比较对比的方法沟通了，我相信在接下来的日子你和你母亲沟通这件事你们可以很好的交流，好的，再次感谢。 |
